Coinbase bol obvinený z rozprávania fibs. Podľa jedného bývalého zákazníka áno úlovok obchodného produktu Coinbase One s nulovými poplatkami.
Za 30 dolárov mesačne technickému analytikovi blockchainu Matthewovi Hylandovi bolo údajne sľúbené neobmedzené bezplatné obchodovanie na Coinbase. Tvrdí, že burza tajne zaviedla obchodný limit 10,000 30 dolárov. Zistil to, keď sa znova zaregistroval na Coinbase One, aby zmenil spôsob platby. Predtým Hyland tvrdil, že môže robiť neobmedzené obchody za 1 dolárov mesačne. Mal tiež prístup k 24 miliónu dolárov na ochranu účtu a 7/XNUMX podporu.
Problémy so zákazníckym servisom Coinbase
Hyland tzv výmena za klamára za tvrdenie prostredníctvom agenta podpory, že na jeho produkte Coinbase One vždy existovala hranica 10,000 XNUMX dolárov.
Burza na svojej webovej stránke potvrdzuje obchodný limit v podmienkach svojho beta predplatného Coinbase One. „Existuje limit objemu obchodovania bez poplatkov. Keď obchodujete nad tento limit, ste zodpovední za platenie pravidelných obchodných poplatkov. Limit nájdete v nastaveniach účtu,“ na stránke pomocníka produktu radia.
História zákazníckych služieb Coinbase
Coinbase má za sebou históriu pochybných úrovní zákazníckych služieb. V auguste 2021, CNBC hlásené že robil rozhovory s tisíckami zákazníkov, ktorí mali zlé skúsenosti. Bolo to väčšinou vo forme prevzatí účtov, ktoré nedokázali vyvolať rýchlu reakciu podpory Coinbase. Používatelia v tom čase podali viac ako 11,000 XNUMX sťažností na výmenu s rôznymi orgánmi na ochranu spotrebiteľov v USA.
Následne spoločnosť uviedla, že zavedie telefonickú podporu a asistenciu živého chatu, aby skrátila čas, ktorý zákazníci museli čakať na vyriešenie problému.
V októbri 2021 bolo veľa zákazníkov stále nespokojných. Hackeri im vybíjali účty a telefonická podpora nedokázala vyriešiť ich problémy. Jeden pár, ktorý stratil veľkú sumu, zavolal na linku pomoci, len aby im agent povedal, že nemajú prístup k spisu prípadu. Manžel nazval službu „vtipom“.
Be[In]Crypto sa obrátilo na podporu Coinbase so žiadosťou o odpoveď na Hylandove obvinenia. V čase tlače spoločnosť na otázky nereagovala.
V rozhovore pre CNBC 24. augusta 2022 generálny riaditeľ Coinbase Brian Armstrong povedal že spoločnosť sa snaží posilniť svoju súvahu ponukou predplatiteľských služieb. Coinbase tiež znižuje marketingové náklady a nedávno znížil počet zamestnancov o 18 %.
Armstrong povedal, že spoločnosť sa pravidelne stretáva s regulačnými orgánmi keďže sa snaží stať sa najdôveryhodnejšou burzou na základe svojich záznamov o dodržiavaní predpisov.
Binance a Bybit by tiež mohli využiť niektoré vylepšenia
Zatiaľ čo iné spoločnosti neboli verejne spochybnené, stále majú problémy so službami zákazníkom, ktoré si vyžadujú zlepšenie.
8. júla 2022 konkurent Coinbase Binance zahájená nulové obchodné poplatky za trinásť obchodných párov BTC a stručne načrtol svoje dôvody. "Takže jedna vec, ktorú treba pochopiť, je, že toto nie je 'propagácia'." Nie je to ani kampaň – jednoducho sme sa zatiaľ rozhodli poplatky zrušiť,“ píše sa v blogovom príspevku. "Nie je tu žiadny neistý, postranný motív." Nevyvažujeme zisky odinakiaľ, nezvyšujeme spready ani sa nezapájame do iných aktivít, aby sme profitovali z tejto zmeny.“
Spoločnosť predovšetkým uvádza, že politika nulových poplatkov sa vzťahuje iba na spotové obchody.
Máte čo povedať o zákazníckom servise Coinbase alebo o čomkoľvek inom? Zapojte sa do našej diskusie Telegramový kanál. Môžete nás tiež chytiť Tik tok, facebook, Alebo Twitter.
Vylúčenie zodpovednosti
Všetky informácie uvedené na našej webovej stránke sú zverejnené v dobrej viere a iba na všeobecné informačné účely. Akékoľvek kroky, ktoré čitateľ vykoná na základe informácií nájdených na našej webovej stránke, sú výlučne na jeho vlastné riziko.
Zdroj: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/