Úloha CX v krypto platformách

Kedysi dávno, v krajine kryptomien, sa nedočkaví vývojári drali na svojich výtvoroch, vytvárali zložité systémy a zložité mechanizmy. Boli plné nádeje, že používatelia zo všetkých kútov sveta a World Wide Web sa čoskoro začnú hrnúť, aby sa zapojili. 

Mnohé sľubné technologické zázraky sa však ocitli chladné a prázdne, bez množstva duší, ktorým chcel slúžiť. Kde boli tie davy, aké si zakladatelia a vývojári predstavovali?

Tento príbeh brilantných platforiem premenených na mestá duchov sa odohráva znova a znova. Čo teda dáva? Prečo niektoré krypto projekty nedokážu prilákať používateľov, bez ohľadu na to, aká hviezdna je technológia? Odpoveď je častejšie spôsobená nedostatočným zameraním na zákaznícku skúsenosť.

Význam CX v Crypto Brandingu

Zákaznícka skúsenosť alebo CX je mocná, no často prehliadaná sila. CX v podstate zahŕňa každú interakciu zákazníka so spoločnosťou a jej ponukou. Ide o to, ako sa ľudia cítia pri navigácii na webe alebo v aplikácii, pri pochopení produktu, pri riešení problémov atď.

CX sa môže zdať mäkké a nehmotné v porovnaní so solídnymi technickými povereniami, ktoré ponúka väčšina krypto projektov. Ale nenechajte sa zmiasť – používanie kryptobrandovej stratégie umožňuje spoločnostiam vyniknúť na preplnenom trhu a CX je jedným z najdôležitejších prvkov. 

Reklama

 

V odvetví, ktoré je plné zložitých technológií a konceptov, môže CX prinútiť alebo prerušiť prijatie používateľov. Ak sa ľudia prebíjajú spletitými tokmi alebo sa cítia zmätení na každom kroku, pravdepodobne zamieria do kopcov. Preto je uprednostňovanie CX pri navrhovaní týchto platforiem také nevyhnutné hneď od začiatku.

Bežné problémy CX v krypto 

Čo sa teda presne pokazí s CX v oblasti kryptomien? Zdá sa, že existuje niekoľko prevládajúcich problémov, ktoré trápia staré a nové projekty:

Zložitosť nástupu

Začiatky často zahŕňajú preskakovanie cez viaceré obruče – sťahovanie aplikácií, nastavovanie peňaženiek, skenovanie QR kódov a ďalšie. Je to skľučujúca rukavica pre nezasvätených, vďaka ktorej je registrácia komplikovaná a zaťažujúca. Zjednodušenie týchto tokov je kľúčové.

Mätúce rozhrania

Dokonca aj pre skúsenejších ľudí môžu krypto aplikácie pripomínať kokpit lietadla – mätúce množstvo máp, technických výrazov a komplexných možností. Projekty potrebujú odlúpnuť tieto husté vrstvy do niečoho intuitívnejšieho.

Nedostatok podpory

Zaseknutý na niečom? Neočakávajte záchranné lano – väčšine krypto platforiem chýbajú tímy ľudskej podpory na riešenie problémov, čo necháva používateľov uviaznutých a frustrovaných. Hoci 97 % krypto spoločností má ľahko dostupné e-mailové adresy pre otázky súvisiace s podporou, e-maily zákazníkov sú ignorované takmer 1 z 3 krát.

Neznalosť potrieb používateľov

Kryptonástroje často riešia technologické problémy, ale ignorujú to, čo ľudia skutočne chcú a potrebujú. Bez toho, aby sme riešili užitočnosť v reálnom svete, sa platformy javia ako irelevantné pre každodenný život.

Keď to prevaríte, koreň všetkých týchto problémov CX spočíva v zabudnutí, že kryptonováčikovia aj veteráni potrebujú skvelé skúsenosti, nielen skvelé technológie.

Ako zabudovať CX do krypto projektov

Náš príbeh doteraz odhalil strašné ťažkosti, ktorým čelí príliš veľa kryptoplatforiem vďaka prehliadaniu CX. "Ale počkaj!" pýtate sa: „Ako môžeme zakomponovať príjemné zážitky do našej decentralizovanej budúcnosti? Nebojte sa, tu je niekoľko osvedčených tipov, ako najlepšie stavať s ohľadom na CX.

Preskúmajte skutočné problémy používateľov

Nepredpokladajte, aké problémy majú používatelia – porozprávajte sa s nimi! Uskutočňujte rozhovory a prieskumy so svojimi cieľovými segmentmi, ktoré vám pomôžu pri rozvoji. Vytvorte poradný panel CX pre priebežné informácie. Venujte pozornosť správaniu, nielen vysloveným preferenciám – to, čo ľudia robia, prezrádza, čo skutočne chcú.

Dizajn Intuitívne, ľahko použiteľné rozhrania

Vytvorte jednoduché, zrozumiteľné toky pre registráciu a kľúčové akcie na základe poznatkov z výskumu. Umožnite jednoduchú navigáciu a prístup k podpore. Testujte prototypy so skutočnými používateľmi hneď na začiatku, nielen interne – čerstvé oči odhalia bolestivé body. Vyvíjajte rýchlo, aby ste zjednodušili mätúce prvky.

Zamerajte sa na vzdelávanie a podporu

Ľudia nemôžu používať to, čomu nerozumejú. Poskytnite videá, sprievodcov, workshopy atď. na uľahčenie porozumenia. Vytvárajte zdroje pomoci 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ako sú chatboty a komunity. Nevyhadzujte len dokumentáciu – aktívne trénujte používateľov a poskytujte ľudskú pomoc.

Získajte spätnú väzbu včas a často

Nečakajte na deň spustenia a zapojte používateľov – získajte ich pohľady od začiatku pomocou prieskumov, prototypovania, beta testov a ďalších. Analyzujte tieto údaje a vykonajte zmeny na základe získaných informácií. Namiesto jednorazovej spätnej väzby nastavte priebežné kontroly používateľského panelu. Buďte pripravení zmeniť ponuky na základe toho, čo počujete.

Nie je to len o technike 

Keď sa naša cesta chýli ku koncu, prichádzame ku kritickej pravde: nikoho nezaujíma, aký zložitý je kód a aký dômyselný protokol projektu je, ak je jeho použitie utrpením. Pre krypto projekty sú špičkovou technológiou stolové stávky – získate miesto v hre, ale na výhru nestačí. 

Bez spokojných používateľov aj tie najskvelejšie inovácie zmiznú, zabudnuté a zanedbávané, pretože osud platformy v konečnom dôsledku nezávisí od technických predpokladov, ale od toho, či ľudia získavajú zmysel, hodnotu a radosť z jej používania. Zatiaľ čo zvuková technika je rozhodujúca, skúsenosti kraľujú: najlepší softvér neznamená nič bez spokojných používateľov.