79 % nakupujúcich krásy má pochybnosti o tvrdeniach o udržateľnosti – ako môžu značky obnoviť dôveru?

Moja rola v Provenance ma stavia do zasadacích miestností a na videohovory s neuveriteľnými jednotlivcami, ktorí pracujú na tom, aby sa kozmetický a wellness priemysel zmenil na silu dobra. Od inovátorov vývoja produktov a priemyselných orgánov obhajujúcich životné prostredie až po manažérov elektronického obchodu, ktorí vyvíjajú udržateľné úpravy a certifikačné orgány zabezpečujúce najlepšie postupy. Každý deň ma inšpirujú lídri orientovaní na budúcnosť, aby urobili viac pre ľudí a našu planétu.

Ale do akej miery sú tieto snahy filtrované až k zákazníkom? Cítia sa nakupujúci v roku 2022 oprávnení nakupovať „udržateľne“? Aký transparentný je podľa nich kozmetický priemysel? A aké sú problémy, okolo ktorých chcú značky robiť viac?

Rozhodli sme sa to zistiť. Takže s London Research, Provenance vykonala prieskum viac ako 1,500 XNUMX kupujúcich krásy v celej Európe a Amerike a hovorila s lídrami z množstva značiek a priemyselných subjektov, vrátane Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea a B Corp Beauty Coalition.

To, čo sme objavili, vrhá svetlo na to, prečo je dôvera v ekologické záväzky kozmetického priemyslu taká nízka. Poskytuje nám však aj plán, ako to robiť lepšie a ako si značky, ktoré robia skutočný pokrok v oblasti udržateľnosti, môžu získať dôveru kupujúcich, ktorí chcú udržateľnosť.

Nakupujúci sa pozerajú za hranice ceny a výkonu

Na získanie vernosti zákazníkov si kozmetické a wellness značky nemôžu dovoliť sústrediť sa len na účinnosť a hodnotu. Náš výskum ukazuje že 9 z 10 nakupujúcich verí, že udržateľnosť a ďalšie etické aspekty sú dôležité pri nákupe kozmetických výrobkov. Ešte pozoruhodnejšie však je, že 15 % nakupujúcich v súčasnosti pri kúpe kozmetického výrobku považuje informácie o udržateľnosti za dôležitejšie ako cenu, účinnosť alebo popis produktu – a toto číslo sa u britských nakupujúcich zvyšuje na 18 %.

Ak zadržiavate dych a čakáte, kým výstrelok pominie, pokračujte v čítaní. Naše zistenia naznačujú, že záujem o sociálny a environmentálny vplyv značiek sa bude zvyšovať len vtedy, keď budú čoraz väčšiu časť trhu tvoriť mladší, ekologickejšie nakupujúci. Dnes 44 % ľudí vo veku 18 – 36 rokov tvrdí, že udržateľnosť a etické aspekty sú veľmi dôležité pri nákupe kozmetických a wellness produktov – to je dvakrát toľko ako vo veku 55+ (22 %). Bol som neskutočne nadšený, keď som videl Faith in Nature's rozhodnutie vymenovať Prírodu do ich predstavenstva minulý mesiac – možno to nebolo komerčne motivované rozhodnutie, ale výskum naznačuje, že časom budú žať odmeny ako značka.

Čo znamená „udržateľnosť“ pre nakupujúcich krásy?

Obrovské množstvo značiek už reaguje na rastúce očakávania nakupujúcich v súvislosti s udržateľnosťou. Ale čo presne kupujúci hľadajú? Náš prieskum naznačuje, že väčšina značiek sa zameriava na problémy súvisiace s prírodou (napr. vegánska) – pričom v skutočnosti je chápanie udržateľnej krásy zo strany nakupujúcich oveľa širšie.

Zo všetkých tvrdení, ktoré kozmetické značky doteraz zverejnili v Provenance, sa dve tretiny týkajú prírody – to zahŕňa tvrdenia ako Vegan, Coral Reef Safe alebo Organic. Aj keď je to skutočne kľúčová oblasť pre krásu, tunelová vízia značiek o prírode sa neodráža v tom, na čo sa zákazníci zameriavajú. Áno, 93 % spotrebiteľov krásy verí, že príroda a dobré životné podmienky zvierat sú dôležitým hľadiskom, ale 90 % tiež verí, že zaobchádzanie s pracovníkmi je dôležitým hľadiskom pri nákupe, 88 % to tvrdí v súvislosti s vplyvom zmeny klímy a 82 % to tvrdí v súvislosti s odhodlaním komunity. Značky, ktoré chcú zákazníkom umožniť nakupovať v súlade s ich hodnotou, musia tiež zvážiť vplyv svojich produktov v týchto oblastiach.

