Názor: Zaostávajúci zákaznícky servis poškodzuje krypto priestor

Zákaznícky servis je srdcom a dušou každého podnikania. Bez nej je spoločnosť odsúdená na zánik.

Žiadny zákaznícky servis? Žiadna spoločnosť!

Keď má niekto otázky týkajúce sa vašich produktov, čo robí? Volajú vaše oddelenie služieb zákazníkom hovoriť s niekým, kto pozná vašu spoločnosť. Že im potom niekto poskytne potrebné informácie, zmierni ich obavy a priblíži ich k nákupu alebo investícii do vašich služieb.

Jedným z problémov, ktoré sme zaznamenali v krypto priestore, je, že výrazne chýbajú oddelenia služieb zákazníkom. Keď má niekto problém napríklad s účtom na burze, na koho sa môže obrátiť? Nie osoba. Väčšina z týchto firiem teraz využíva systémy autobotov, ktoré odpovedia na všeobecné otázky všeobecnými odpoveďami prostredníctvom algoritmických procesov. Nikto sa nikam nedostane a obavy sa nikdy neriešia.

Ľudia zvyčajne uviazli v tom, že sa musia pokúsiť prísť na veci sami v krypto priestore, a ak sa niekedy vyskytne vážny problém, stále sú zvyčajne ponechaní sami na seba.

Počas doby pandémia koronavírusuMnoho spoločností využilo to, čo sa dialo, na úplné odstránenie svojich oddelení služieb zákazníkom. Usúdili, že nechcú, aby boli ľudia blízko seba alebo aby boli odhalení, a tak sa snažili buď obmedziť svoje kapacity služieb zákazníkom, alebo sa týchto oddelení úplne zbaviť. Toto bolo veľmi zlé rozhodnutie, najmä pre krypto spoločnosti ako Coinbase.

V minulosti ste mohli zavolať na Coinbase a porozprávať sa so skutočnou osobou a získať odpovede a informácie týkajúce sa vašich obáv, ale tie časy sú už dávno preč. Coinbase nikdy nemala skvelé známky na svojom rebríčku za služby zákazníkom, hoci veci nabrali veľmi negatívny smer pre spoločnosť a pre mnohých ďalších, keď už nemôžete volať.

Veľkou otázkou je: "Aký to malo zmysel?" Aký zmysel malo úplné zbavenie sa zákazníckeho servisu v kryptomenách? Okrem etablovaných klientov a zákazníkov, ktorí pravdepodobne volajú o technických poruchách alebo podobných problémoch, môže nedostatok zákazníckych služieb odradiť veľa nováčikov v kryptomenách, ktorí sa chcú zapojiť, ale nemôžu, pretože majú príliš veľa otázok a málo údajov. .

Veľmi potrebná zmena

Pri poskytovaní potrebných informácií nováčikom mohli krypto spoločnosti vidieť, že ich zoznamy klientov a operácie sa veľmi rýchlo zväčšia desaťnásobne, no tieto spoločnosti sa v mnohých ohľadoch odstrihli tým, že nemali ľudí, ktorých by ste mohli osloviť jednoduchým telefonickým rozhovorom. V tomto zmysle ich vystríhajú ich tradiční konkurenti, keďže stále môžete zavolať do banky a na linku prizvať skutočného človeka, aby prediskutoval váš účet.

Kryptografický priestor túži rásť, ale jediný spôsob, ako to dosiahnuť, je implementovať niektoré z úspešných taktík, ktoré sa rozhodli využiť iné štandardné odvetvia.

Tagy: coinbase, šifrovací, zákaznícky servis