Zákaznícka skúsenosť, odolný maloobchod sa dostávajú do centra pozornosti NRF 2023

Minulý týždeň sa v New Yorku konala veľká výstava Národnej maloobchodnej federácie s hlavnou témou „Preraziť“. Zatiaľ čo čelíme potenciálnej recesii, najväčšie technologické mená, vrátane Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle a SAP, predviedli svoje najnovšie inovácie s jasným zameraním na odolnosť a zákaznícku skúsenosť – dve kľúčové priority pre orientáciu v tom, čo je prísť. Tu je niekoľko tém a vydaní, ktoré upútali moju pozornosť.

AI v maloobchode hrá väčšiu úlohu

Maloobchod sa za posledných pár rokov veľmi zmenil. Vďaka globálnej pandémii sa čoraz viac nakupuje online. Zároveň sa zvýšili aj požiadavky zákazníkov na bezproblémové digitálne zážitky na mobilných, webových a sociálnych sieťach. Nie je divu, že s takým dynamickým digitálnym maloobchodným priestorom predajcovia hľadajú AI, aby získali lepší prehľad.

Pred tohtoročným NRF, Google Cloud predstavila množstvo nových a aktualizovaných riešení umelej inteligencie, ktoré by mohli pomôcť maloobchodníkom zlepšiť presnosť inventára, vytvoriť bezproblémovejšie online prostredie a dúfajme, že zlepšiť ich zisk, a to aj pri neustále sa meniacich náladách zákazníkov.

AI prehliadania je súčasťou Umelá inteligencia Discovery Google Cloud riešenie pre maloobchod. Používa strojové učenie na optimalizáciu objednávania produktov na maloobchodnej webovej stránke, keď si kupujúci vyberie určitý nákupný výber, ako napríklad pánske oblečenie alebo domáce potreby. V minulosti predajcovia triedili položky podľa bestsellerov alebo sezónnosti. Browse AI sa bude namiesto toho priebežne upravovať, čím šetrí čas a v ideálnom prípade celkovo zvyšuje predajné konverzie. Google Cloud tiež pridal inovácie do svojej aktuálnej umelej inteligencie odporúčaní, aby bol digitálny obchod viac prispôsobený. Táto funkcia umožňuje stránke elektronického obchodu rozhodnúť, ktoré panely odporúčaní produktov sa zobrazia jedinečným kupujúcim na úrovni stránky.

Okrem toho Google Cloud's Vertex AI Vízia pomôže maloobchodníkom dôkladnejšie dohliadať na prázdne regály, čo môže každý rok stáť tisíce, ak nie milióny stratených výnosov – nehovoriac o lojalite zákazníkov. Pomocou modelov strojového učenia na rozpoznávanie produktov a značiek pomáha technológia kontroly regálov poháňaná AI identifikovať produkty vo veľkom rozsahu na základe vizuálnych a textových funkcií. To zase pomôže zákazníkom vybudovať si väčšiu dôveru v dostupnosť produktov, ktorá bola v posledných rokoch problematická.

Nakoniec Google Cloud pridal novú funkciu optimalizácie výnosov pre online predajcov. Táto technológia kombinuje strojové učenie a DeepMind na určenie správnej rovnováhy medzi spokojnosťou zákazníkov a nárastom výnosov pre maloobchodníkov pomocou vecí, ako sú kategórie produktov, cena, kliknutia a konverzie.

Microsoft sa tiež snaží vylepšiť AI v maloobchode, čím pomôže organizáciám získať viac z ich údajov za kratší čas. Vďaka spravovaným databázam, ako sú Azure Synapse a Cosmos DB, v spojení s platformou Microsoft Intelligent Data Platform môžu maloobchodníci sledovať svoje údaje v reálnom čase a zabezpečiť, aby tí správni ľudia mali to, čo potrebujú, aby mohli robiť informované rozhodnutia. To všetko je možné ovládať a pristupovať k nim prostredníctvom jedinej sklenenej tabule s Microsoft Purview. Organizácie disponujú množstvom údajov a ich efektívne využitie môže znamenať rozdiel.

Okrem veľkých mien ma zaujalo aj množstvo menších predajcov. Scandit ukázal niekoľko veľmi zaujímavých prípadov použitia AR/XR pre pracovníkov v prvej línii a spotrebiteľov, ktoré pomáhajú identifikovať správne ceny, nesprávne umiestnené položky na policiach a ďalšie. Bolo tu veľa ďalších stánkov, ktoré predvádzali technológie XR, AI a IoT, ktoré poskytovali bezproblémové nakupovanie. Niečo, na čo sa budeme v nasledujúcich rokoch aj naďalej zameriavať.

Viac prispôsobené skúsenosti zákazníkov

Google nebol jediným poskytovateľom, ktorý robil pokroky v cloude. Maloobchodná platforma Oracle si kladie za cieľ uľahčiť maloobchodným firmám spravovanie vecí, ako sú ceny a propagácia, a zároveň budovať lojalitu zákazníkov. Cenové centrum Oracle bude rásť Oracle Retail Merchandising Cloud služba na automatizáciu aktualizácií cien pre tisíce produktov a pomáha maximalizovať predaj aj marže. Podobne aj jeho Retail Customer Engagement Cloud pomôže maloobchodníkom – uhádli ste to – zvýšiť výnosy a zisky tým, že bude zákazníkom poskytovať prispôsobenejšie ponuky. Na druhej strane budú zákazníci profitovať z ponúk, ktoré ich a ich životný štýl skutočne oslovia. Price Hub obsahuje cenové stratégie, ktoré pomáhajú automatizovať zmeny cien na základe vecí, ako sú náklady, marža, oblasť alebo konkurent. Zahŕňa tiež funkcie na správu vecí, ako sú akcie a propagačné akcie.

