Navrhuje juhozápadný Snafu potrebu zriadenia výboru riaditeľov pre technológie a inovácie v predstavenstvách?

Aby spoločnosti uspeli a boli konkurencieschopné, potrebujú tri hlavné aktíva: finančné aktíva, aktíva ľudského kapitálu, softvér a technologické aktíva. Southwest a ďalšie spoločnosti potenciálne potrebujú výbor na úrovni predstavenstva na riadenie a vytváranie takýchto technologických aktív.

Nasledujúca časť Príbeh Wall Street Journal ktorý hlásil, že juhozápadný neporiadok ma zaujal:

„V rámci Juhozápadu bolo už nejaký čas verejným tajomstvom a hanebným, že spoločnosť zúfalo potrebovala modernizovať svoje systémy plánovania. Nedostatky softvéru prispeli k predchádzajúcim, menším kolapsom a odbory Southwest na to opakovane upozorňovali. „Spoločnosť má hlavu zahrabanú v piesku, pokiaľ ide o jej prevádzkové procesy a IT (informačné technológie),“ napísal v pondelok svojim členom Casey Murray, prezident odborovej organizácie Southwest Airlines Pilots Association.

New York Times “ Take súviselo, ale pridalo zaujímavý koncept technického dlhu, ktorý zrejme definujú ako oneskorené aktualizácie a údržbu softvérových a hardvérových systémov:

„To je dôvod, prečo nemôžeme neustále premieňať prevádzku čoraz väčšej časti našej infraštruktúry a našich životov na zastaraný softvér a zainteresovaných manažérov. Technický dlh je skutočný dlh. Nakoniec to niekto zaplatí. A pokiaľ nepodnikneme kroky, aby sme spoločnosti a vedúcich pracovníkov priviedli na zodpovednosť za zlyhania, ktorým sa dalo predísť, budeme to my verejnosť, kto bude platiť.“

Bolo navrhnutých mnoho riešení tohto problému, vrátane mojich občasných chválospevov o hroznom stave zverejnenia investorskej verejnosti o výdavkoch spoločnosti na technológie, ktoré sa týkajú hardvéru aj softvéru. Dovoľte mi však navrhnúť ďalšiu opravu riadenia, ktorú by moji kolegovia, Anthony Bay, Doug Maine, Alex Salkever a na tom som pracoval asi posledný rok. V podstate to naznačujeme, pretože každá spoločnosť sa viac-menej stala technologickou spoločnosťou. Preto každá spoločnosť potrebuje vo svojom predstavenstve výbor pre technológie a inovácie.

Čo by mala mať takáto komisia za úlohu? Štandardné výbory na úrovni predstavenstva sú výbor pre audit, výbor pre odmeňovanie, nominačný výbor a výbor pre správu. Otázky súvisiace s technológiami a inováciami sú zvyčajne zahrnuté v stanovách výboru pre audit. Na základe našej kolektívnej skúsenosti členov predstavenstva, výskumníkov a učiteľov v oblasti správy a riadenia spoločností sa domnievame, že výbory pre audit túto úlohu úprimne nezvládajú.

Výboru pre audit zvyčajne predsedá bývalý partner výboru pre audit alebo CFO (Chief Financial Officer), ktorý je nepochybne odborníkom na účtovnú závierku, ale nie je nevyhnutne dostatočne „technologicky zdatný“, aby ocenil a pýtal sa manažmentu na technický dlh (definovaný ďalej) alebo nevyhnutné upgrady softvéru a hardvéru potrebné na udržanie konkurencieschopnosti podniku a technologické hrozby, ktoré sa varia v niečí garáži a ktoré nakoniec obchod „prečistia Amazonkou“.

