Blue Compass chce vytvoriť presvedčivú národnú značku pre predaj obytných áut

Predaj rekreačných vozidiel bol vždy do značnej miery roztriešteným biznisom s mnohými malými reťazcami a mom-and-pop, ktoré často zastupovali viacero značiek a oslovovali zákazníkov RV z rôznych geografických oblastí. Cieľom Blue Compass RV je však vytvoriť silnú národnú značku konsolidáciou svojich 100 obchodov v 33 štátoch pod jednou strechou a vyvinutím odlišného a štandardizovaného prístupu.

„Máme príležitosť vytvoriť silnú maloobchodnú značku založenú na výnimočnej zákazníckej skúsenosti a vďaka našej geografickej stope a tomu, ako RV cestujú od pobrežia k pobrežiu, máme príležitosť dotknúť sa našej značky a predajne väčšiny RVers v Amerike, “ povedal Jon Ferrando, generálny riaditeľ spoločnosti Blue Compass so sídlom vo Ft. Lauderdale, Florida, predtým maloobchodný predajca RV.

Len za štyri roky spoločnosť Ferrando vybudovala organizáciu na druhého najväčšieho maloobchodného predajcu obytných vozidiel v Amerike, hneď za Camping World, a zároveň konsolidovala viac ako 20 regionálnych značiek obchodov do jednej značky.

„Budujeme vzťahy so zákazníkmi, aby sme im mohli byť k dispozícii, a máme geografickú stopu, ktorá to podporuje,“ povedal mi Ferrando. „Vozidlá na RV cestujú po celej krajine. Môžeme vám poskytnúť služby, kamkoľvek vás vaša cesta zavedie, [riešime] priemyselnú výzvu, ktorá siaha desaťročia do minulosti.“

Zatiaľ čo predajcovia Blue Compass predávajú mnoho značiek RV, Ferrando povedal, že značku buduje z veľkej časti na silných skúsenostiach so službami. „Služby v tomto biznise sú výzvou a my sa snažíme vybudovať silnú značku okolo poskytovania tohto pokoja,“ povedal. „Praktická realita, keď prechádzate celým odvetvím, môže trvať značnú čakaciu dobu, kým sa dostanete do servisu z mnohých dôvodov, vrátane dodávateľského reťazca a dostupnosti dielov.“

Na prekonanie takýchto prekážok spoločnosť Blue Compass výrazne investuje do školenia certifikovaných servisných technikov, povedal Ferrando. Spoločnosť má už okolo 850 takýchto zamestnancov na celoštátnej úrovni a jeho cieľom je tento rok pridať viac ako 200 certifikovaných technikov.

Na dosiahnutie tohto cieľa spoločnosť pred niekoľkými rokmi vynaložila milióny dolárov na vybudovanie troch školiacich stredísk, po jednom v Texase, Utahu a Severnej Karolíne. Blue Compass tiež vedie mentorský program pre technikov. "Vezmeme detailistov alebo vodičov vysokozdvižných vozíkov a propagujeme ich do nášho programu technických poradcov a po niekoľkých mesiacoch môžu napredovať," povedal Ferrando. „Je to pre nás významná investícia a dlhodobé zameranie na budovanie lojálnych, kvalifikovaných, certifikovaných a zručných technikov.“

Blue Compass tiež „pracuje na množstve iniciatív s výrobcami OEM, aby sa služba stala výhodnou pre všetkých, aby sme mohli veci robiť rýchlejšie,“ povedal Ferrando. Patria sem snahy získať vopred autorizované schválenia pre záručné práce. „Tradične,“ vysvetlil, „strávite veľa času chodením tam a späť, aby ste získali tieto schválenia, a môže to byť veľmi manuálny proces. Môžete odfotiť časť, ktorá je pokazená, a poslať ju výrobcovi OEM, aby vám vopred schválil [záručnú] prácu. Teraz s nami spolupracuje množstvo spoločností na poskytovaní predbežnej autorizácie týchto vecí. Budujeme novú úroveň dôvery a máme zelenú na vykonanie práce a ukázalo sa, že je to obojstranne výhodné. Pre zákazníka je to rýchlejšie a v systéme je menšie trenie.“