7 trendov lojality spotrebiteľov, ktoré budú formovať maloobchod v roku 2023

Začnime rok 2023 maloobchodnou domácou úlohou. Uveďte tri hlavné dôvody, prečo sú vám vaši zákazníci lojálni. Pohodlie sa nepočíta. Počkám.

Tu je pointa: Maloobchodníci a značky si zvyknú zamieňať zvyky zákazníkov s lojalitou zákazníkov. Po pravde, v mysli zákazníka stačí na to, aby sa obchod na zozname A stal obchodom na zozname B, bol atraktívny nový konkurent vedľa.

Stačí sa pozrieť na to, ako rastúce ceny podkopali lojalitu zákazníkov. V júli 2022 25 % spotrebiteľov uviedlo, že áno míňať menej na značky zvyčajne nakupujú, podľa výskumu marketingovej platformy Blackhawk Research.

Mnohí z týchto zákazníkov mohli byť lojálni, ale okolnosti si vynucujú ťažké rozhodnutia. Maloobchodníci, je čas dokázať, že ste toho hodní.

Maloobchodníci čelia historickému testu lojality zákazníkov

Vernosť je predsa lukratívna. Spotrebitelia minú v priemere $ 132 mesiac s maloobchodníkmi, ktorí si zarobili na fanúšikov, v porovnaní so 71 dolármi mesačne medzi nefanúšikmi, ukazuje výskum Bain & Co. Ak ľudia zmenia, kde a čo nakupujú z dôvodu miesta, pohodlia alebo rýchlejšieho doručenia, predajca, ktorého bežne navštevovali, stratil ich lojalitu alebo ju nikdy nemal.

Ako maloobchodníci prinútia verných kupujúcich, aby sa ich držali? Po prvé, pozrite sa za to, čo je zrejmé. Tieto postupy sú dobrým začiatkom roku 2023.

