Amazon varuje zákazníkov pred často vracanými položkami

Nakoniec sa to stalo. Bezplatná a jednoduchá politika vrátenia obrovského sortimentu od Amazonu je kľúčom k tomu, aby sa spoločnosť dostala k spotrebiteľovi. Teraz sa spoločnosť prebúdza do skutočnosti, že niektorí zákazníci posielali nákupy späť príliš často.

Snaha výkonného riaditeľa Andyho Jassyho zabezpečiť si ziskovosť v čase recesie si vyžaduje sledovanie frekvencie vrátenia tovaru, čo je niečo, čo tradiční maloobchodníci objavili už dávno. Počas pandémie si napríklad veľa verných zákazníkov obchodných domov objednalo poštou tri alebo štyri šaty a jedny si nechali. Zákazníci si jednoducho neboli istí, aká veľkosť šiat by im správne sedela.

Teraz Amazon v posledných mesiacoch začal upozorňovať zákazníkov, že položka, ktorú sa chystajú kúpiť, bola „často vrátená“. Oznámenie navrhuje, aby si zákazníci pred nákupom skontrolovali „podrobnosti o produkte a recenzie zákazníkov“. Zavedenie varovania „často sa vracajúceho“ podľa The Information prichádza v čase, keď sa vrátenia tovaru stali nákladným problémom pre odvetvie elektronického obchodu v podstate po prudkom náraste počas pandémie.

Liberálna politika vrátenia tovaru Amazonu môže podľa niektorých predajcov povzbudiť vrátenia tovaru. Ľahká a liberálna politika spoločnosti Nordstrom v oblasti vrátenia tovaru určite zvýšila výnosy za značkové módne oblečenie. Táto politika bola zavedená tesne pred pandémiou spôsobenou Covid-19 a bola príkladom, ktorý nasledovali mnohí ďalší maloobchodníci.

Mnohé z odevov sú po vrátení nepredajné, pretože môžu mať zápach alebo prášok. Možno sa takéto odevy dajú zlikvidovať v second hande. Bola by to strata pre obchod alebo Amazon.

POSTSCRIPT: Jassyho úsilie o zlepšenie ziskovosti Amazonu je v rozpore so snahou Jeffa Bezosa mať veľký podiel na trhu s konfekciou tým, že má veľký podiel v dámskom oblečení. Bude zaujímavé sledovať, ako „často vrátené“ značky ovplyvnia zákazníkov Amazonu.