Boscov ukazuje, ako správne postupovať v obchodnom dome

Obchodné domy sa za posledné tri desaťročia neúprosne dostali do zabudnutia. Keďže zostáva menej ako 20 firiem v obchodných domoch, rodinný a prevádzkovaný regionálny reťazec Boscov dokazuje, že dokážete hodiť povestnú sizyfovskú guľu do kopca.

Od roku 1992 klesol predaj obchodných domov, s výnimkou diskontných obchodných domov, o 62 %, z 82.5 miliardy USD na 32.4 miliardy USD v roku 2022, zatiaľ čo maloobchod sa celkovo strojnásobil. Predovšetkým, žiadny iný sektor v maloobchode nesleduje Oddelenie sčítania ľudu zaznamenali akýkoľvek pokles.

A tempo poklesu obchodných domov sa v poslednom desaťročí zrýchlilo a kleslo takmer o polovicu zo 63 miliárd dolárov v roku 2012.

Visí na pre drahý život

Za posledných desať rokov sa Macy's, líder kategórie, zmenil z 840 obchodov na 725 a tržby klesli z 28 miliárd USD na 24.5 miliardy USD, čo je pokles o 13 %. O niečo lepšie sa darilo spoločnosti Kohl's, ktorá klesla len o 4 %, z 19.3 miliardy USD na 18.5 miliardy USD v roku 2022 s miernym nárastom počtu obchodov z 1,146 1,165 na XNUMX XNUMX.

Podľa Wall Street Journal, Dillard's, regionálny reťazec obchodných domov s 280 obchodmi najmä na juhu, bol výnimkou z pravidla. Odhaduje sa, že trhová hodnota spoločnosti Dillard je s menej ako polovicou obchodov Macy a približne štvrtinou jej tržieb na rovnakej úrovni ako trhová hodnota spoločnosti Macy's.

A jej akcie od apríla 1,500 stúpli o viac ako 2020 XNUMX %. „Tieto akcie obchodných domov porazili Apple, Amazon a Telsa,“ Wall Street Journal vyhlásil titulok.

Dillardov úspech sa pripisuje tomu, že zostal rodinnou spoločnosťou so „starou školskou mentalitou obchodníkov“. Je príkladom staromódneho maloobchodu v tom najlepšom zmysle slova.

„Nie sú vždy ostražití na nové nápady,“ povedal Neil Saunders z GlobalData. "To, čo im chýba v inováciách, vynahrádzajú tradičnými maloobchodnými schopnosťami."

Napriek všetkému Dillardovmu úspechu sa mu sotva podarilo zvrátiť desaťročnú klesajúcu špirálu v nakupovaní v obchodných domoch. Tržby vzrástli len o 3 % zo 6.6 miliardy USD v roku 2012 na 6.8 miliardy USD v roku 2022.

Potom je tu Boscova. Je to najväčší rodinný obchodný dom v krajine. Aj keď zostáva súkromná, tržby spoločnosti presahujú 1 miliardu dolárov a dokázala rásť a prosperovať, aj keď jej konkurenti mali problémy.

Teraz so 49 obchodmi rozmiestnenými po celom Strednom Atlantiku, vrátane New Jersey, New Yorku, Marylandu, Delaware, Connecticutu, Rhode Islandu a Ohia, Boscov's túto jeseň otvorí svoj 50. obchod v Bridgeporte, WV, v Meadowbrook Mall, prvom v štáte. .

Začiatky

Spoločnosť Boscov bola založená v roku 1918 v Readingu v Pensylvánii ruským imigrantom Solomonom Boscovom po štyroch rokoch predávania domácich potrieb na farmárskej komunite v Pensylvánii v Berks a Lancaster County, Boscov manažment prešiel v roku 1969 na syna Alberta, keď sa predajňa rozšírila na predmestia Readingu. .

Albert pokračoval v rozširovaní krídel spoločnosti do susedných štátov, kde zákazníci možno počuli o Boscove, ale možno ho ešte nenavštívili.

"Boscov's je veľmi opatrný a premyslený v spôsobe, akým rozširuje svoju sieť," povedal Joe Bell, riaditeľ podnikovej komunikácie Carfaro so sídlom v Niles, OH, ktorá vo svojich nákupných centrách prevádzkuje tri obchody Boscovs.

„Ich predajne si u nás počínali veľmi dobre a boli veľmi obľúbené. Boscov má takú rozmanitosť a cenové úrovne, aké sú rozumné u ľudí v našom regióne,“ pokračoval.