Koncept technického dlhu

Pojem „technický dlh“ je pre väčšinu členov predstavenstva nový a vyžaduje si ho podrobnejšie. Ako Anthony Bay, môj spoluautor objasňuje, „technický dlh je ako časť ľadovca, ktorá je pod vodou a je neviditeľná. Často absorbuje značnú časť technologických zdrojov spoločnosti – až do tej miery, že samotné udržiavanie systémov v chode sa stáva kritickým aj krehkým a znamená to, že pridávanie nových funkcií a schopností zvyšuje krehkosť.“

V mnohých prípadoch kvalifikovaní zamestnanci, ktorí vytvorili pôvodné systémy, už nemusia byť v spoločnosti. Navyše ich kód nemusí byť dobre zdokumentovaný. Navyše, najmodernejší vývoj softvéru sa rýchlo vyvíja a väčšina spoločností pokulháva a nie je schopná skutočne fungovať na vysokej úrovni výkonu. Takýto deficit v pripravenosti softvéru alebo technický dlh obmedzuje technickú pripravenosť, čo následne ovplyvňuje zákaznícku skúsenosť, riadenie rizík a nadmerné náklady. Ľudia vo vnútri spoločnosti o týchto problémoch vedia (ako v Juhozápade), ale je dosť pravdepodobné, že predstavenstvo si tieto problémy neuvedomuje. Dokonca ani generálny riaditeľ nemusí byť v poriadku.

Žiadny technologický líder v predstavenstve spoločnosti Southwest

Zvážte juhozápadnú tabuľka ako prípadová štúdia pre otázku technického dlhu. Výbory predstavenstva spoločnosti Southwest vyzerajú celkom štandardne a zahŕňajú výbor pre audit, výbor pre kompenzáciu, výkonný výbor, výbor pre menovanie a riadenie a výbor pre bezpečnosť a dodržiavanie predpisov.

Zvážte nasledujúcu pasáž týkajúcu sa dosky orientáciu a ďalšie vzdelávanie sa objaví na webovej stránke Southwest:

„Predstavenstvo dostane od vedenia výročnú prezentáciu dlhodobého strategického plánu spoločnosti. Okrem toho bude predstavenstvo dostávať pravidelné informácie od nezávislých audítorov Spoločnosti, jej finančných manažérov, jej hlavného právneho riaditeľa a externých expertov, okrem iného o zmenách v účtovných predpisoch, iných regulačných požiadavkách a zákonoch vzťahujúcich sa na zodpovednosť spoločnosti. doska. Členovia predstavenstva sú povzbudzovaní k účasti na významných podujatiach spoločnosti. Členom rady sa tiež odporúča, aby využili materiály a semináre poskytované odborníkmi v oblasti účtovníctva a práva v rozsahu, ktorý sa vzťahuje na ich povinnosti ako členov rady.“

Je pozoruhodné, že tu nie je nič spomenuté o základných operáciách spoločnosti, najmä o jej technologickej pripravenosti.

Prezrel som si aj vyhlásenie o splnomocnení, aby som zhodnotil pozadie 13 riaditeľov v predstavenstve spoločnosti Southwest. Beigler má skúsenosti s energetikou, Biggins viedol vyhľadávaciu firmu, Brooks má skúsenosti s neformálnym stolovaním, Cunningham bol kancelárom Texaskej univerzity, Denison bol finančným riaditeľom (CFO) a má skúsenosti s leteckou logistikou, Gilligan má Zázemie verejnej politiky, Hess má skúsenosti v oblasti letectva ako hlavný zákaznícky riaditeľ leteckej divízie United Technologies, Jordan je generálnym riaditeľom spoločnosti Southwest, Kelly bol bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Southwest, Loeffler má skúsenosti s neziskovými a charitatívnymi organizáciami, Montford a Ricks majú lobing a Reynolds je právnik.

Je ťažké posúdiť odbornosť riaditeľa z týchto životopisov vytvorených v zastúpení. Napriek tomu nie je jasné, či je niektorý z týchto riaditeľov technologickým lídrom.

Naša vízia výborov pre technológie a inovácie

Sme presvedčení, že v predstavenstve potrebujú expertov na softvér a technológie.

