Amazon One je jedným kliknutím pre maloobchod

Potom, čo pokladník zazvonil na moje nákupy v Whole Foods, dostal som členské zľavy Amazon Prime a zaplatil som kreditnou kartou. To neznie nezvyčajne, ale čo môže byť prekvapujúce, je to, že som to urobil jediným skenom dlane. Držiac moju ruku niekoľko centimetrov nad an Amazon One skener vedľa pokladne urobil všetko. Bez naťahovania sa po telefóne alebo peňaženke a bez potreby skenovania aplikácie, potiahnutia kreditnej karty alebo čohokoľvek iného – stačí jedno rýchle mávnutie rukou.

Prečo na Amazon One záleží

Vo väčšine spoločností orientovaných na spotrebiteľov sú „lojalita“ a „platba“ odlišnými otázkami. Pred spracovaním platby kreditnou alebo debetnou kartou musíte zvyčajne naskenovať čiarový kód vernostnej karty alebo mobilnej aplikácie.

Starbucks videl trenie, ktoré je tomuto procesu vlastné, a pred rokmi ho napravil. Ich mobilná aplikácia integruje platby a lojalitu. Háčik je v tom, že používa prostriedky vložené na váš kredit Starbucks pomocou vašej kreditnej karty. Napriek tomu je to pohodlnejšie ako tradičné spôsoby platby. Starbucks údajne vytvoril svoju multifunkčnú aplikáciu po tom, čo si všimol, že väčšina zákazníkov stojacich v rade už mala svoj telefón v ruke.

Značky vás môžu rozpoznať rôznymi spôsobmi. Home Depot napríklad ponúka zaslanie e-mailu s potvrdením, akonáhle naskenujem kreditnú kartu priradenú k môjmu účtu. Chýba im program odmien pre bežných spotrebiteľov, ale takáto integrácia by bola možná.

Objednávky na vyzdvihnutie a doručenie cez aplikáciu alebo webovú stránku spájajú lojalitu a platbu, keď sa zákazník prihlási do účtu. Väčšina kamenných maloobchodníkov však stále robí väčšinu svojich predajov prostredníctvom pokladne v obchode.

Amazon One's One-Click Roots

V roku 1999 bol Amazonu udelený patent na objednávanie jedným kliknutím. Tento zdanlivo zrejmý koncept – odhlásenie jediným kliknutím pomocou uložených informácií o doručení a platbe – bol kľúčovou súčasťou prudkého rastu Amazonu.

Od prvých dní elektronického obchodu trápi online predajcov „opustenie košíka“. Zákazníci vkladajú položky do košíka, ale nikdy nedokončia proces platby. Dokonca aj dnes, viac ako dve tretiny nákupných košíkov elektronického obchodu je opustených.

S One-Click je nulové opustenie košíka, pretože tam nie je žiadny košík. Kliknite na tlačidlo a objednávka je na ceste do skladu na splnenie.

V maloobchodnom prostredí je oveľa menej pravdepodobné, že zákazníci vložia položky do fyzického nákupného košíka a opustia obchod bez dokončenia transakcie. Proces platby však môže byť náročný – hľadanie kreditných kariet, vernostných kariet alebo aplikácií atď. Amazon One, podobne ako pôvodný proces One-Click, využíva uložené informácie zákazníka, aby umožnil bezproblémovú platbu.

Lojalita a odmeny majú

Mnoho vernostných a odmeňovacích programov vyžaduje aktívne úsilie na získanie zliav za predaj v obchode. Spotrebiteľ musí pri platbe naskenovať čiarový kód, zadať telefónne číslo alebo vykonať inú akciu.

Toto nie je vždy náhoda. Ak už zákazník nakupuje, prečo mu dať stimul, ktorý nepotreboval? Najčastejšie však ide o krok navyše jednoducho preto, že značka neinvestovala do technológie na automatizáciu identifikácie zákazníckeho účtu.

Zameranie sa na zákazníka

Je pravdepodobné, že Amazon stojí peniaze, ak zabezpečí, aby každý člen Prime, ktorý sa prihlási do Whole Foods, dostane zľavy, na ktoré má nárok. Bez Amazon One pri pokladni musí zákazník otvoriť mobilnú aplikáciu Whole Foods a naskenovať QR kód. Nie každý zákazník má aplikáciu nainštalovanú a dokonca aj tí, ktorí ju majú, môžu zanedbávať prevzatie telefónu, otvorenie aplikácie a naskenovanie kódu.

Zatiaľ čo niektorí predajcovia môžu byť spokojní, keď zákazníci neuplatnia zľavy, Amazon sa vždy zameriaval na zákazníka. Amazon One umožňuje nielen platbu s takmer nulovým úsilím, ale zaisťuje, že zákazník dostane najlepšiu možnú cenu. To buduje dôveru a emocionálnu lojalitu.

Zdá sa, že Amazon One je stále experimentom, no rýchlo sa rozrastá. Nie je to tak dávno, čo moje predmestské Austin Whole Foods bolo jedným z iba 71 miest v USA, ktoré to ponúkalo. Dnes existujú viac než 200.

Biometrická súťaž

Amazon nemá zámok na biometrickej pokladni. V Číne niektorí predajcovia už roky používajú rozpoznávanie tváre na bezkontaktnú platbu. So sídlom v Los Angeles PopID testuje rozpoznávanie tváre s rôznymi reštauráciami a maloobchodnými partnermi. Mastercard testuje rozpoznávanie tváre a ručné skenovanie spolu s autentifikácia karty odtlačkom prsta.

Nielen pre Amazon

Amazon možno vytvoril Amazon One na použitie vo svojich vlastných obchodoch – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods atď. – ale tým to nekončí. Tak ako zmenili cloud computing na ziskovú službu, Amazon teraz ponúka One aj iným firmám.

Počet pobočiek mimo Amazonu s technológiou je teraz malý, ale je ľahké pochopiť, prečo by ju maloobchodníci prijali, aby urýchlili pokladničné linky a zvýšili pohodlie zákazníkov.

V roku 1999 Steve Jobs a Apple zaplatili Amazonu milión dolárov používať technológiu One-Click vo svojom novom obchode iTunes, čo je dohoda uzavretá počas jediného telefonátu. Budú dnes maloobchodníci tak rýchlo, ako rýchlo prijmú Amazon One? Možno nie – integrácia nového procesu pokladne so staršími systémami na mieste predaja môže byť zložitá.

Keďže poznajú Amazon, urobia všetko pre to, aby to bolo jednoduché.