• Digitálne a fyzické nakupovanie bude takmer bez problémov. Existuje množstvo maloobchodných aplikácií, objednávkových kioskov a umelých technológií na zefektívnenie nakupovania v obchode. V roku 2023 bude na maloobchodníkov vyvíjaný tlak, aby boli tieto technológie okamžitejšie a bez námahy, takže ich zákazníci sa na nich reflexívne obracajú. QR kódy – na produktoch a nápisoch v obchode – sú jednoduchou bránou. V obchode s odevmi Amazon Style v Kalifornii zákazníci skenujú QR štítky na figurínach, aby si „nakúpili tento vzhľad“. Potom môžu skenovať položky, ktoré chcú kúpiť, a nechajte si ich poslať priamo na vyzdvihnutie aby tovar nemuseli vláčiť cez predajňu. V roku 2023 si možno menej z týchto technológií bude vyžadovať aplikáciu alebo členstvo.
• Ale ľudský prvok získa na dôležitosti. Pre mnohých ľudí stále veľmi záleží na užitočných zamestnancoch. Viac ako polovica spotrebiteľov uviedla priateľský a informovaný personál ako najdôležitejší faktor pri vytváraní dobrých skúseností v špecializovaných predajniach uvádza Retail Dive. Nedávny nedostatok pracovníkov pravdepodobne podčiarkne ich hodnotu pre spotrebiteľov. Ak teda maloobchodník nedokáže splniť kvantitu, mal by sa zamerať na kvalitu prostredníctvom šťastia zamestnancov. V roku 2023 budú obzvlášť priamym prínosom služby duševného zdravia – maloobchodný priemysel má najvyššia miera chudobných duševných zdravie, uvádza Mental Health America. Zdroje tretích strán vrátane aplikácie priestor pre hlavu a digitálny koučing na Lepšie hore, môžem pomôcť.
• Inkluzivita sa stane tvorcom lojality. Väčšina spotrebiteľov, najmä mladších, venuje pozornosť tomu, či spoločnosti uznávajú rasu, etnickú príslušnosť, status LGBTQ a iné rozdiely svojich zákazníkov. Dospela k tomu štúdia spoločnosti Deloitte z roku 2021 57 % spotrebiteľov bolo vernejších značkám ktoré sa zaviazali riešiť sociálne nerovnosti, s najväčšou pravdepodobnosťou ovplyvňujúce 18- až 25-ročných. Dobrý príklad: Savage X Fenty, obchod so spodnou bielizňou v Las Vegas, je ozdobený výkladmi, vďaka ktorým sa môže každý, bez ohľadu na tvar alebo identitu, cítiť vítaný. A jej šatne využívajú rozšírenú realitu na diskrétne skenovanie a meranie tela zákazníka, aby sa zlepšilo prispôsobenie. Strategický maloobchod WSL, konzultant.
• Prihlásenie prevýši možnosť odhlásenia. Google jeGOOG
  Plán na postupné vyraďovanie súborov cookie tretích strán, tých online textových súborov, ktoré sledujú a zdieľajú online aktivitu spotrebiteľov pre obchodníkov, bol presunutý do druhá polovica 2024, podľa TechCrunch. Toto oneskorenie poskytuje maloobchodníkom a značkám viac času na to, aby ukázali, ako môžu byť šetrní k súkromiu. Namiesto toho, aby sa od návštevníkov online vyžadovalo, aby sa odhlásili zo zhromažďovania údajov, môžu ich internetové maloobchodné stránky vyzvať, aby sa prihlásili. Maloobchodníci môžu napríklad svoje kontextové okná „používame súbory cookie“ nahradiť bannermi so súhlasom, ktoré výslovne žiadajú o súhlas so zhromažďovaním údajov (s jednoduché tlačidlá „odmietnuť všetko“). Táto možnosť je populárnejšia medzi európskymi spoločnosťami ako napr playstack, kde sú zákony na ochranu súkromia prísnejšie. Americkí maloobchodníci by to mali dobehnúť skôr, ako budú nútení – stať sa lídrami, nie nasledovníkmi.
• Kupujúci sa obrátia na autentické ceny. Spotrebitelia nie sú stratení, keď inflácia dosiahla vrchol 9.1 % v júni, základ v špajzi, ako je cena vajec, naďalej stúpal a stúpal 39.8 % v septembri. A 80 % z nich nie je stratené, že niektoré z týchto túr sú spôsobené vyberaním ziskov. V novembri analýza amerického podvýboru pre hospodársku a spotrebiteľskú politiku potvrdila, že „niektoré korporácie nadmerne zvýšené ceny ďaleko nad rámec toho, čo si ich náklady vyžadovali, čo ďalej zvyšuje infláciu.“ Spoločnosti, ktoré riadia svoje ceny tak, aby odrážali skutočné náklady na infláciu, pravdepodobne zlepšia lojalitu zákazníkov, pretože dávajú najavo, že sú na strane zákazníkov a snažia sa im pomôcť udržať si vlastné náklady.
• Značky, ktoré robia TikTok dobre, by mohli zoomovať. Podľa Influencer Marketing Hub bola v roku 2022 takmer polovica používateľov TikTok v USA vo veku od 18 do 34 rokov a pomohli to urobiť najziskovejšia neherná aplikácia v AppleAAPL
  Obchod s aplikaciami. V roku 2023 sa očakáva, že výdavky na TikTok podstatne vzrastú: Insider Intelligence uvádza, že platforma by podľa prognóz mala získať 9.6 milióna sociálnych kupujúcich, čím sa pridalo až 33.3 milióna ľudí, ktorí uskutočnia aspoň jeden nákup za rok. Maloobchodníci a značky, ktoré vysielajú autentické a inkluzívne spoty, môžu z jednorazových kupujúcich urobiť dvojnásobných alebo viac kupujúcich.

A najväčší trend lojality zákazníkov v roku 2023?

Snáď najdôležitejšia vlastnosť, vďaka ktorej zostane lojalita aj v roku 2023, sa odráža v každom z týchto predchádzajúcich trendov: Je to viac ohľaduplné voči každému zákazníkovi. Bez ohľadu na to, ako dobre je propagácia zacielená; bez ohľadu na cenové body alebo umiestnenie, úsilie maloobchodníka zaujať nakupujúceho bude vnímané ako samoúčelné, ak sa zákazník cíti ako cieľ, nie ako osoba.

Skutočná ohľaduplnosť vytvára dôveru a dôvera vytvára dôveru a stabilitu. Ak si maloobchodník nie je istý, že má tieto kvality v roku 2023, všetky trendy, ktoré praktizuje, sa mu budú zdať ako sprosté. Ak maloobchodník pristúpi ku každému z týchto trendov ako k príležitosti ukázať, že svojim zákazníkom venuje pozornosť na všetkých úrovniach, bude mať väčšiu šancu na úspech vo vernosti. Prajeme vám úspešný rok 2023!