Predajcovia automobilov a zákazníci vidia veci inak; Správne, online obchod vám môže pomôcť

Spotrebitelia a predajcovia automobilov sú na rôznych vlnových dĺžkach niekoľkými dôležitými spôsobmi, ktoré ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť, podľa výskumu z capital One, významný bankový poskytovateľ pôžičiek na autá.

Po prvé, predajcovia možno podceňujú, koľko sa hovorí o možných USA odstúpenie dráždi spotrebiteľov, hovorí Sanjiv Yajnik, prezident finančných služieb v Capital One.

Po druhé, väčšina predajcov uvádza, že proces nákupu je „veľmi alebo úplne transparentný“, zatiaľ čo len približne 1 z 5 spotrebiteľov súhlasí.

„Keď sa predajcovia blížia k roku 2023, predajcovia vo všeobecnosti cítia, že to bude skvelý rok,“ hovorí Yajnik v telefonickom rozhovore.

„Práve majú za sebou skvelý rok, v roku 2022 a 2021. Zásoby sú obmedzené. ziskovosť je to najlepšie, čo mali za veľa, veľa, veľa rokov. Pri pohľade na rok 2023 majú predajcovia pocit, že to bude skvelý rok,“ hovorí.

„Zákazník sa na druhej strane necíti tak dobre,“ hovorí Yajnik.

Podľa každoročného prieskumu medzi spotrebiteľmi a predajcami áut 84 % respondentov predajcov tvrdí, že je „dobrý čas na kúpu auta“. Iba 33 % spotrebiteľov tvrdí to isté a 47 % tvrdí, že nie je vhodný čas.

Respondenti zahŕňali viac ako 2,000 spotrebiteľov, ktorí si nedávno kúpili alebo zvažovali kúpu auta. Na prieskum odpovedalo približne 400 amerických predajcov, uviedol Capital One. Prieskum sa uskutočnil v októbri 2022.

Podobne ako pri otázke, či je vhodný čas na nákup, sa predajcovia a spotrebitelia rozchádzajú v názore na transparentnosť procesu nákupu. Spomedzi predajcov 68 % uviedlo, že proces nákupu auta je „veľmi alebo úplne transparentný“, v porovnaní s 21 % spotrebiteľov.

Veľká časť problému je väčšinou online, odhady platieb tretích strán sú nepresné, hovorí Yajnik, takže zákazníci prichádzajú do obchodného zastúpenia s nerealistickými očakávaniami, čo si môžu dovoliť.

Presné nástroje elektronického obchodu sú potenciálnym riešením, hovorí Yajnik. Capital One je prvým krokom v online obchodovaní v oblasti financovania automobilov, podnikania, ktoré si v porovnaní s inými maloobchodnými odvetviami osvojilo elektronický obchod pomaly. Banka tvrdí, že jej takzvaná platforma Navigator vytvára „perfektné“ mesačné odhady platieb.

Na webinári sponzorovanom spoločnosťou Capital One predajca Drew Tutton povedal, že zákazníci strácajú dôveru v predajcu, keď im ponúknu inú platbu, než očakávali.

Tutton je riadiacim partnerom spoločnosti Voyles Automotive v Metro Atlanta, ktorá má štyri obchodné zastúpenia, a vlastníkom a prezidentom skupiny Tutton Group, ktorá pozostáva z Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram, plus troch predajcov rekreačných vozidiel.

„Odhadovali by sme, aká by bola platba. Zákazník by odhadol na základe svojho kreditného skóre. To spôsobilo veľkú netransparentnosť. Zákazník s kreditným skóre 700 by napríklad zistil, že úroková sadzba je oveľa vyššia, ako predpokladali,“ povedal Tutton. Úverové skóre 700 by sa zvyčajne považovalo za zákazníka s hlavným rizikom.

Yajnik hovorí, že predajcovia si musia osvojiť presné a aktuálne digitálne nástroje, aby získali dôveru a zvýšili transparentnosť.

„Ak chcú byť predajcovia úspešní, musia urobiť skok,“ povedal. "Skok" nie je po špičkách, ale naozaj preto, aby prijal digitálne produkty spolu s tým, čo ponúkajú v obchode."