Zmätok a skepsa sú rozšírené medzi kupujúcimi krásy

Pokiaľ ide o rozhovory s kupujúcimi, dokonca aj tie najlepšie mienené značky zanechávajú nakupujúcich dezorientovaných množstvom módnych slov a nejednoznačných tvrdení. Shaun Russell, zakladateľ Skandinavisku a predseda dozornej rady B Corp Beauty Coalition, to vyjadril najlepšie: „V kozmetickom priemysle sa vždy veľa hovorilo o tom, ako sa môžete cítiť lepšie, a teraz je tu kakofónia hluku o ' čisté“ a „environmentálne“ sľuby. Môžete pochopiť, prečo sú nakupujúci zmätení a nevedia, komu veriť.“

Iba štvrtina nakupujúcich považuje za veľmi ľahké pochopiť kritériá udržateľnosti a tvrdení o sociálnych vplyvoch. Takmer tri štvrtiny spotrebiteľov (71 %) si nie sú isté, čo značky vlastne znamenajú, keď hovoria „ekologické“ a 62 % hovorí to isté o „zelených“ tvrdeniach. „Čistý“ je ďalším sporným pojmom, ktorý sa nedávno objavil ubíjajúca kritika od Stelly McCartney pred uvedením jej radu starostlivosti o pleť. Tvrdí to prieskum spoločnosti Deloitte 48 % nakupujúcich pociťuje nedostatok informácií bráni ich udržateľnejšiemu životnému štýlu. Aby sme skutočne posilnili svojich zákazníkov, musíme vidieť, že značky poskytujú jasné a konkrétne informácie o vplyve svojich produktov.

A nie je to len dvojzmyselný jazyk, ktorý zákazníčkam krásy bráni nakupovať udržateľnejšie. V dôsledku viac a viac vysokoprofilové kontroverzie „greenwashingu“ musia značky riešiť aj opodstatnený cynizmus o „zelených“ tvrdeniach. Náš výskum ukazuje, že 79 % spotrebiteľov krásy má pochybnosti o tom, či dôverovať tvrdeniam tohto odvetvia o udržateľnosti. A čo viac, menej ako 25 % rozhodne súhlasí s tým, že značky sú transparentné, pokiaľ ide o environmentálny a sociálny dopad svojich produktov.

Nezávislé overovanie je kľúčom k obnoveniu dôvery

Údaje ukazujú, že kupujúci sú zmätení a obávajú sa dezinformácií, ale tiež jasne poukazujú na cestu vpred pre značky.

Zdieľanie dôkazu o nezávislom overení je najefektívnejším spôsobom, ako uistiť kupujúcich, že tvrdenia sú fakty, nie fikcia. 41 % nakupujúcich, ktorých sme skúmali, považovalo za nezávislé overenie veľmi dôveryhodný, vďaka čomu je široko-ďaleko najdôveryhodnejším zdrojom informácií o udržateľnosti, keď sú spotrebitelia v nákupnom režime.

Ak chcú kozmetické a wellness podniky zostať relevantné pre nakupujúcich orientovaných na hodnoty, nemôžu si dovoliť označiť svoje vlastné domáce úlohy, pokiaľ ide o ich vplyv na ľudí a planétu.

Ako povedala Laura Rudoe, zakladateľka Evolve Organic Beauty: „Nezávislé certifikácie nám skutočne pomáhajú vyniknúť na neprehľadnom trhu a poskytujú našim zákazníkom transparentné informácie o vedúcej práci, ktorú robíme, aby sme boli etickí a udržateľní.“

Stiahnite si kópiu o Skin Deep Beauty, správa z roku 2022 z proveniencie.

Ak chcete zistiť, ako môže proveniencia pomôcť vašej značke zdieľať overené tvrdenia s online nakupujúcimi, kliknite tu.