Pomalý a stabilný vyhráva preteky

Osvedčeným plánom rastu spoločnosti je otvorenie jednej predajne ročne. Po tom, čo Albert v roku 2006 odišiel do dôchodku, to trochu predbehlo a opraty odovzdal synovcovi Kennethovi Larkinovi, ktorý okamžite otvoril desať nových obchodov. Potom zasiahla recesia a spoločnosť bola v roku 11 nútená zbankrotovať podľa kapitoly 2008.

Albert sa vrátil z dôchodku a vytiahol spoločnosť späť z okraja, zatvoril desať nových obchodov a v septembri 2009 sa dostal z bankrotu.

Albert, ktorý zostal energický a angažovaný až do svojej smrti vo veku 87 rokov, odovzdal spoločnosť v roku 2017 synovcovi Jimovi Boscovovi, ktorý pokračuje v rodinnej tradícii ako obchodný princ a filantrop. Jim vyrastal pod Albertovými krídlami, začal s firmou v roku 1974.

Budovanie spoločenstiev

Charakteristickým znakom spoločnosti je podpora miestnych záujmov a neziskových organizácií v komunitách, kde žije.

„Šesť mesiacov predtým, ako otvoríme obchod, sa predstavíme na obede pre všetky neziskové organizácie v tejto oblasti,“ povedal mi Jim Boscov. "Dva dni pred slávnostným otvorením ponúkame špeciálnu charitatívnu ukážku obchodu, kde si ich hostia môžu prísť pozrieť všetky špeciality, plus hudbu, jedlo a zábavu, za dar 5 dolárov, ktorý si charitatívne organizácie ponechajú."

„Toto nie je symbolické gesto, v ktorom sme ich priatelia len na jeden deň. Sme tu v komunite na dlhú trať,“ pokračoval. "Záleží nám na komunite." Keďže som vyrastal mimo Readingu, môžem osobne potvrdiť pravdivosť tohto tvrdenia.

Staromódny maloobchod

Čo sa týka zvyšku Boscovskej tajnej omáčky, je to obyčajný staromódny maloobchod: mať správne produkty za správnu cenu a správnych ľudí, ktorí ich doručia.

Boscov's ponúka široký výber národných značiek naprieč celým radom osobných a domácich potrieb, vrátane odevov, módnych doplnkov, bytového zariadenia a dekorácií, spotrebičov, šperkov a kozmetiky.

"Máme oddelenie hračiek, ktoré je plné celý rok," chválil sa Jim. „A v rámci každého oddelenia máme širší výber, takže ak hľadáte kávovary, nájdete ich 18 alebo 20, nie len päť alebo šesť ako v iných predajniach. Máme všetko pre domácnosť a všetkých v rodine.“

A Jim sleduje, čo sa kde predáva, navštevovaním obchodov a stretávaním sa so zamestnancami každý týždeň a potom prinášať to, čo sa naučil, nákupcom spoločnosti.

Jeho ceny sú veľmi dostupné a nedeľné doplnky hojne využíva na propagáciu svojich týždenných najlepších nákupov.

"Naše ceny sú veľmi ostré a priťahujeme široké spektrum zákazníkov," povedal a dodal, že spoločnosť ponúka špeciálnu zľavu až 15 % na všetky nákupy veteránom a členom aktívnych služieb po registrácii v obchode alebo online.

Rodina je na prvom mieste

Ale zastrešujúcim všetkým je rozšírená rodina spoločnosti, ktorá slúži svojim zákazníkom. "Ľudia zabudli, čo je zákaznícky servis, ale my nie," tvrdil Jim.

Pred otvorením novej predajne Boscov nasadzuje tím približne 150 skúsených zamestnancov, aby vyškolil približne 250 prichádzajúcich zamestnancov potrebných na prevádzku predajne. Všetci budú spolu pracovať dva alebo tri týždne pred otvorením obchodu, potom budú pokračovať ďalšie tri alebo štyri týždne, kým si nový personál nenájde svoje pevné miesto.

„Neveríme, že môžete naučiť kultúru spoločnosti tým, že niekomu dáte do rúk príručku. Prinášame ľudí, ktorí sú s nami už roky, aby spolupracovali s našimi novými ľuďmi. Takto učíte firemnú kultúru. Ak existuje jedna vec, ktorá vedie k úspechu, tak je to ono,“ povedal.

Jim je hrdý na to, že môže pokračovať v rodinnej tradícii a zostať nezávislý od Wall Street, čo môže ľahko viesť spoločnosti k tomu, aby uprednostňovali akcionárov pred zákazníkmi.

Pre Jima Boscova a jeho tím je to všetko o udržaní podnikania v rodine a jeho rozšírení do komunít ich zákazníkov.

„O predajné čísla sa až tak veľmi nestaráme. Bojíme sa nadviazať priateľstvá. Pretože spriateliť sa znamená, že predaj príde a vy budete mať priateľa navždy,“ uzavrel.