Zákazníci uprednostňujú nákup online vyzdvihnutie v obchode, keďže predaj počas sviatkov v USA stúpol o 5 % oproti minulému roku

Online predaj v USA sa vyšplhal z 257 miliónov dolárov na dovolenkovú sezónu 2021 na 270 miliónov dolárov v roku 2022, na rozdiel od celosvetových dovolenkových tržieb, ktoré zostali na rovnakej úrovni ako minulý rok na úrovni 1.14 bilióna dolárov. Kľúčom k výkonu bola širšia maloobchodná ponuka vyzdvihnutia cez internet (BOPIS) pre zákazníkov. Takmer jednu z piatich online objednávok uskutočnených počas tohto sviatočného obdobia na celom svete uskutočnili zákazníci využívajúci na nákup tovaru možnosť BOPIS, podľa údajov zverejnených spoločnosťou Salesforce.

BOPIS vyhráva vo veľkom

Obchodníci ponúkajúci BOPIS medzi 15. a 24. decembrom predali sedemkrát viac ako tí, ktorí BOPIS v tomto období neposkytovali. „Maloobchodníci ukončili sviatočnú sezónu 2022 silnejším rastom online predaja, ako sa očakávalo, najmä vďaka dopytu v USA, výraznejším zľavám počas špičiek a možnostiach BOPIS,“ povedal Rob Garf, viceprezident a generálny riaditeľ maloobchodu v Salesforce. Keďže spotrebitelia neustále hľadajú nakupovanie pomocou hybridných modelov vrátane nákupu online, v obchode a na mobilných zariadeniach, maloobchodníci zareagovali na tieto zmeny správania ponúkaním ďalších služieb.

Predvianočný čas zaznamenal prudký nárast zliav

Zatiaľ čo maloobchodníci začali so sviatočnými akciami začiatkom tohto roka (začiatkom októbra), nakupujúci v predvianočnom období zažili lepšie ponuky ako v roku 2021, vrátane mnohých vynikajúcich ponúk počas Cyber ​​Week. Online predaj v USA vzrástol medziročne o 8 % (medziročne) počas troch týždňov po Cyber ​​Week 2022. Na konci sezóny zaznamenali nakupujúci v konečnom dôsledku lepšie ponuky ako počas prázdnin v roku 2021 s priemernou zľavou 21 % v porovnaní s 19 % v predchádzajúcom roku. Medzi najlepšie kategórie zliav patrili krása, starostlivosť o pleť a make-up s priemernou zľavou 29 %. Všeobecné odevy a kabelky boli nasledujúce najviac zľavnené kategórie s 27 %.

Sociálne médiá zostávajú obľúbenými fanúšikmi nakupujúcich

Keďže používanie sociálnych médií neustále rastie, rastie aj sociálny obchod (nákup tovaru prostredníctvom stránok sociálnych sietí). Globálne odporúčania návštevnosti zo sociálnych médií dosiahli tieto sviatky historické maximum a priniesli 12 % všetkej mobilnej návštevnosti (+23 % medziročne). Belgicko, Taliansko a USA boli krajiny s najväčším počtom nakupujúcich na sociálnych sieťach.

Návraty na dovolenku rástli

V sezóne 2022 sa vrátilo 13 % z celkových online objednávok dovoleniek, čo predstavuje medziročný nárast výnosov o 63 %. Šesť dní po Vianociach stúplo vrátené 16 % z celkových online objednávok. „Počet vrátených tovarov bol ohromujúci počet, ktorý sa dostal k nám a ďalším kreditom, na ktoré by sa maloobchodníci mali zamerať po zvyšok roka,“ uviedol Garf a dodal: „To ukazuje, že spotrebitelia sú stále opatrní v podmienkach ekonomickej neistoty.“

Maloobchodníci vyvíjajú ďalšie úsilie ľahšie sa vracia s bezproblémovým balením a dostupnejšími možnosťami dopravy. Skutočným cieľom je však znížiť pravdepodobnosť vrátenia tovaru v mieste nákupu. „Vidíme, ako maloobchodníci vyvíjajú stránku s podrobnosťami o produkte, aby vzbudili dôveru recenziami, videami, obrázkami, fórami a využívali prispôsobené odporúčania produktov,“ povedal Garf.

Umelá inteligencia, strojové učenie a generatívna AI pomôžu nakupujúcim vybrať tie správne produkty, čím znížia návratnosť. Mnohí maloobchodníci navyše prehodnocujú zásady vrátenia tovaru a presadzujú prísnejšie pravidlá vrátenia tovaru. „Maloobchodníci obmedzujú lehoty na vrátenie tovaru a ponúkajú konečné predaje výrazne zľavnených položiek,“ dodal Garf.

Čo očakávať v roku 2023

Spotrebitelia môžu v roku 2023 míňať menej, pričom veľa závisí od ekonomických podmienok na americkom trhu a globálnych trhoch. V USA v roku 2022 fiškálny predaj prekonali minuloročné tržby do novembra o 9.8 % (bez áut a plynu). Časť nárastu predaja oproti minulému roku je spôsobená rastúcimi cenami vo väčšine kategórií so spotrebiteľmi cenový index O 7.1 % vyššia za posledných dvanásť mesiacov. „Maloobchodníci budú v roku 2023 čeliť pokračujúcemu tlaku na maržu. Zatiaľ čo mnohí maloobchodníci sa v posledných rokoch dostali do značnej miery, aby vyhoveli novému správaniu zákazníkov a nákupným očakávaniam, ich stránky musia byť teraz vo veľkom rozsahu,“ povedal Garf.

Maloobchodníci sa zamerajú na zákaznícku skúsenosť, zlepšovanie efektivity procesov a znižovanie nákladov. „To znamená vyvážiť lojalitu zákazníkov a prevádzkovú efektivitu so zameraním na využitie technológie na humanizáciu digitálneho zážitku,“ uviedol Garf. Spotrebitelia budú v roku 2023 skromní a budú naďalej vyhľadávať produkty a skúsenosti založené na hodnote. Salesforce analyzuje súhrnné údaje, aby vytvoril štatistiky o sviatkoch z aktivít viac ako 1.5 miliardy globálnych nakupujúcich vo viac ako 64 krajinách a zahŕňa 24 z 30 najlepších online predajcov v USA.