Blockchain dláždi cesty k posilneniu zákazníckych väzieb v roku 2023

Blockchain prechádza vlnou prijatia v rôznych sektoroch, pričom riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) zostáva pre mnohé spoločnosti hlavnou prioritou.

Blockchain dnes preukázal svoj potenciál v zdravotníctve, poradenstve a hrách. Dokonca pomohla aj korporátnym firmám vankúšik sociálna zodpovednosť. Tieto podniky začlenili základnú inováciu, pretože podporuje dôveru a transparentnosť. 

Blockchain získava trakciu

CRM je čoraz viac dôležitý, pričom spoločnosti sa snažia zlepšovať zákaznícku skúsenosť a budovať pevnejšie vzťahy so svojimi klientmi. A blockchain CRM môže poháňať mnoho obchodných procesov pomocou inteligentných zmlúv.

CRM je kľúčovým nástrojom pri poskytovaní konkurenčnej výhody na rýchlo sa rozvíjajúcom a neustále sa vyvíjajúcom trhu. S nárastom digitálnej transformácie spoločnosti hľadajú spôsoby, ako získať cenné poznatky o správaní zákazníkov, preferenciách a histórii nákupov, aby vytvorili personalizované skúsenosti a zlepšili spokojnosť zákazníkov.

Okrem toho CRM pomáha spoločnostiam zlepšiť komunikáciu a spoluprácu medzi tímami, zefektívniť predajné a marketingové procesy a zvýšiť príjmy.

Systémy CRM budú hrať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní ochrany a bezpečnosti informácií o zákazníkoch. To zvýši dôveru spoločnosti a pomôže vybudovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.

Vplyv blockchainu v reálnom živote na CRM

Stephanie Buscemi, bývalý marketingový riaditeľ Salesforce, povedal: „73 % IT profesionálov nám hovorí, že sú si istí, že blockchain vytvorí nové obchodné modely a príležitosti pre nich a ich organizácie. Ľudia chcú vedieť a cítiť, že ich údaje, informácie a súkromie sú chránené.“

Blockchain technológia má potenciál prevrat v spôsobe fungovania systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Jednou z kritických vlastností blockchainu je jeho decentralizovaná a sebavedomá povaha. To z neho robí ideálnu technológiu na správu údajov o zákazníkoch.

Údaje o zákazníkoch sú uložené v sieti uzlov v CRM založenom na blockchaine, a nie na jednom centrálnom serveri. To značne sťažuje napadnutie alebo zmenu údajov.

A s rastúcim počtom nariadení o ochrane osobných údajov, ako je všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) Európskej únie, je pre spoločnosti čoraz dôležitejšie spravovať údaje zákazníkov bezpečne a správne.

Technológia blockchain umožňuje zákazníkom kontrolovať svoje údaje a umožňuje im udeľovať alebo odvolávať prístup k nim, ako uznajú za vhodné. To môže pomôcť spoločnostiam splniť si svoje povinnosti týkajúce sa ochrany osobných údajov.

Prijatie prístupu šitého na mieru

Spoločnostiam tiež umožňuje vytvárať auditovateľné záznamy o interakciách so zákazníkmi vrátane predaja, marketingu a aktivít podpory zákazníkov. Tento transparentný a overiteľný záznam môže pomôcť spoločnostiam vybudovať si dôveru u svojich zákazníkov a poskytnúť cenné informácie o správaní a preferenciách zákazníkov.

Ďalším možným prípadom použitia v CRM je správa zákazníckych zmlúv. Dohody sa vykonávajú automaticky na základe vopred definovaných podmienok bez manuálneho zásahu do blockchainu. To môže pomôcť zefektívniť proces správy zmlúv a znížiť riziko chýb.

Technológia blockchain môže vytvoriť personalizovanejšiu a pútavejšiu zákaznícku skúsenosť. Napríklad kombináciou zákazníckych dát založených na blockchaine s umelou inteligenciou (AI) a strojové učenie Algoritmy môžu spoločnosti vytvárať vysoko cielené marketingové kampane a poskytovať prispôsobené odporúčania zákazníkom.

Toto sú niektoré z výziev, ktoré musia byť riešiť napriek potenciálnym výhodám blockchainu pre CRM.

Nevýhody spojené so základnou technológiou

Blockchain technológia môže byť technicky zložitá, čo firmám sťažuje implementáciu a používanie. To môže byť prekážkou prijatia, najmä pre menšie spoločnosti s obmedzenými zdrojmi. Nasleduje škálovateľnosť.

V súčasnosti musí byť veľa blockchainových platforiem navrhnutých tak, aby zvládali veľké objemy dát a transakcií, čo môže obmedziť ich schopnosť podporovať rozsiahle CRM systémy.

Rôzne blockchainové platformy používajú rôzne technologické štandardy a protokoly, čo môže sťažiť ich spoluprácu. To môže byť výzvou pre spoločnosti, ktoré potrebujú integrovať CRM systémy založené na blockchaine s existujúcimi systémami a technológiami.

Takže hoci sa regulačné prostredie pre technológiu blockchain stále vyvíja, čo sťažuje spoločnostiam vedieť, ako dodržiavať zákony a predpisy.

Ale napriek týmto výzvam, potenciálne výhody blockchainu pre CRM z neho robia technológiu, ktorú stojí za to preskúmať pre spoločnosti, ktoré chcú zlepšiť svoje vzťahy so zákazníkmi.

Vďaka svojej decentralizovanej, bezpečnej a transparentnej povahe má blockchain potenciál poskytnúť spoločnostiam výkonný nástroj na správu údajov o zákazníkoch a vytváranie prispôsobenejšej a pútavejšej zákazníckej skúsenosti.