Delta opravuje kľúčový bod bolesti pre cestujúcich (a riešenie je bezplatné)

Každá letecká spoločnosť má svoju vlastnú identitu. To znamená, že má svoj súbor hodnôt a venuje sa zasielaniu správ, vďaka ktorým si ho spotrebitelia spoja s niekoľkými kľúčovými vlastnosťami.

Spoločnosť Spirit Airlines je známa bez ozdôb, rock spodnej ceny, zatiaľ čo juhozápad bol kedysi známy vynikajúcim zákazníckym servisom. (V poslednej dobe je známejšia tým, že ľudí uviazla cez sviatky, pokaziť Vianoce a zapáliť peniaze.) 

Zdroj: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo