4 minúty alebo menej – čo zákazníci očakávajú počas online odhlásenia?

Nakupovanie online ponúka jednoduchosť a pohodlie, po ktorých mnohí nakupujúci túžia, no zdá sa, že tak veľa online predajcov komplikuje proces platby, pričom najmä malé podniky sa pri vytváraní tejto prekážky nákupu dostanú do miery, ktorá sa nedá odložiť.

Neustále požiadavky na používateľské mená a heslá, keď sú mnohí unavení odovzdávaním svojich osobných údajov, aby si vytvorili ďalší online účet, môžu znamenať ušlý zisk, keď spotrebitelia opustia svoj košík pri pokladni.

Zistenia z Prieskum online nakupovania Capterra 2022 ukazujú, že efektívnosť je vysokou prioritou online nakupovania – dve tretiny nakupujúcich očakávajú, že platba bude trvať 4 minúty alebo menej, a mnohí (28 %) očakávajú, že sa tak stane len do dvoch minút.

Pokladňa pre hostí je na prvom mieste

Z prieskumu vyplynulo, že pokladňa hostí je kráľom, pričom 43 % spotrebiteľov uprednostňuje platbu hosťom a 72 % z tohto segmentu ju stále používa, aj keď majú v obchode existujúci účet.

Zach Capers, hlavný analytik spoločnosti Capterra, vysvetľuje, ako môžu malé podniky urýchliť proces platby.

„Musí sa zamerať na urýchlenie procesu platby zákazníkom zjednodušením alebo odstránením časovo náročných krokov. Pokladňa pre hostí je najobľúbenejší spôsob platby online, predovšetkým preto, že sa považuje za rýchlejší ako vytvorenie nového účtu a pohodlnejší ako držať krok s iným heslom“.

Prekliatie opustenia vozíka

Prieskum medzi viac ako 750 častými online nakupujúcimi zistil, že „spotrebitelia nebudú váhať opustiť svoj košík“, pričom viac ako polovica (54 %) opýtaných uviedla, že by svoj nákupný košík opustili, ak by spoločnosť požadovala príliš veľa informácií, a 82 % uviedlo, že by odišli, ak by bol proces registrácie účtu príliš komplikovaný.

Capers zdôrazňuje, že „v roku 2022 by vaším cieľom malo byť čo najrýchlejšie premeniť spotrebiteľa na zákazníka, aj keď to znamená obetovať potenciálne marketingové údaje na uskutočnenie predaja. Najlepšie je umožniť zákazníkom, aby si overili ich podmienky zahrnutím ďalších možností, ako je napríklad platba hosťa a prihlásenie cez sociálne siete.“

E-maily s napaľovačkou

Spotrebitelia nechcú zdieľať svoj primárny e-mail – zaujímavé je, že väčšina opýtaných respondentov (75 %) používa na nakupovanie online e-mailový účet s napaľovačkou. Capers vysvetľuje: „Spotrebitelia si pri nakupovaní online chránia svoj primárny e-mail. Pre Konkrétne Gen Zčíslo vyskočilo na 84 %, čo naznačuje trend, ktorý musia všetci marketéri zvážiť vo svojich e-mailových marketingových stratégiách“.

Hlavným záverom správy by bolo – posunúť sa vpred, nespoliehať sa na registrácie účtov pri vytváraní zoznamov e-mailov. Namiesto toho si vytvorte dôveru u zákazníkov ponúkaním hodnotného obsahu alebo stimulov na vytvorenie zoznamu angažovaných spotrebiteľov, ktorí sú ochotní poskytnúť svoju skutočnú e-mailovú adresu a radi môžu komunikovať so spoločnosťou.

Okrem toho je hlavnou úlohou, na ktorú sa podniky musia zamerať, dostať svojich zákazníkov z prehliadača ku kupujúcemu najrýchlejším možným spôsobom.