Disney uľahčuje verným zákazníkom návštevu zábavných parkov

Disney tento rok robí vo svojich zábavných parkoch nejaké zmeny na základe spätnej väzby od hostí, ktorí sa sťažovali na rastúce ceny a dlhšie čakacie doby.

Predseda parkov a rezortov Josh D'Amaro v utorok v liste informoval zamestnancov o niekoľkých úpravách jeho rezervačného a lístkového systému, ako aj o výhodách jeho ročného členstva.

„Keď vykročíme do tejto svetlej budúcnosti, je dôležité, aby sme sa neustále vyvíjali, aby sme hosťom poskytli čo najlepší zážitok,“ napísal D'Amaro. "Mnohí z vás vedia, že som v parkoch pomerne často a počúvam vás a našich hostí o veciach, ktoré fungujú, ako aj o veciach, ktoré možno potrebujú zmenu."

Tieto aktualizácie prevádzky parku prichádzajú necelé dva mesiace po tom, čo sa generálny riaditeľ Bob Iger vrátil do čela spoločnosti a sľúbil dvojročné pôsobenie, ktoré by vyvolalo obnovený rast. Pohyby v parkoch však údajne nesúvisia s Igerovým návratom.

Spoločnosť Disney urobila rozsiahle zmeny v prevádzke, keď pandémia v roku 2020, tesne po tom, čo Bob Chapek prevzal funkciu generálneho riaditeľa, a vynútila si dlhodobé zatvorenie svojich domácich a medzinárodných parkov. To zahŕňalo integráciu online rezervačného systému, ktorý vyžadoval, aby si hostia plánovali návštevy pred príchodom do parkov, a zníženie kapacity.

Počas tohto obdobia spoločnosť Disney tiež tlačil hostí k bezdotykovým platobným možnostiam, ako sú magické pásky a mobilné objednávky a platby. Zatiaľ čo bezkontaktné platby už nie sú potrebné, hostia môžu opäť platiť v hotovosti, mnohí hostia však prešli na tieto nové spôsoby.

Okrem toho spoločnosť Disney spustila svoje programy Genie a Genie+ spolu s iniciatívou na preskakovanie riadkov s názvom Lightning Lane. Tieto digitálne ponuky boli navrhnuté tak, aby optimalizovali zážitky hostí v parkoch a umožnili im efektívnejšie naplánovať si dni s prístupom k odhadovaným čakacím časom a rezerváciám v reštauráciách. Poskytli tiež hosťom možnosť zaplatiť si za kratšie čakanie na najlepšie atrakcie Disney.

Zatiaľ čo mnohí hostia prijali tieto nové programy, iní sa sťažovali na rastúce ceny lístkov do domácich zábavných parkov Disney. Tiež bolo hlásené, že toľko hostí si kupuje prístup k Lightning Lane, že špeciálna linka často stále znamená čakaciu dobu pre tých, ktorí chcú ísť rýchlo.

Utorkové oznámenie rieši niektoré z týchto obáv, ale nie všetky, povedal D'Amaro zamestnancom parku vo svojom liste.

V letovisku Disneyland v Kalifornii spoločnosť zvyšuje počet dní, počas ktorých bude ponúkať svoj lacný jednodňový lístok do jedného parku, pričom v roku 2023 pridáva takmer dvojmesačné dni. Tieto lístky stoja 104 USD a umožňujú hosťom vstúpte do Disneylandu alebo Kalifornského dobrodružstva.

Pre tých, ktorí si zakúpia lístky do parkového hoppera, ktoré umožňujú prístup do oboch kalifornských zábavných parkov, bude možnosť výmeny z jedného parku do druhého otvorená od 11. februára o 4:1. Predtým museli hostia čakať do XNUMX:XNUMX. presunúť do druhého parku.

Na oslavu 100-ročného výročia Disney poskytuje spoločnosť od 4. februára bezplatné digitálne sťahovanie fotografií atrakcií cez Disney PhotoPass pre všetkých hostí parku.

Spoločnosť bude v priebehu roka otvárať svoj program Magic Key častejšie, keď budú k dispozícii zásoby. Tento ročný program má štyri úrovne, z ktorých každá má iný „kľúč“. Ponúka tiež vstup do parkov, niekedy s dátumami výpadku prúdu a úspory na jedle, nápojoch, tovare a jedle v závislosti od kľúča.

V parkoch Disney na Floride bude každoročným pasažierom povolená návšteva po 2:XNUMX bez parkovacej rezervácie. Jedinou výnimkou sú soboty a nedele pre Magic Kingdom. Termíny výpadku budú naďalej platiť v závislosti od úrovne programu, ktorú si hostia vybrali.

Hostia, ktorí si od 10. januára rezervujú pobyt v niektorom z rezortných hotelov Disney, dostanú bezplatné parkovanie.

Okrem toho sa Disney chystá pridať bezplatné digitálne sťahovanie fotografií atrakcií pre hostí, ktorí si zakúpili službu Genie+.

"Som nadšený zo všetkých týchto zmien a ponúk a chcem, aby ste vedeli, že sme odhodlaní počúvať, prispôsobovať sa a neúnavne sa sústrediť na to, aby bol zážitok hostí v našich Disney parkoch ešte lepší," napísal D'Amaro.