3 dôvody, prečo je virtuálny obchod Best Buy skvelý nápad

Niektorí predajcovia jednoducho chápu, čo znamená viackanálový maloobchod lepšie ako ostatní, a Best BuyBBY
je jedným z týchto predajcov.

V tom istom týždni ako to zvýšilo svoje očakávané príjmy pred koncom roka Best Buy tiež odhalil dômyselný nový koncept s názvom „virtuálny obchod. "

Zjednodušene povedané, virtuálny obchod Best Buy je maketa skutočného obchodu s rozlohou 40,000 XNUMX štvorcových stôp v sklade v Bloomingtone, MN. Podľa Star Tribune, obchod má pôsobiť „viac ako hollywoodska scéna“, z ktorej môže Best Buy ponúknuť „nový typ interaktívneho digitálneho nakupovania, o ktorom jeho vedúci hovoria, že je ďalším krokom vo vývoji maloobchodu.“

Alebo povedané inak, virtuálny obchod je spôsob, ako poskytovať tie isté skvelé služby online, aké od neho zákazníci Best Buy v obchode očakávajú.

Príkladom je, že virtuálny obchod má „posilňovňu s osobnými trénermi a vybavením“, ďalší priestor „venovaný spoločnosti Microsoft.MSFT
notebooky a zariadenia“ a je tiež plný „kójí pre zamestnancov, aby mohli mať súkromnejšie rozhovory so zákazníkmi“.

Zhruba 120 zamestnancov Best Buy pracuje priamo z virtuálneho obchodu a ďalších „niekoľko desiatok“ zástupcov predajcov je tiež pripravených pomôcť s ukážkami zákazníkom. All Tell Best Buy hovorí, že odhaduje, že skóre spokojnosti zákazníkov sa od uvedenia virtuálneho obchodu pre verejnosť zvýšilo o 20 %.

A tieto štatistiky by tiež nemali byť prekvapením.

Pretože koncept virtuálneho obchodu Best Buy je skvelý z troch kľúčových dôvodov.

# 1 - Mierka

Centralizáciou všetkých činností zákazníckeho servisu z jedného skladu môže Best Buy obsluhovať celú krajinu iba prostredníctvom tejto jednej operácie.

V mnohých ohľadoch je virtuálny obchod len novou verziou zákazníckeho call centra, ale ešte lepší je vďaka novým technológiám, ako sú živé videokonverzácie a online virtuálne predvádzanie produktov.

#2 – Konzistentnosť služieb

Po druhé, virtuálny obchod Best Buy nielenže využíva úspory z rozsahu, ale zabezpečuje aj lepšiu konzistentnosť služieb zákazníkom, pretože je nastavený tak, aby so zákazníkmi komunikovali každý deň tí istí ľudia.

Toto nastavenie ostro kontrastuje so všetkými peniazmi, ktoré sa vyhadzujú na riešenia pre klientov, ktoré sa snažia dostať zákazníkov zoči-voči zástupcom z ich miestnych obchodov. Nevýhody týchto riešení sú mnohé – napríklad fluktuácia zamestnancov je vždy vysoká na úrovni predajne, takže riešenia ako tieto vyžadujú neustále školenie a preškoľovanie, a preto je ťažké poskytovať konzistentnú úroveň zákazníckych služieb pre koncového spotrebiteľa.

Virtuálny obchod Best Buy obchádza tieto prekážky tým, že Best Buy poskytuje stabilné miesto s plne vyškolenými a personálne obsadenými zamestnancami.

#3 – Generovanie výnosov po nákupe a úspora nákladov

Doplnky a výnosy po nákupe môžu doslova urobiť alebo rozbiť online maloobchod, ale krása myšlienky virtuálneho obchodu spočíva v tom, že pomáha zvyšovať prvé a tiež znižovať druhé.

V porovnaní s neosobným tradičným e-shopom, kde spotrebiteľ jednoducho prejde do svojho prehliadača, vyhľadá, čo chce, a potom klikne na tlačidlo kúpiť, je virtuálny obchod Best Buy vytvorený tak, aby vytvoril osobnejší obchod, vizuálne spojenie so zákazníkmi.

Toto osobné spojenie pravdepodobne pomáha zástupcom zákazníckeho servisu lepšie spoznať svojich zákazníkov a tiež ich pravdepodobne zahreje a robí ich prístupnejšími voči akýmkoľvek odporúčaniam pre ďalší predaj, ktoré by im servisný zástupca mohol poskytnúť.

Ale čo je najdôležitejšie, rovnaké spojenie a čas navyše strávený so zákazníkmi tiež pomáha znižovať najväčší problém online nakupovania, tj návratnosť zákazníkov. Online vrátenie zákazníkov bolo, podľa NRF, takmer 21 % tržieb v roku 2021, takže akékoľvek zníženie výnosov, ktoré Best Buy dokáže zabezpečiť zo svojho virtuálneho obchodu, znamená okamžité zlepšenie zisku.

A človek si musí myslieť, že vedieť, kto je podľa mena vaša modrá košeľa Best Buy a vidieť ho z prvej ruky na druhom konci živej online interakcie, môže viesť k dosiahnutiu tohto cieľa.

Celkovo vzaté, virtuálny obchod Best Buy prináša rozsah, efektivitu a celkové zlepšenie tým, že prináša niekoľko jedinečných zvratov do nápadov, na ktoré sú zákazníci už zvyknutí.

To všetko je charakteristickým znakom dobrého maloobchodu 21. storočia, pretože nemá zmysel znovu vytvárať koleso bez dôvodu.