Rozvíjanie svalov s vysokou dôverou vo vašom vedení

Nikdy neviete, čomu budete vy a vaša organizácia čeliť a čo budete musieť prekonať. Pochybujem, že by niekto mohol predvídať, aký vplyv bude mať pandémia COVID-2020 v roku 19 na takmer každú krajinu a ekonomický systém. Napriek tomu v týchto chvíľach a scenároch s vysokými stávkami, ktoré môžu pochopiteľne vyvolať strach v srdciach lídrov a paralyzovať produktivitu, je potrebné nájsť cestu vpred.

V Brookdale sme mali to šťastie, že sme prijali opatrenia, ktoré pomohli minimalizovať strach, ktorý by inak mohol sužovať našich lídrov a členov tímu. Som presvedčený, že sme urobili tri kľúčové kroky – ktoré môže podniknúť každá organizácia – aby sme pomohli minimalizovať pocity hrôzy a paralýzy a namiesto toho nahradili tieto neistoty produktivitou a rozumným rozhodovaním.

Ale skôr, ako sa podelím o tieto tri kľúčové kroky, cítim, že je potrebné dotknúť sa dôležitosti pochopenia „Severnej hviezdy“ vašej organizácie – jej najvyššej priority. Ako podniky máme za úlohu určovať hlavné priority našej organizácie, takže všetko úsilie podporuje tieto ciele. Keď som sa stal generálnym riaditeľom Brookdale, zredukovali sme naše zameranie na tri hlavné priority a preorientovali sme našu organizáciu okolo nich. Priority, ktoré som definoval, boli 1) prilákať, zaujať, rozvíjať a udržať najlepších spolupracovníkov; 2) získať dôveru a spokojnosť obyvateľov a rodiny poskytovaním hodnotnej, vysokokvalitnej starostlivosti a personalizovaných služieb; a 3) vyhrať lokálne a efektívne využiť našu škálu.

Tvárou v tvár bezprecedentnej výzve sme však potrebovali mať jasno v našej zastrešujúcej priorite, ktorá bola a vždy je najdôležitejšou prioritou. Takže sme zjednodušili naše komunikačné úsilie, aby sme objasnili, že najdôležitejším cieľom bola naša „Severná hviezda“ – zdravie a blaho našich obyvateľov a spolupracovníkov. Toto zameranie poháňalo všetky stratégie, rozhodnutia a komunikáciu. Aby sme sa uistili, že máme lídrov, ktorí by nám mohli pomôcť dosiahnuť túto prioritu napriek bezprecedentným udalostiam, zabezpečili sme nasledujúce tri kroky na podporu našich spolupracovníkov a obyvateľov.

1: Plánovanie scenárov

Lídri sa musia venovať zdokonaľovaniu svojich schopností ako nezávislí myslitelia a schopní prieskumníci príležitostí, ktoré môžu ovplyvniť rast spoločnosti. Musia sa naučiť integrovať rôzne perspektívy a podporovať prostredie, ktoré podporuje tímovú prácu. Pri posudzovaní udalostí, ktoré môžu ovplyvniť vaše podnikanie, premýšľajte o možných výsledkoch (plánovanie scenára), rozvíjajte kreatívne reakcie (vrátane plánov pre nepredvídané udalosti) a vyhodnocujte potenciál vplyvu.

Nájdite si čas na zváženie potenciálnych riešení na základe obchodného cieľa, požadovaných zdrojov, časového plánu implementácie a kritérií na meranie výsledkov, ako aj očakávaného dopadu. Zabavte všetky nápady – dokonca aj niektoré „zlé“ – aby ste si boli istí, že ste našli to najlepšie riešenie.

Tento druh cvičenia je kľúčový, pretože keď sa ocitnete v ťažkej situácii, panika, strach a neistota môžu premôcť aj tých najlepších vodcov. Keď sa hovorilo o mnohých možných scenároch – alebo variáciách na tému – vaši vedúci budú mať väčšiu schopnosť triediť naliehavú prioritu, konať strategicky zvažovaním možných dôsledkov a rýchlo robiť správne rozhodnutia.

