Výziev Best Buy je veľa – oživí sa predaj?

Pre maloobchodníka, ktorý predáva tovar na špeciálne príležitosti alebo sezónne udalosti, ako sú olympijské hry alebo futbalové a futbalové zápasy, je to vždy výzva. To platí najmä pre obchodný Best BuyBBY
ktorá sa spolieha na predaj mnohých nových televíznych prijímačov, keď sa tieto hry nekonajú alebo sa nekonajú žiadne významné udalosti, ktoré priťahujú obrovské davy.

Pod vedením generálneho riaditeľa Corie Barryho sa spoločnosť rozhodla diverzifikovať svoju ponuku, aby minimalizovala svoju závislosť od týchto typov predaja. Vyvinula program zdravia a wellness, čo je aktuálna iniciatíva pre starších občanov, a potom niektoré ďalšie produkty, ako sú predmety na domáce cvičenie. Pridal tiež vonkajší nábytok, ktorý je v mnohých štátoch veľmi sezónny. Zatiaľ čo každá z týchto iniciatív využíva nové možnosti výdavkov, človek si kladie otázku, či spoločnosť nestratila zameranie a snaží sa len získať viac predaja. Synergie medzi týmito kategóriami nie sú zrejmé.

Odrážajú to finančné výsledky. Zatiaľ čo v minulom roku celková spoločnosť vykázala nárast predaja o +37.9 %, nedávna výkonnosť rozpráva úplne iný príbeh. Celkové tržby spoločnosti klesli o 8.5 % a zisky sa tiež znížili o 35 % z 2.32 USD v minulom roku na 1.49 USD, čo je pokles o -35.8 %. Spoločnosť teraz očakáva príjmy vo výške 48.3 miliardy USD až 49.9 miliardy USD v porovnaní s predchádzajúcim výhľadom 49.3 miliardy USD až 50.8 miliardy USD. Očakáva sa, že porovnateľné tržby klesnú o 3.0 % až 6.0 % v porovnaní s predchádzajúcim výhľadom poklesu o 1 % až 4 %.

Dalo by sa poukázať na pandémiu prudkého nárastu predaja televízorov a inej elektroniky, pretože ľudia boli nejaký čas pripútaní k domovu a vyrovnanie sa s týmito ziskami nebolo udržateľné, pretože život sa opäť otvoril. Vidím však komplikovanejšiu a náročnejšiu situáciu, ktorej čelí Best Buy.

Bolo pôsobivé vidieť, ako sa Hubert Joly, bývalý prezident, zameral na spolupracovníkov, aby rozvíjali kultúru služieb zákazníkom. K dispozícii je tiež Geek Squad, ktorý obsluhoval všetko, čo mal zákazník v elektronike. Táto kultúra služieb bola konkurenčnou výhodou. Okrem toho, linky elektroniky preslávili spoločnosť a boli jej zameraním.

Teraz vidíme veľmi dobrú zákaznícku skúsenosť Best Buy. Najprv zvážte personálne obsadenie predajne. V posledných mesiacoch spoločnosť prešla z 5,000 2,000 zamestnancov na plný úväzok (mnohí boli prepustení) na XNUMX XNUMX zamestnancov na čiastočný úväzok. Nedáva to veľký zmysel, ak chcete svojim zákazníkom poskytnúť kvalifikované služby a usmerniť ich pri nakupovaní veľkých lístkov.

Teraz zvážte pridanie nových produktov. Nové produktové rady, ktoré boli pridané, si vyžadujú nové predajné zručnosti a môžu zákazníkov odviesť od hlavného účelu jeho návštevy. Joly sa zamerala na ľudí a ich predajné schopnosti. Pridaním nových produktov a súčasným znížením počtu zamestnancov spoločnosť stratila svoje pevné zameranie a konkurenčnú výhodu.

Možno by bolo dobré, keby Corie Barry jasne definovala nové poslanie Best Buy – aby investori, členovia tímu a manažment jasne pochopili, kde je sila spoločnosti a čo od nich môžu zákazníci očakávať. Potom sa marketing a skúsenosti v obchode môžu zosúladiť a dúfajme, že znovu vybudovať nadšenie zákazníkov.

Spotrebitelia obmedzujú svoje výdavky podľa vlastného uváženia, keďže vidia blížiacu sa recesiu. Toto nové správanie určite ovplyvní Best Buy, pokiaľ nedokáže predstaviť príťažlivý produktový príbeh a nájsť vlastné produkty, ktoré by prilákali zákazníkov do obchodov. Špeciálny rad počítačov alebo jedinečná cena televízorov by povzbudili nakupujúcich k návšteve obchodu.

Toto leto trávime menej času doma v porovnaní s poslednými dvoma rokmi – vrchol pandémie. Naše outdoorové aktivity sú prejavom slobody po tom, čo sme doma; Obchody ako Academy Sports + Outdoors a Dick's Sporting Goods profitujú z tohto trendu. Na rozdiel od toho nie je jasné, či sú ponuky Best Buy schopné konkurovať.

Vráťme sa späť k jadru, Best Buy konkuruje AmazonuAMZN
. Dokáže splniť ceny on-line giganta a tiež ponúknuť službu, ktorú Amazon nemôže poskytnúť. Koniec koncov, Best Buy má Geek Squad a skvelých poradcov, na ktorých sa môže a mal by sa zamerať.

POSTSCRIPT: Oslabujúce sa tržby poškodili vyhliadky Best Buy. Viac ma znepokojuje, že vidíme nedostatok nápaditej vízie. Kam sa spoločnosť uberá? Ostatní maloobchodníci v oblasti elektroniky zavreli svoje brány – napadá mi Circuit City – pretože stratili pozornosť. Dúfame, že Corie Barry sa tomu môže vyhnúť a na najbližšom stretnutí investorov prediskutovať budúcnosť, ktorú vidí.