Vracajú sa fyzické predajne? Je to všetko o produkte?

Krátka odpoveď je...ÁNO.

Zdá sa, že prinajmenšom nateraz vyvrcholila vlna elektronického obchodu, ktorá začala pred viac ako desiatimi rokmi.

Podľa Federálneho rezervného systému dosiahol elektronický obchod v polovici roka 16.4 2020 % celkového maloobchodného predaja v USA. Tento kúsok koláča sa odvtedy zmenšil na 14.5 %.

Dnes sa značky zameriavajú na pridávanie alebo rozširovanie fyzickej, kamennej prítomnosti, „aby zlepšili maloobchodný zážitok, ktorý ponúkajú svojim zákazníkom“. podľa platformy elektronického obchodu Shopify (ktorá nedávno prepustila 10 % svojej pracovnej sily, teda asi 1,000 XNUMX zamestnancov). „Značky DTC (priamo spotrebiteľom) v súčasnosti čoraz viac vnímajú kamenné obchody ako konkurenčnú výhodu.“

Elektronický obchod, kedysi obchodný model s nízkymi počiatočnými investíciami, sa stal horiacou jamou pre marketingové doláre. Z približne 9 USD na cenu za akvizíciu zákazníka (CAC) v roku 2013 dosahujú súčasné odhady CAC až 45 USD a počul som o číslach až 200 USD.

Čo je ešte horšie, súbory cookie tretích strán, ktoré umožnili obchodníkom sledovať používateľov a poskytovať cielenú reklamu, sa postupne rušia.

Podľa obchodného vestníka Digitálny informačný svet, Google plánuje zbaviť svoj prehliadač Chrome súborov cookie približne v budúcom roku a Apple už obmedzil súbory cookie vo svojom prehliadači Safari. V EÚ a v Kalifornii zákonodarcovia prijímajú reštriktívne pravidlá zamerané na ochranu súkromia jednotlivcov.

Zdá sa, že tu ide o návrat k pravidlám základnej ľudskej povahy.

Podľa Ricarda Belmara zo spoločnosti Microsoft ako cituje Shopify, „Spotrebitelia chcú ten zážitok z fyzického nakupovania, ktorý nemohli získať počas pandémie, ale aj preto, že elektronický obchod neuľahčil objavovanie produktov tak jednoducho, ako keď idete uličkou obchodu alebo sa pozeráte na výklad, aby ste videli niečo, čo si chcete vyzdvihnúť. a kúpiť."

Vďaka elektronickému obchodu sa maloobchod zdal jednoduchší, než je. Ako sa ukázalo, dňu bude vládnuť starý dobrý zdravý rozum. Majte dobrý produkt a zákazníci budú chcieť prísť a potom sa vrátiť. Zdá sa to byť jednoduché. Ďalším prístupom zdravého rozumu je počúvať svojho zákazníka. Spätná väzba a prieskum od spotrebiteľov je to, čo oddeľuje spoločnosti, ktoré uspejú, od tých, ktoré nie.