Minulý týždeň Boston Consulting Group oznámila vytvorenie BCG X, jednotky venovanej digitálnej transformácii. Vydali aj a študovať 60 % opýtaných spoločností plánuje v roku 2023 zvýšiť výdavky na digitálnu transformáciu napriek obavám z recesie, pričom len 4 % plánujú škrty. Dve hlavné oblasti, na ktoré sa tieto iniciatívy zameriavajú, sú prvá, transformácia obchodného modelu a druhá udržateľnosť.
Nevydláždite kravskú cestu
Robert Gordon zo Severozápadnej univerzity sa začiatkom roku 2000 hlučne spochybňovali vplyv počítačov na produktivitu práce. V skutočnosti rast produktivity v USA medzi rokmi 1997-2008 prudko vzrástol, ale v žiadnom bode sa zisky konzistentne nezhodovali s tým, čo sa stalo v rokoch 1947-1973. Pri pohľade späť sa zdá, že prvá vlna digitalizácie, ktorá sa týkala ERP systémov zefektívňujúcich priemyselné procesy, priniesla určitý rozdiel, ale žiadna skutočná „transformácia".
Vydláždili sme vtedy kravskú cestičku? A ak áno, čo je teraz iné?
Odpoveď môže byť áno a rozdielom je teraz digitálne vybavený zákazník. Od roku 2000 explodovala technológia zameraná na spotrebiteľov s približne 7 miliardami inteligentných telefónov, 4.6 miliardami používateľov sociálnych médií a najmenej 20 miliónmi stránok elektronického obchodu, ktoré v súčasnosti fungujú na celom svete. Tento digitálny superzákazník je teraz vybavený na to, aby podnietil zmeny vo vašom obchodnom modeli, za predpokladu, že viete, ako ho zapojiť do procesu vynájdenia.
Vymýšľanie pre spotrebiteľov
Zvážte príklad próza produkty starostlivosti o vlasy. Cieľom je predávať personalizované formulácie zákazníkom na základe online dotazníka. Spoločnosť sa prikláňa k myšlienke neustálych inovácií a robí cnosť angažovanosti. Ich domovská stránka znie:
„Pokrok je zabudovaný do každého vzorca Prose. Bežne aktualizujeme naše produkty o nové zložky a komplexy vyvinuté naším R&D laboratóriom a sezónne upravujeme vaše receptúry tak, aby zodpovedali podmienkam vo vašom PSČ. Aj vy ste súčasťou tohto procesu – povedzte nám, ako funguje vaša vlasová kozmetika pomocou funkcie Review & Refine a my vašu ďalšiu objednávku časom upravíme, aby ste dosiahli ešte lepšie výsledky.“
Próza už údajne prerástla 100 miliónov dolárov v predaji od svojho založenia v roku 2017. K narušeniam tradičných obchodných modelov patrí predaj priamo spotrebiteľovi, výroba jednotlivé šaržea uzamknutie zákazníkov do obojsmerného vzťahu. To zahŕňa digitálne transformácie nákupných skúseností, procesu vývoja produktov a logistiky poslednej míle a využíva analýzu údajov, architektúru mikroslužieb a inteligentné telefóny.
Vymýšľanie pre firemných zákazníkov
Na druhom konci spektra vziať John Deere ako príklad. Po celé desaťročia sa Deere predával na základe vynikajúcej techniky, kvality a dôveryhodnej značky. Mechanické inovácie boli príbehom a jediný spôsob, ako zákazníka zaujať, bol osobný kontakt prostredníctvom predajcov. Dnes je Deere lídrom v aplikácii digitálnych technológií vo svojom vybavení vrátane telematika, samojazdiace ovládacie prvky, možnosti vzdialeného monitorovania a mikroservisná architektúra.
Sortiment inteligentných traktorov, nakladačov a kombajnov nie sú len lepšie stroje. Zahŕňajú úplne nový obchodný model s názvom „Presná Ag technológia” s hodnotovou ponukou vyladil zákazníka, ktorý má čoraz väčšie znalosti o dátach. Na domovskej stránke sa píše:
„Znížte vstupné náklady vďaka lepšej správe stroja a presnosti aplikácií. Zvýšte výnosy zlepšením každého aspektu vášho výrobného procesu. Bežte plynulejšie s menším stresom automatizáciou opakujúcich sa úloh a umožnením vzdialenej diagnostiky.“
Deere's sklad za posledných päť rokov vzrástol o 195 % v porovnaní s iba 40 % v prípade Dow.
Transformácia obchodného modelu a udržateľnosť idú ruka v ruke
Tieto príklady ilustrujú strategické myslenie, ktoré začína tým, čo zákazník chce, aj keď o to výslovne nepožaduje, a potom postupuje spätne na vyriešenie prevádzkových problémov, ktoré s tým súvisí. Digitalizácia existujúcich procesov blokuje starú stratégiu a ponecháva dvere otvorené pre konkurentov, aby znovu objavili podnikanie pre čoraz digitálnejšieho zákazníka, ktorý nielenže preskočí na lepšiu ponuku, ale bude o nej aj na sociálnych sieťach.
Technológia je nevyhnutnosťou pre serióznu transformáciu obchodného modelu a tiež vytvára pôdu pre zakotvenie udržateľnosti. Pre Prose aj Deere, neustála angažovanosť zákazníkov vytvára platformu pre dekarbonizačné iniciatívy všade od dizajnu obalov a riadenia vrátenia až po obnoviteľné palivá. Zákazníci môžu riadiť tento proces, ak sa podelia o odmeny prostredníctvom úspor nákladov, ktoré umožňujú podniky s obnoviteľnými príjmami, ako sú služby predplatného Deere's Precision Ag a Prose's Salon, ktoré obe vytvárajú podnikovú hodnotu súčasne s príležitosťami na úsporu emisií uhlíka.
Digitálna transformácia môže byť dva za jedného, ak správne zvolíte stratégiu.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/