Jasné vyhliadky na cestovanie do roku 2023, hovorí generálny riaditeľ spoločnosti Leading Hotels Of The World

Leading Hotels of the World (LHW) je zbierka viac ako 400 nehnuteľností vo viac ako 80 krajinách po celom svete. Ako skupina luxusných hotelov, ku ktorej sa môžu pripojiť aj nezávislé hotely, je to združenie, ktoré vytvorili hoteliéri pre hotelierov zastupujúcich hotely, z ktorých 80 % sú rodinné.

Shannon Knapp, prezident a výkonný riaditeľ LHW, hovorí o tom, ako skupina pristupuje k cestovaniu po pandémii a k ​​zadržiavanému dopytu po luxusných zážitkoch. Verí, že rok 2023 bude pre toto odvetvie rekordérom s množstvom nových perspektív a nových trendov, ktoré formujú spôsob, akým spotrebitelia vnímajú cestovanie.

Aké trendy v cestovaní vidíte v roku 2023?

Po toľkom čase strávenom doma hľadá mnoho cestovateľov zážitky, ktoré by si užili s tými, ktorých majú radi. Luxusní cestujúci sú tiež ochotní minúť viac. Spoločnosť LHW vidí, že počet rezervácií prémiového ubytovania v apartmánoch a vilách medziročne vzrástol o 36 %. Podľa prieskumu Virtuoso sa predaj cestovných lístkov vo všeobecnosti už v roku 47 zvýšil o 2019 % oproti tomuto bodu.

Virtuózne cestovateľské trendy tiež ukazujú, že ľudia si rezervujú zájazdy s väčším predstihom ako predtým, čo je dobrá správa pre hotely. S väčším záujmom (niekedy o rovnaké destinácie) sa ľudia obracajú na mimosezónne cestovanie ako spôsob, ako sa vyhnúť davom, ale aj získať lepšie ponuky. Konkurencia o najlepšie suity a vily môže byť v Európe počas letných mesiacov tvrdá. Presunutie výletu na jar alebo jeseň môže priniesť lepšie ceny, dokonca umožňuje cestujúcim zostať dlhšie. Rozvíjajúce sa destinácie, ako Saudská Arábia, sú ďalším trendom, o ktorý cestovatelia prejavujú záujem.

Ako sa hotely zapoja do The Leading Hotels of the World?

Každý rok sa o členstvo v skupine uchádza 400 až 500 hotelov, ale len asi 5 % z nich je prijatých. Hotel je zvyčajne odporúčaný iným existujúcim členom ako súčasť žiadosti, ale prechádza prísnym procesom kontroly, aby sa zistilo, či je vhodný. Výkonný výbor, ktorý zahŕňa niektorých majiteľov hotelov, tiež zvažuje proces a často zvažuje, akí ostatní členovia luxusných hotelov sú v oblasti. Ak je to pre skupinu nová destinácia, pomáha to.

Ktoré hotely pre LHW patria medzi najnovšie?

V decembri, do portfólia pribudlo šesť nových hotelov. To zahŕňa Portrét Milano, ktorý sa nachádza v jednom z najstarších seminárov v Európe a teraz je prvýkrát otvorený pre verejnosť. Novinkou je aj Falkensteiner Hotel Montafon v Erlebinsverg Golm, prvá certifikovaná, klimaticky neutrálna lyžiarska oblasť v Rakúsku. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa v Lausanne, Švajčiarsko; Hotel Splendide Royal Roma v Taliansku; Hotel Montevideo v Uruguaji; a Samarkand Regency Amir Temur vo vznikajúcej destinácii Uzbekistan.

Čo je to Klub lídrov?

Toto je vernostný program skupiny a v posledných rokoch prešiel výraznými zmenami. Za program sa už neplatí členský poplatok, čo znamená, že hostia sa môžu pripojiť pred pobytom a okamžite využívať výhody. Všetci členovia dostanú každé ráno počas pobytu bezplatné raňajky pre dvoch. Je to obrovská výhoda, pretože raňajky v „poprednom“ hoteli sú vždy veľkým zážitkom. Členovia získavajú body za svoj pobyt a potom ich môžu vymeniť za budúce hotelové odmeny. Členovia klubu Leaders Club tiež získajú vylepšenia izby, skorú registráciu, neskoré odhlásenie a bezplatné Wi-Fi pripojenie na internet.

Ďalšou nedávnou zmenou, ktorú cestovní poradcovia ocenia, je, že členovia klubu Leaders Club môžu získavať body a využívať výhody pri rezervácii cez cestovnú kanceláriu. Zatiaľ čo väčšina programov umožňuje členom využívať výhody vernostného programu len pri priamej rezervácii, členovia Leaders Club môžu aj naďalej využívať cenné služby cestovného poradcu.

Ako LHW pomáha svojim hotelom podporovať udržateľnosť?

Podľa nedávneho výskumu spoločnosti Deloitte 77 % cestovateľov hľadá pri cestovaní étos udržateľnosti. A mnohé hotely LHW to už poskytujú, ako napríklad Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro v Paname je 100 % mimo siete vďaka energii generovanej solárnymi panelmi. Zaviedla tiež program, ktorý sa zameriava na obnovu koralových útesov v tejto oblasti. Minulý rok sa Nayara v Kostarike stala úplne uhlíkovo neutrálnou, čo je obrovský míľnik. Nayara Atacama v Čile je na ceste k rovnakému cieľu v nasledujúcich rokoch.

Desaťročný plán spoločnosti Nayara jej umožňuje robiť menšie kroky, ktoré môžu viesť k zmysluplným zmenám, a môže slúžiť ako sprievodca pre ďalšie hotely. LHW pomáha svojim členským hotelom učiť sa jeden od druhého a šíriť novinky o tom, čo jednotlivé ubytovacie zariadenia robia, medzi spotrebiteľmi a členskými hotelmi.

LHW sa tiež pripája k celosvetovo uznávanej poradenskej organizácii, aby pomohla členským hotelom spojiť sa s miestnymi certifikáciami udržateľnosti v ich geografickej oblasti. Členské hotely získajú prístup k udržateľným predajcom, ktorí sú v súlade s ich ekologickým úsilím, ako aj cenovú silu, ktorá pochádza od väčšej organizácie.

Cestovatelia nám hovoria, že ak majú na výber medzi hotelmi, vyberú si taký, ktorý uprednostňuje udržateľnosť. A v nedávnom prieskume, ktorý sme uskutočnili, 25 % cestovateľov priznáva, že sú za to ochotní minúť viac.

Ako sa LHW spája s mladším cestovateľom novej generácie?

LHW pomáha členským hotelom rozprávať svoje individuálne príbehy na väčšej platforme, ako by to dokázal hotel sám, prostredníctvom sociálnych médií a iných snáh. Rastie aj využívanie sociálnych médií medzi hotelmi LHW. Niektorí dokonca vidia, že žiadosti o rezervácie prichádzajú prostredníctvom kanálov sociálnych médií, ako je Instagram, ktoré sa nakoniec premenia na hotelové rezervácie.

Spolupráca s podobne zmýšľajúcimi značkami je ďalším kľúčovým spôsobom, ako sa spojiť s mladšími cestovateľmi. Napríklad Palazzo Avino v talianskom Ravelle nadviazal spoluprácu so Santa Maria Novella, ktorá prevzala plážový klub a v hoteli mala aj pop-up obchod. Bol to spôsob, ako osloviť nových, mladších zákazníkov, ktorí možno poznali jednu značku, no druhú nie. Tento typ crossoveru funguje dobre v cestovnom ruchu a bude rásť len vtedy, keď sa svet stane prepojenejším.