Systémoví integrátori sa postarali aj o spokojnosť zákazníkov novej generácie. Vzhľadom na množstvo technológií, ktoré premosťujú silný technologický zážitok z elektronického obchodu s dopytom po nákupných skúsenostiach v obchode, by nemalo byť prekvapením, keď vidíme príležitosť pre veľkých systémových integrátorov, aby zohrali svoju úlohu. Spoločnosť Capgemini hostila vo svojom Retail Lounge len päť minút od Javitzu niektorých z najväčších svetových maloobchodníkov a lídrov v oblasti maloobchodu, kde sa zamerala na to, ako bezprecedentné narušenie v posledných rokoch vytvorilo množstvo príležitostí pre maloobchodníkov, aby sa odlíšili – a žiadne prerušenie nebolo viac v centre pozornosti. na tohtoročnom NRF ako dodávateľský reťazec.

Do centra pozornosti sa dostáva odolný maloobchod

Všetci vieme, že posledné tri roky boli pre maloobchodníkov plné otrasov. Problémy s dodávateľským reťazcom, problémy súvisiace s pandémiou a množstvo ďalších zmien otriasli odvetvím. Na konci roka 2022 sme spolupracovali so spoločnosťou Microsoft na správe, aby sme zistili, ako maloobchodníci riešia tieto problémy a na čo sa v budúcnosti zameriavajú, aby boli odolnejší. Vedúci pracovníci spoločnosti Microsoft, Alysa Taylor a Shelley Bransten, uviedli niektoré zo zistení správy, ktorá bude zverejnená začiatkom februára na NRF.

Maloobchodníci, ktorí sa považujú za odolných alebo veľmi odolných, používajú viac ako ich neodolní náprotivky kombináciu technológií, ako je AI, mediálna reklama, dynamické ceny, možnosti a analýzy. Títo predajcovia sa tiež viac zameriavajú na zákaznícku skúsenosť a zmierňovanie narušení dodávateľského reťazca v budúcnosti. Microsoft sa zasa zaviazal pomôcť maloobchodníkom zlepšiť odolnosť prostredníctvom Microsoft Cloud for Retail a niekoľko nových riešení, ktoré boli vydané na NRF.

Na prvom mieste je riešenie Smart Store Analytics, ktoré poskytne analytiku pre fyzický obchod. Maloobchodníci môžu sledovať správanie nakupujúcich v celom obchode od objavenia až po nákup. V konečnom dôsledku tieto poznatky pomôžu spotrebiteľom poskytnúť lepší zážitok z nakupovania.

Spoločnosť Microsoft tiež oznámila vydanie aplikácie Store Operations Assist, ktorá poskytne spolupracovníkom obchodu jednu sklenenú tabuľu s prístupom ku všetkým prevádzkovým informáciám vo fyzickom obchode. Posilnením informácií pre spolupracovníkov môžu robiť rozhodnutia rýchlejšie, uprednostňovať potreby v obchode a lepšie slúžiť zákazníkom.

Environmentálne, sociálne a podnikové riadenie

Minulý rok bola udržateľnosť horúcou témou v NRF, pričom sa na túto tému konalo niekoľko kľúčových panelov. Táto dynamika pokračovala aj tento rok. Technologický sektor sa nedávno zintenzívnil, aby pomohol ukončiť globálnu klimatickú krízu. NRF povzbudil podniky, ako je SAP, aby diskutovali o spôsoboch, ako možno udržateľnosť hladšie začleniť do dodávateľského reťazca. Okrem toho množstvo ďalších technologických spoločností, ako napríklad Dayrize (hodnotenie vplyvu spotrebných produktov), ​​Expivi (používa 3D konfiguráciu a AR na prechod od výroby až po výrobu na objednávku a zníženie odpadu); a HIVERY (umožňuje podnikom prejsť na hyperlokáciu v oblasti produktu, priestoru, propagácie a ceny) boli po ruke, aby zdieľali nové a jednoduchšie spôsoby, ako môže maloobchodný priemysel zlepšiť svoju environmentálnu stopu. Som si istý, že toto bude téma pre nadchádzajúce roky.

Zbaliť to

Rovnako ako v prípade CES, nie všetky technológie, ktoré sme videli na NRF 2023, boli nové. Väčšina z nich bola postavená na technológii predchádzajúcich rokov. To je stále skvelá správa. Znamená to, že technológia, ktorú vyvíjajú, funguje. A je to relevantné. A získava na popularite v celom maloobchodnom ekosystéme. Tieto technológie uľahčia prispôsobenie pre zákazníkov vo veľkom rozsahu a zároveň prinesú výkonnú analýzu, ktorá bola v minulosti pre elektronický obchod, do fyzického obchodu. Uľahčí to uchovávanie údajov v bezpečí na celom svete. A vytvorí nové príležitosti na zmysluplné zapojenie vo všetkých kanáloch. Azda najdôležitejšie je, že vývoj, ktorý sme zaznamenali tento rok, uľahčí maloobchodným podnikom vytváranie obchodných štatistík vo veľkom rozsahu. To zase znamená odolnejší maloobchod. Pre maloobchodníkov bude jednoduchšie zostať ziskovými a relevantnými napriek neustále sa meniacemu sentimentu zákazníkov.