Moderné podniky potrebujú aspoň tri hlavné aktíva, aby boli životaschopné a konkurencieschopné: finančné aktíva, ľudské aktíva a softvérové/technologické aktíva. Predstavenstvo má výbor pre audit/finančný výbor, ktorý zabezpečuje dohľad a riadenie nad finančnými aktívami a stratégiou. Majú výbor pre odmeňovanie/HR (ľudské zdroje), ktorý zabezpečuje dohľad a riadenie nad ich ľudskými aktívami a stratégiou. Každý výbor spolupracuje s poradcami tretích strán a spolieha sa na nich, ktorí slúžia spoločnosti aj jej predstavenstvu a umožňujú im efektívne vykonávať svoje povinnosti.

S výnimkou približne 9 % z rebríčka Fortune 500, ktorí majú technologické výbory, rady nemajú žiadnu formálnu štruktúru, ktorá by zabezpečovala dohľad a riadenie nad ich technológiou a stratégiou. Mnohé z nich majú veľmi obmedzené zastúpenie odborných znalostí v oblasti softvéru a technológie.

Vzhľadom na to, čo by mali rady/spoločnosti robiť? Odporúčame nasledujúce kroky:

· Zabezpečte, aby rady pridávali odborné znalosti o predmete od lídrov v oblasti softvéru a technológií.

· Keď má predstavenstvo aspoň dvoch ľudí s odbornými znalosťami v oblasti softvéru a technológie, zvážte vytvorenie výboru pre technológie a inovácie, ktorého povinnosti v zásade odzrkadľujú povinnosti auditu/financie a odmeňovania/HR. Bez odborníkov na danú problematiku v rade nemôže byť komisia obsadzovaná ani vedená.

· Predstavenstvo a technologický výbor by mali vyhľadávať a udržiavať poradenské služby tretích strán, ktoré im pomôžu posúdiť technologické systémy spoločnosti, technický dlh a vedúce postavenie v oblasti technológií.

· Chief Technology Officer (CTO) a Chief Executive Officer (CEO), spolupracujúci s výborom pre technológie a inovácie predstavenstva, by mali zabezpečiť podobný typ zapojenia a dohľadu ako ostatné dva kľúčové výbory. Technologická stratégia spoločnosti, technický dlh a prevádzková výkonnosť by mali byť jedným z kľúčových bodov programu predstavenstva.

· Douglas Maine, môj spoluautor, však znovu opakuje potrebu explicitného pridania inovácií do programu výboru tým, že poukazuje na to, že „nemôžeme mať dosky len pri pohľade do spätného zrkadla, ako je to v prípade Southwest. Softvér by mal umožniť diferenciáciu produktov a služieb a viesť k novým poznatkom a objavom. Nezabúdajme napríklad na prísľub AI (umelá inteligencia). Technológia je teraz menej o automatizácii a viac o inováciách. Inovácie udržujú zákazníkov v centre pozornosti a sú viac zamerané na externé prostredie a vyžadujú si oveľa viac vedenia a procesu orientovaného na štýl technického produktu. Predstavenstvo preto potrebuje aj strategických a inovačných riaditeľov.

· Z tohto dôvodu sa domnievame, že výbor predstavenstva by sa mal volať „Technológia a inovácia“, nie jednoducho technologický výbor. Takýto výbor by mal mať riaditeľov, ktorí preukázali schopnosť rozpoznať a podporovať inovácie v podnikoch, s ktorými spolupracovali. CTO (Chief Technology Officers) sú potenciálne vhodnejší pre túto rolu v správnej rade ako CIO.

Tieto odporúčania mohli spoločnosti Southwest pomôcť vyhnúť sa zbytočným finančným stratám a poškodeniu vlastného imania značky a potenciálne si udržať technologický náskok. Ešte dôležitejšie je, že technologické problémy spoločnosti Southwest boli zverejnené, a preto sa vyriešia tak či onak. Väčším problémom je veľký počet spoločností, ktorých technický dlh a absencia inovácií sú investorom neznáme, a preto predstavujú potenciálnu tikajúcu finančnú časovanú bombu. Technologické a inovačné výbory na úrovni predstavenstva pomôžu zmierniť takéto riziko.