Keď údaje o maloobchodnom predaji v USA začínajú ukazovať účinky nedávnych ekonomických turbulencií, značky a maloobchodníci hlboko hľadajú spôsoby, ako by mohli zostať relevantní v peňaženkách nakupujúcich.
VÍZIE 2022, správa vydaná minulý týždeň spoločnosťou Future Commerce, uvádza osem kľúčových trendov, ktoré formujú spotrebiteľské správanie a kultúru. Spoločnosť Future Commerce tiež uskutočnila prieskum medzi 1000 XNUMX spotrebiteľmi v USA, aby pochopila, ako sa kľúčové témy prejavujú v myslení spotrebiteľov. Tu sú tri z nich a ich vzťah k maloobchodným značkám.
Trend 1: Homogenizácia skúseností.
„Ale napriek všetkej svojej sile sa eCom stal nudným. Homogénne. Samey-samey. Únava z rozhodovania vyvolala akúsi prix-fixnú ponuku pre nákup vecí online, ktorá viedla k tomu, že všetko vyzeralo a vyzeralo rovnako.“ – VÍZIE 2022
Čiastočne v dôsledku šírenia softvérových riešení pre veľkých aj malých maloobchodníkov existuje zavedená príručka o tom, ako webová lokalita vyzerá, pôsobí a funguje.
To platí najmä pre maloobchodné trhy. Byť tak ďaleko pred konkurenciou, Amazon
DANDENONG, AUSTRÁLIA – 05. DECEMBER: Webová stránka Amazonu je zobrazená 5. decembra 2017 v Dandenongu, … [+]
Getty Images
Spotrebitelia vykonávajúci porovnanie cieľa vedľa seba
Riešenia ako Mirakl a Marketplacer ponúkajú neuveriteľnú hodnotu: premeniť akéhokoľvek online predajcu na trh tretej strany. Nevýhodou je v podstate rozhranie kopírovania a vkladania, ktoré núti výrobcov a predajcov súťažiť len vo výbere produktov a cene. Medzi týmito B2B trhovými riešeniami a tvorcami webových stránok pre masový trh, ako je Shopify, nie je nezvyčajné vidieť, že internetové obchody začínajú byť čoraz známejšie.
64 % spotrebiteľov súhlasí s tým, že je zriedkavé stretnúť sa s webovou stránkou, ktorá pôsobí jedinečne alebo má neočakávanú funkčnosť. Značky a predajcovia, ktorí chcú vyjsť z tejto formy, majú príležitosť zachytiť predstavivosť a zvedavosť spotrebiteľov, ktorí sú pripravení na nové a inovatívne online zážitky – prehliadať, objavovať a inšpirovať sa.
Trend 2. Sviatosti obchodu
„O sekularizácii modernej doby sa toho napísalo veľa. Ale čo ak sú naše náboženské rituály prejavom ľudských potrieb; pravdy, ktoré naša duša túži objaviť? Konečná túžba značky? Že nájdeme identitu, komunitu, zmysel a kolektívny účel.“ – VÍZIE 2022
Podľa výskumu Future Commerce sa 44 % spotrebiteľov stáva poverčivejším alebo otvorenejším voči myšlienkam, ktoré nemôžu byť zakorenené v logike alebo rozume.
V súlade s tým sa značky a maloobchodníci snažia vyplniť duchovnú medzeru. Populárne kozmetické značky, ako je Glossier, sú označované ako „kultové“. Skutočne povedala zakladateľka Glossier Emily Weissová rozhovor na pódiu že značka vychádzala z toho, ako sa svetové náboženstvá menili.
Jedna ľahšia poznámka, 89 % spotrebiteľov tvrdí, že od začiatku pandémie v roku 2020 začali – a udržiavajú – nejaké nové rituály. Rámovanie toho, čo by sa predtým považovalo za všedný zážitok z ranného umývania tváre, sa časom zmenilo na „ rituály starostlivosti o pleť“ a „nočné rutiny“ v rámci širšieho kultúrneho hnutia v oblasti starostlivosti o seba.
Trend 3. Budúcnosť našich robotov
„Pohľady a kreatíva odvodené od AI sa môžu stať sympaticky vplyvnými – môžeme začať spätne poskytovať AI údaje, ktoré sú výsledkom rozhodnutí urobených predchádzajúcim náhľadom ovplyvneným AI. Táto spätná väzba môže predstavovať výzvy pre tých, ktorí rozhodujú o značkách.“ – VÍZIE 2022
Žijeme v dobe pohodlia, ktoré by si mnohí z našich predchodcov nevedeli predstaviť: hlasoví asistenti, 15-minútové doručenie potravín a samojazdiace autá. Motorom týchto inovácií je umelá inteligencia. Ale koľko sebanaplňujúceho proroctva prinášajú značky spotrebiteľom?
Ako povedal jeden účastník výskumu: „Kúpil som si záchodovú dosku na Amazone a teraz si myslí, že mám neukojiteľnú túžbu po ďalších záchodových doskách.“
Údaje z Future Commerce hovoria, že 43 % spotrebiteľov nejakým spôsobom zmenilo svoje digitálne správanie, aby sa vyhli zhromažďovaniu údajov alebo zmenám algoritmov.
Čo to znamená pre značky? Latka pre pohodlie sa neustále dvíha a ukazuje sa, že sa o nej nedá vyjednávať. Hodnotová ponuka spoločnosti Amazon týkajúca sa bezplatnej 2-dňovej dopravy nastavila pred mnohými rokmi nepríjemnú latku, ale teraz je pre každý internetový obchod výhodná. Ale naša budúcnosť robotov má svoje limity. Spotrebitelia sú obozretnejší pred okamžitými účinkami – ako sú napríklad vypnuté algoritmické návrhy –, ako aj s dlhodobými vplyvmi na súkromie a bezpečnosť.
Zdroj: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/