Delta sťažuje prístup do salónika po sťažnostiach na preplnenosť, linky

Delta Air Lines sťažuje prístup do najexkluzívnejších kútov letiska.

V budúcom roku letecká spoločnosť zvýši ceny a požiadavky na získanie prístupu do svojich letiskových salónikov Sky Club, priestorov navrhnutých tak, aby ponúkli letcom únik od cestujúcich s bezplatným jedlom a nápojmi, pracovné priestory, pohodlné sedadlá a pohovky. Niekedy dokonca sprchy sú k dispozícii.

Presun spoločnosti Delta prichádza po sťažnostiach cestujúcich na dlhé rady a davy ľudí v niektorých kluboch Sky, keďže počet vstupujúcich do priestorov sa zvýšil ponuky kreditných kariet, cestovateľské zvyky zákazníkov a členstvo v salónikoch.

Od začiatku budúceho roka budú členské balíčky pre salóniky spoločnosti Delta dostupné len pre členov vernostného programu SkyMiles leteckej spoločnosti, ktorí majú štatút jednej z takzvaných úrovní Medallion. V súčasnosti si môže členstvo zakúpiť ktokoľvek.

„Chceme investovať do našich zákazníkov, ktorí investujú do nás,“ povedal pre CNBC Dwight James, senior viceprezident spoločnosti Delta pre angažovanosť a lojalitu zákazníkov.

James povedal, že spätná väzba od cestujúcich ukázala, že sa chcú vyhnúť stresujúcim davom a radom v salónikoch leteckej spoločnosti.

"Nie je to reprezentatívne pre skúsenosti, na ktoré sú zvyknutí," povedal o nedávnom preplnení. James dodal, že niektoré z najviac preplnených salónikov boli na trhoch, ako sú New York a Atlanta, a že Florida bola tiež zaneprázdnená.

"Musíme sa vyvíjať," povedal James.

Okrem iných zmien: Delta zvyšuje členské poplatky. Od 1. januára sa cena individuálneho členstva v Delta's Sky Clubs zvýši z 545 USD alebo 54,500 695 míľ na 69,500 USD alebo 845 84,500 míľ. Výkonné členstvo, ktoré zahŕňa hostí, stúpne z 1,495 USD alebo 149,500 XNUMX míľ na XNUMX XNUMX USD alebo XNUMX XNUMX míľ.

Delta ponúka svojim členom s diamantovým medailónom určité výhody na rok, ako sú certifikáty na upgrade. Pre tých, ktorí dosiahnu túto úroveň v roku 2024, sa výkonné členstvo v salóniku bude počítať ako tri výbery z dvoch. A od februára spoločnosť Delta nebude ponúkať individuálne členstvá prostredníctvom tohto kanála.

Letecká spoločnosť nedávno spustila špeciálne VIP linky pre niektoré Sky Cluby, takže jej najvernejší zákazníci nie sú nútení čakať na vstup. V júli uviedla, že zákazníci sa môžu dostať do Sky Clubs do troch hodín od času odletu, čo je opatrenie zamerané na zabránenie preplneniu.

V decembri spoločnosť Delta uviedla, že bude informovať o tom, ako sú kluby v Detroite a Atlante zaneprázdnené, od „nezaneprázdnených“ po „extrémne zaneprázdnené“, aby cestujúci vedeli, čo môžu očakávať.

Spoločnosť Delta a ďalší dopravcovia v priebehu rokov sťažili získanie statusu a iných výhod, pričom tieto úrovne pridelili nielen častým letcom, ale aj veľkým míňateľom. Napriek tomu cestovné odmeny a kreditné karty so spoločnou značkou, ako je partnerstvo spoločnosti Delta American Express or American Airlines„s citi umožnili cestujúcim nazbierať míle a výhody.

Letecké spoločnosti otvorili väčšie salóniky alebo nové formáty na umiestnenie letákov.

"Pozeráme sa aspoň na sedem až desať rokov do budúcnosti," povedal Calum Laming, hlavný zákaznícky riaditeľ British Airways, pre CNBC pri odhalení veľkých spoločných salónikov s partnerskými American Airlines na medzinárodnom letisku Johna F. Kennedyho v utorok.

a United Airlines, napríklad začiatkom tohto mesiaca otvoril salónik pre cestovateľov v jeho uzle v Denveri, nový typ priestoru pre cestovateľov s obmedzeným časom, ktorý uvoľňuje ďalšie United Club pre iných cestovateľov, ktorí sa chcú zdržiavať.