Môžu spolupracovníci obchodu pracovať doma?

Pred časom som navštívil Nordstrom v Seattli, aby som navštívil manažment. Počas prehliadky obchodu som sa náhodne dozvedel o predavačovi dámskej obuvi, ktorý mal zoznam zákazníčok, ktorým volal, keď prišli nové topánky alebo sa chystal výpredaj. Bol jedným z popredných výrobcov v oddelení obuvi. Mal zoznam zákazníkov a každé meno malo anotáciu preferencií. Niektoré topánky sa pravdepodobne nikdy nedostali na predajné miesto, pretože mal možnosť hovoriť so svojimi zákazníkmi o nových úžasných nákupoch.

Predavač-veterán by v obchode pracoval dlhšie, pretože jeho telefonáty sľubovali predaj a províziu za neho.

Rýchly posun vpred – dokáže tento predajca pracovať doma a vyprodukovať objem predaja, ktorý od neho spoločnosť Nordstrom očakáva? Pravdepodobne nie. Musí byť na predajnom mieste, aby presvedčil svojich zákazníkov o kvalite, vzhľade a strihu každej obuvi, ktorú sa snaží predať.

Práve teraz prebieha diskusia, či si pandémia nevynútila iný postoj. Práca na diaľku sa stala štandardom pre mnoho, veľa ľudí v odvetviach od zdravotníctva po školstvo a dokonca aj v oblasti nehnuteľností. Realitní makléri ukazujú domy na diaľku, ale prehliadky otvorených dverí stále pomáhajú pri predaji domov a nehnuteľností.

Rovnako ako v topánkovom priemysle, ľudia chcú vidieť nehnuteľnosti a domy predtým, ako urobia celoživotné rozhodnutie. Takže realitný maklér je na telefóne a tiež sa snaží dodržať osobné stretnutia.

Diskutuje sa o tom, či maloobchodné predajne môžu umožniť svojim spolupracovníkom pracovať z domu. Maloobchod však čelí väčšej výzve, pretože veľká časť odvetvia stále potrebuje osobnú interakciu.

V kamenných predajniach môže špičková predavačka predávať módu aj nemoderným, pretože si na predajnej pôde vybudovala dôveru. Predavačka detského oblečenia má vlastné deti a skutočne ich má rada. Preto môže predávať detské oblečenie malým deťom, ktoré nechcú kupovať oblečenie.

Obchody sa často spoliehajú na svojich špičkových obchodných partnerov, ktorí formujú vzhľad oddelenia a nakoniec predávajú správny vzhľad správnej osobe v správnom čase. Skúsenosti a vzťahy, ktoré vedú k úspešnému predaju, sa učia a realizujú na predajnej ploche.

Niektorí predajcovia testujú živé vysielanie zo vzdialených miest a majú videá popisujúce pocit a strih odevu.

Maloobchodníci tiež zahŕňajú influencerov a Neiman Marcus pilotuje program na formalizáciu procesov obsahu sociálnych médií pre poradcov štýlu. V každom prípade, keď sú poradcovia v oblasti štýlu osvietení o tovare, ktorý vyzdvihujú, stanú sa silným zástancom tohto produktu. Stále však zostáva na predajcovi, aby predaj zaistil a priniesol med späť domov.

Iste, môžu existovať spôsoby, ako znížiť predajné náklady v kamenných predajniach. Samokontrola, ktorá bola spustená v predajniach potravín, bude migrovať do obchodov so zmiešaným tovarom. Predajcovia s telefónnymi číslami zákazníka môžu mať jeden deň v týždni možnosť zostať doma a telefonovať a dohodnúť si stretnutia so zákazníkmi, aby prišli do obchodu. Alebo možno bude v obchode vyhradený priestor na telefonovanie.

POSTSCRIPT: Nedostatok pracovnej sily, ktorý sa prejavil minulé Vianoce, keď maloobchodníci nemohli nájsť dostatok kvalifikovaných predajcov, núti maloobchodníkov hľadať nové spôsoby starostlivosti o zákazníkov. Pomôže nová technológia s AI. Predaj však musia vykonávať muži a ženy, ktorí vzbudzujú dôveru, dôveru a prejavujú dôverné znalosti o tom, akým predajom ich manažment poveril.