2: Zvážte viacero uhlov

Obklopte sa lídrami, ktorí poskytujú rozmanitú škálu skúseností a perspektív, aby ste mohli robiť informované rozhodnutia na základe zdravého úsudku a názorov, o ktorých ste možno predtým neuvažovali. Mnohí z našich spolupracovníkov v komunite majú bystré zručnosti a tvorivé inštinkty, horlivú schopnosť pristupovať k problémom z rôznych uhlov pohľadu a odvahu zapojiť sa do intenzívnych debát, keď hodnotíme výhody a výzvy konkrétneho postupu. Naši spolupracovníci majú tiež rozsiahle skúsenosti v našom odvetví.

Udržiavanie záväzku k rôznym názorom nás prinútilo dôkladne si uvedomiť jedinečné výzvy, ktoré ovplyvňujú členov komunity v Brookdale. To sa ukázalo ako kritické počas celej pandémie. Vďaka tak širokému spektru uhlov pohľadu som si bol istý svojou schopnosťou analyzovať problém z viacerých uhlov a urobiť informované rozhodnutie. Mať lídrov so špecifickými, relevantnými a rôznorodými odbornými znalosťami, na ktorých sa môžete spoľahnúť, je neoceniteľné.

3: Budujte dôveru

Tímy často dokážu to, čo jednotlivci pracujúci samostatne nedokážu. Sila je v číslach a táto sila exponenciálne rastie, keď sa ľudia spoja okolo misie. Musíme tiež poskytnúť našim vedúcim príležitosti na posilnenie ich dôvery a budovanie dôvery prostredníctvom rôznych výziev, ktoré sú im vystavené. Vyzvať svoje vedenie príležitosťami, ako je napríklad projekt s vysokou viditeľnosťou, v ktorom môžu vykonávať svoju činnosť, vzbudzuje dôveru a zaisťuje vyššiu pravdepodobnosť úspechu, ak a keď bude v budúcnosti potrebné využiť tie isté svaly s vysokou dôverou.

Často myslím na ciele, ktoré musíme ako organizácia riešiť, ako na lano a na spolupracovníkov ako na jednotlivé prvky v nej. Keď je prameň pevne utiahnutý, môže sa zlomiť. Keď sa desaťtisíce prameňov spletú do lana, lano unesie oveľa väčšiu váhu bez toho, aby sa zlomilo. Chceli sme a potrebovali sme, aby sa naši spolupracovníci spojili pri riešení prekážok, ktoré pandémia vytvorila – v prospech našich obyvateľov a jeden druhého. Potrebovali sme si pomôcť postarať sa jeden o druhého.

Premýšľať o každom členovi tímu ako o prameni v lane to urobilo lepšie zvládnuteľným. Rozdelili sme pracovné zaťaženie a verili sme, že každý splní to, na čom najviac záleží, overením úloh prostredníctvom kontrol kvality na viacerých úrovniach organizácie. Keďže sme začali budovať vzájomnú dôveru, členovia tímu pravidelne prekonávali naše očakávania.

Keď COVID-19 dorazil do USA, postavili sme sa proti nepriateľovi, ktorého sme doslova nevideli. Vedeli sme, že nie každý bude súhlasiť s každým naším rozhodnutím; vedeli sme, že musíme fungovať novými a inovatívnymi spôsobmi; a vedeli sme, že ochrana životov bude stáť veľa peňazí. Napriek tomu sme mali vyšší účel, na ktorom záležalo viac než na čomkoľvek inom: nazvali sme to naša Polárka. So zameraním na zdravie a pohodu našich obyvateľov a našich spolupracovníkov, ako aj s oddanosťou a odhodlaním nášho vedenia, sme si vytvorili pevnú cestu vpred. Som si istý, že aj iné organizácie sa môžu pohybovať v drsných vodách, ak budú tiež pozorne sledovať svoju Polárku a s pomocou plánovania scenárov, uprednostňovania viacerých perspektív a budovania dôvery.