Vedúci oddelenia AI na EBay hovorí o budúcnosti online obchodu

Umelá inteligencia pokračuje v pretváraní interaktívnych spôsobov, ako zvýšiť zážitok z online nakupovania. Nové technologické pokroky umožnia online nakupovanie odrážať skúsenosti vo fyzických obchodoch a eBayEBAY
Hlavný riaditeľ AI, Nitzan Mekel-Bobrov, s nadšením hovorí o budúcnosti maloobchodu. Tu je pohľad na to, ako generatívna AI, personalizácia v reálnom čase, pohlcujúce zážitky a metaverza budú formovať budúcnosť online obchodu.

Čo znamená generatívna AI pre maloobchod

Mnoho spoločností hľadá spôsoby, ako využiť generatívnu AI na pomoc pri spotrebiteľských nákupoch, výbere produktov a nákupoch. Môže to zmeniť hru online obchodovania. Nakupovanie online môže byť veľmi transakčné a nemá prirodzený tok ako nakupovanie v obchode. Prieskumné nakupovanie v kamennom obchode môže zahŕňať prezeranie vizuálnych displejov a spôsob, akým je tovar prezentovaný, často vedie k ceste, ktorá je neplánovaná a plná neočakávaných objavov. Generatívna AI dokáže replikovať tento typ nakupovania online, kde päť zmyslov zohráva väčšiu úlohu v zážitku. „Generatívna umelá inteligencia bezproblémovo spája vlákno medzi kupujúcimi a predávajúcimi v závislosti od zámeru a oveľa viac by napodobňovala spôsob, akým by sa partner v kamennom obchode pohyboval pri interakcii nakupujúcich,“ povedal Mekel-Bobrov. Diskutoval tiež o tom, ako by sa dali podmienky spotrebiteľského vyhľadávania produktov online lepšie a inteligentnejšie interpretovať pomocou generatívnej AI. Hoci táto technológia ešte nie je rozšírená v maloobchodnom priemysle, má potenciál urobiť spotrebiteľské nakupovanie online oveľa živšie a prepojené.

Personalizácia v reálnom čase pre obchodníkov mení hru

Personalizácia sa zmenila z módneho slova pred desiatimi rokmi na to, čo sa dnes považuje za analýzu v reálnom čase na jednotlivých nákupných cestách. „Pri elektronickom obchode bola personalizácia založená na osobách, potom sa presunula k archetypom, čo je mikrosegment zákazníkov, a teraz spoločnosti využívajú individualizovanú personalizáciu,“ povedal Mekel-Bobrov. Nakupujúci, ktorí používajú sociálne médiá a majú radi niečo, čo vidia, môžu v reálnom čase zažiť prispôsobené vyhľadávania na základe toho, čo sa im práve páčilo. Personalizácia sa stáva jedinečnou pre každého jednotlivca a nie mikrosegmentom zákazníkov a nie je založená na osobnosti. „Technológia plus množstvo údajov sa rovná vysokej personalizácii,“ povedal Mekel-Bobrov. Len nedávno bolo možné, aby marketéri reagovali na interakcie v reálnom čase.

Vďaka pôsobivým zážitkom je online nakupovanie pútavejšie

Minulý mesiac spoločnosť eBay oznámila strategické partnerstvo s Pozoruhodný naživo, digitálna platforma, ktorá podporuje výnimočné fanúšikovské zážitky. Spojenie zberateľského trhu eBay s interaktívnym zážitkom „v miestnosti“ Notable Live zlepší interakciu fanúšikov a športových zberateľov s hráčmi, ligami a tímami. Mekel-Bobrov diskutoval o tom, ako eBay verí v zmenšovanie rozdielov medzi fyzickými a online zážitkami s cieľom zmeniť nákupnú cestu. „Online spoločnosti sú synonymom mena dot com, ako napríklad eBay.com, a sú zvyknuté na interakciu so zákazníkmi transakčným spôsobom, a preto sme nedávno spustili službu Live Commerce,“ povedal Mekel-Bobrov. Predajcovia môžu prostredníctvom aplikácií a webových stránok eBay uskutočňovať živé vysielanie, čím vytvárajú vyššiu angažovanosť a priame interakcie s kupujúcimi a spájajú socializáciu, zábavu a nakupovanie.

Prípady použitia metaverse sa stále skúmajú

Metaverza je stále vo fáze skúmania s mnohými spoločnosťami, a keď tímy AI premýšľajú o prípadoch použitia a riešeniach, ktoré ovplyvnia cestu zákazníka k nákupu, Mekel-Bobrov má pocit, že všetci sú zbytočne zachytení doslovným významom metaverza, pričom hovorí "Nikto nevie, ako sa bude metaverza formovať, takže by sme mali odstúpiť od definície a viac premýšľať o výsledkoch."

Hoci miera prijatia zostáva u maloobchodníkov v súčasnosti nízka, metaverza sa naďalej skúma z dobrého dôvodu. McKinsey & Company odhaduje, že metaverse by do roku 5 mala hodnotu 2030 biliónov dolárov vďaka svojej potenciálnej globálnej spotrebiteľskej základni, rozsiahlemu priemyselnému významu a širokému využívaniu obchodných aplikácií.

Transparentnosť okolo AI

Keďže čoraz viac maloobchodníkov rozširuje využitie umelej inteligencie v rôznych kapacitách, medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi rastie úsilie o to, aby sa so zberom údajov a ich používaním zaobchádzalo zodpovedne. Spotrebitelia sú čoraz viac oprávnení a hlasno sa zaujímajú o transparentnosť údajov.

Maloobchod nie je tak prísne regulovaný ako medicína a bankovníctvo, pokiaľ ide o ochranu údajov. Napriek tomu existuje naliehavá potreba, aby maloobchodný sektor dohnal zásadný posun v preferenciách spotrebiteľov smerom k regulovanejším povinnostiam v oblasti ochrany údajov. „EBay chápe kultúrny posun u spotrebiteľov a začal budovať škálovateľný prístup, ktorý poskytuje rámec pre zamestnancov, ktorí budujú iniciatívy AI. Sme si plne vedomí našich rozmerov zodpovednosti,“ povedal Mekel-Bobrov a dodal: „Sme skvelí v tom, že si držíme náskok pred tým, čo zákazníci očakávajú.“ Vzhľadom na to, že v mnohých maloobchodných predajniach sa globálne zavádza viac iniciatív AI, zabezpečenie transparentnosti je rozhodujúce a spoločnosti by mali vytvoriť plány na zabezpečenie dobrej ochrany spotrebiteľov.