Predpovede na rok 2023: Britská maloobchodná horská dráha

„Permacríza“ bola vyhlásená za slovo roku 2022, tak čo môže priniesť rok 2023?

Tu v Spojenom kráľovstve existujú dôvody na opatrný optimizmus, ale najprv sa budú musieť maloobchodníci pripútať a pripraviť sa na ďalšie turbulencie.

Míňajte viac, aby ste nakupovali menej

Poďme si v krátkosti zrekapitulovať zlatú štvrť maloobchodu. Vianoce neboli vymazaním, ktoré mnohí z nás očakávali. Po niekoľkých hrboľatých rokoch, keď Covid zrušil Vianoce, boli spotrebitelia odhodlaní nedovoliť, aby choroba, inflačné tlaky alebo protesty bránili ich oslavám.

Existuje niekoľko upozornení: mäkké komparatívy (pamätáte si Omicron?); úspech supermarketov prišiel na úkor pohostinského sektora; a čo je možno najdôležitejšie, veľká časť rastu, ktorý sme videli, bola poháňaná infláciou. V decembri maloobchodné tržby vzrástli z hľadiska hodnoty, ale objemy naďalej klesali. Inými slovami, spotrebitelia míňajú viac, aby nakupovali menej.

Inflácia sa možno začína znižovať, ale spotrebitelia sú ešte ďaleko od toho, aby pocítili výhody. Táto pokračujúca erózia kúpnej sily spôsobuje dosť pochmúrny výhľad: spotrebiteľská dôvera v januári opäť klesla a vrátila sa na takmer 50-ročné minimum. Pri pohľade do budúcnosti je pravdepodobné, že zhoršenie spotrebiteľského sentimentu bude pokračovať minimálne počas prvého polroka. Pripomenutie pre maloobchodníkov, že hodnota zostane pevne na prvom mieste, nákupy budú naďalej neuveriteľne zvažované a diskrečné nákupy veľkých vstupeniek budú oneskorené.

Orezávanie tuku

Kocovina utrácania je tu a hoci nikdy nie je vhodný čas na utlmený spotrebiteľský dopyt, je obzvlášť bolestivé, keď maloobchodníci súčasne zápasia s infláciou vlastných nákladov. Nikto nie je imúnny: táto nebezpečná kombinácia slabého dopytu a rastúcich nákladov ovplyvňuje aj tých najnepriestrelnejších maloobchodníkov. AmazonAMZN
, napríklad prepúšťa 6 % svojej globálnej pracovnej sily, zatvára sklady a brzdí expanziu tehál a malty. Rok 2023 bude pre maloobchodníkov rokom prevádzkovej efektívnosti, ktorá v mnohých ohľadoch odzrkadľuje správanie ich vlastných zákazníkov tým, že sa snažia robiť viac za menej.

Ďalšou bezprostrednou výzvou pre maloobchodníkov bude presun prebytočných zásob, čo je výsledkom nadmerného objednávania počas krízy dodávateľského reťazca a zhoršeného súčasnou slabosťou spotrebiteľov. Pri prebytku zásob a pomalého dopytu maloobchodníkom nezostáva nič iné, ako znížiť ceny. Ale počkajte, nerobili to posledné štyri mesiace? Okrem zrejmých dôsledkov na marže tu existuje aj riziko, že zákazníci začnú byť znecitlivení, keď nastúpi únava z propagácie – alebo ešte horšie, že zabudnú, aké to je nakupovať za plnú cenu.

Oživenie tehiel a pohlcujúce digitálne zážitky

Nie je to nijaké cukríky: rok 2023 bude ďalším rokom nestability a neistoty. Maloobchodný priemysel však nie je ničím, ak nie odolným, a verím, že existujú dôvody na optimizmus. Obchody sú späť, prepracované a lepšie ako kedykoľvek predtým. Do budúcnosti sme sa dostali vďaka pandémii vyvolanej digitalizácii kamenného maloobchodu, vyrovnali sme podmienky a zmenili vnímanie tohto odvetvia. Obchody boli v tejto digitálnej ére pôvodne považované za záväzky, no odvtedy sa osvedčili. Po prekonfigurovaní na 21^st storočia sa obchody stávajú nevyhnutným majetkom.

Pokiaľ ide o zákaznícku skúsenosť, som presvedčený, že ďalším bojiskom bude „tech-enable human touch“, pretože maloobchodníci si uvedomujú množstvo príležitostí, ktoré prináša vybavenie vašich zamestnancov tými správnymi digitálnymi nástrojmi. Priemerná zákaznícka skúsenosť sa stala minulosťou. V roku 2023 musia maloobchodníci rozvinúť červený koberec pre svojich zákazníkov, pretože demokratizácia služieb v bielych rukaviciach pokračuje. Medzitým sa automatizácia vyšplhá na popredné miesto, keďže maloobchodníci sa snažia dosiahnuť prevádzkovú efektivitu, a to aj napriek počiatočným výdavkom a súčasne riešiť súčasný nedostatok pracovnej sily. V roku 2023 uvidíme viac skúšok autonómnych vozidiel doručujúcich náš tovar a robotov pracujúcich spolu s ľuďmi v skladoch.

Nakupujúci naďalej húfne opúšťajú elektronický obchod, keď sme sa ako spoločnosť vrátili do určitého zdania normálnosti. Niektoré kategórie, ako je jedlo, móda a nábytok, nikdy neprejdú online ako zvyšok maloobchodu, ale je jasné, že ako odvetvie sme boli poháňaní smerom k digitálnejšiemu svetu. A v priebehu nasledujúceho desaťročia nové, pohlcujúce digitálne zážitky predefinujú naše vnímanie elektronického obchodu – toto bude ďalšia veľká vec v maloobchode. Priznávam, že som stále metaverzný skeptik (koľkí z nás majú doma náhlavnú súpravu VR?), ale je jasné, že elektronický obchod je pripravený na vývoj. Iste, všetko trenie bolo odsaté a dnes je zážitok hladký, bez námahy a divoko dostupný. Ale je to zábava? Nie naozaj. Je to stále príliš transakčné, príliš jednorozmerné. Toto sa zmení.

Ďalšia fáza elektronického obchodu je o ponorení sa, objavovaní, kurátorstve, hyperpersonalizácii a úniku. A už sa to deje s rozšírenou realitou, virtuálnymi predvádzacími miestnosťami, nákupmi naživo, sociálnym obchodom, 3D zobrazeniami produktov/virtuálnymi skúškami, konzultáciami pri nakupovaní cez video atď. V budúcnosti sa už nedozvieme, kde končí fyzický svet a kde začína digitálny.

Náš hybridný spôsob života tu zostane a hoci sa podniky môžu stále aklimatizovať na následné zmeny v vzorcoch dopytu, z dlhodobého hľadiska to prinesie nové a vzrušujúce príležitosti na zapojenie zákazníkov. Napriek napätým rozpočtom zostanú v roku 2023 investície do udržateľnosti na prvom mieste, zatiaľ čo príležitosti na riešenie často zanedbávaných skúseností po nákupe a preskúmanie nových tokov príjmov, ako sú maloobchodné médiá, trhoviská tretích strán a služby ďalšieho predaja/prenájmu, sa zrýchlia. . Stručne povedané, krátkodobá volatilita bude pretrvávať, kým spotrebitelia zatvoria poklopy, ale ako vždy je budúcnosť maloobchodu jasná pre tých, ktorí sú ochotní sa vyvíjať.