Sťažnosti leteckých spoločností sa v máji od rovnakého mesiaca v roku 2019 takmer strojnásobili

Nedostatok zamestnancov. Meškania. Stratená batožina. Masívne línie. Vysoké cestovné. Cestovatelia leteckou dopravou v roku 2022 sa majú na čo sťažovať.

V mnohých ohľadoch je cestovanie horšie ako minulý rok, ale tu je porovnanie tohtoročných problémov s problémami pred pandémiou:

• Ministerstvo dopravy USA zaznamenalo v máji 2,413 814 sťažností na americké letecké spoločnosti, v porovnaní s iba 2019 v rovnakom mesiaci roku XNUMX, podľa správy zverejnenej v stredu.
• Počet sťažností týkajúcich sa zrušenia letov, meškaní a zmeškaných prípojov sa od obdobia pred pandémiou viac ako zdvojnásobil.
• Komplimenty pre tieto letecké spoločnosti vzrástli na dva prijaté v máji, oproti jednému v máji 2019.

Minulý máj len 77.2 % letov na americké letiská priletelo načas, v porovnaní so 77.9 % v máji 2019.

Tieto čísla, najnovšie dostupné, nezahŕňajú chaotiku letný zhon čo prinútilo letecké spoločnosti ako Zjednotený, delta a iní, aby skrátili svoje plány. Ťažkosti tiež podnietili an zásah od FAA v dôsledku preťaženia v niektorých najrušnejších vzdušných priestoroch krajiny. Americký Vedúci predstavitelia a United sa stretnú s investormi vo štvrtok, keď budú diskutovať o svojich operáciách na štvrťročných výzvach na zisk.

Delta v stredu poslala členom svojho programu pre častých cestujúcich 10,000 1 míľ kvôli nedávnym prerušeniam, ak boli lety týchto zákazníkov zrušené alebo meškali viac ako tri hodiny na cesty od XNUMX. mája do prvého týždňa v júli.

„Aj keď nemôžeme získať späť stratený čas alebo spôsobenú úzkosť, automaticky vkladáme 10 XNUMX míľ na váš účet SkyMiles ako záväzok, že sa vám v budúcnosti polepšíme a obnovíme rozdiel Delta, o ktorom viete, že sme schopní,“ uviedol e-mail. , ktorého kópiu videla CNBC.

DOT tiež zaznamenal skokový nárast sťažností na batožinu, pričom v máji 516 bolo nahlásených viac ako 2022 problémov s batožinou, oproti 190 pred tromi rokmi. Miera nesprávne manipulovaných tašiek – stratených, poškodených, omeškaných alebo ukradnutých – je však v skutočnosti nižšia ako v rovnakom mesiaci roku 2019, pričom v máji to bolo 0.56 zo 100 vrecúšok, v porovnaní s 0.63 na 100 vriec v máji pred tromi rokmi.

Nesprávne zaobchádzanie s invalidnými vozíkmi a skútrami počas týchto dvoch období bolo podobne stabilné. Zatiaľ čo celkový počet nesprávnych manipulácií sa zvýšil o 159 prípadov, percento takýchto prípadov bolo podobné, v máji približne 1.53 %.

Miera a počet zle manipulovaných tašiek, ako aj invalidných vozíkov a kolobežiek sa však oproti minulému roku zvýšil.

Prečítajte si správu z mája 2022 tua správa z mája 2019 tu.

- CNBC Leslie Josephs k tejto správe.