Express Posts 5. po sebe idúci štvrťrok pozitívnych financií; Získava podiel na trhu

Aj keď to bolo jasne pod očakávaniami spoločnosti, ExpressVÝRAZ
Generálny riaditeľ Tim Baxter povedal, že maloobchodník je rád, že dnes zverejňuje 5. po sebe idúci štvrťrok pozitívnych finančných výsledkov.

„Zameriavame sa na štyri základné piliere stratégie ExpressForward,“ povedal Baxter. „Upravili sme náš výhľad smerom nadol vzhľadom na to, čo zažívame v podobe makroekonomického poklesu.

„Zameriavame sa na všestrannosť a hodnotu,“ dodal Baxter s odvolaním sa na nekontrolovateľnú infláciu, ktorej čelia spotrebitelia v supermarketoch a čerpacích staniciach. "Znovu získavame vedúcu úlohu v móde a získavame podiel na objeme v niektorých dosť významných kategóriách produktov, ako je džínsovina."

Baxter uviedol, že Express tiež úspešne oživil značku prostredníctvom produktu a úplného pretvorenia marketingového modelu. "V našom programe Community Commerce máme viac ako 1,000 XNUMX editorov štýlu," povedal. „Z hľadiska zákazníka sme sa veľmi zamerali na zapojenie existujúcich zákazníkov a získanie nových.“

"Toto bolo uľahčené minuloročným opätovným spustením programu Express Insider Loyalty." Je to naozaj silné,“ povedal Baxter. „Nakupujú častejšie a míňajú viac peňazí. Od minulého roka sme prilákali viac ako 4 milióny nových zákazníkov a reaktivovali sme 3.2 milióna stratených zákazníkov.

"Poprava je štvrtý pilier," povedal Baxter. „Pôsobíme v bezprecedentných a neistých časoch s disciplínou [a kreativitou]. „Povedal som, že oživenie značky bude trvať najdlhšie. Sme 42-ročná značka. Keď máte 42 rokov, ľudia majú silné názory.“

Maloobchodný predajca rozširuje svoj formát Express Edit, obchod menšieho formátu s vybraným výberom, ktorý sa ukázal byť prísľubom pri získavaní nových zákazníkov a opätovnom oslovovaní tých, ktorí už dávno nemysleli na značku. Obchody Edit reaktivujú stratených zákazníkov oveľa vyššou rýchlosťou ako tradičné jednotky.

Express otvára šesť nových miest úprav za 90 dní „v silných mestách s veľmi vysokou premávkou,“ povedal Baxter. „Momentálne máme na Manhattane iba jeden obchod, na Times Square. Máme veľa práce a v septembri otvárame dva obchody Edit na Broadwayi medzi Aritziou a Lululemon a cez ulicu od Zary a NikeNKE
. "

Predajne Express Edit sú plánované aj pre Manhattan's Flatiron District, Newbury Street v Bostone, Walnut Street vo Philadelphii a Lincoln Road a Brickell City Center v Miami.

„Dnes sa Express transformuje z predajne v obchodnom centre na značku s cieľom poháňaným stylingovou komunitou. Minulé obchodné výsledky ukazujú silu tejto stratégie,“ povedal Baxter s odkazom na ExpressWayForward, ktorý bol spustený v januári 2020.

Súčasťou plánu ExpressWayForward je rozšírenie digitálneho kanála na 1 miliardu USD v roku 2024. Express pokračuje v ceste k tomuto cieľu a je na dobrej ceste dosiahnuť svoj cieľ dopytu po elektronickom obchode, povedal Baxter.

Tento prístup sa naďalej riadi poznaním svojich zákazníkov a spájaním sa so svojimi zákazníkmi, využívaním údajov na poskytovanie relevantnejších a prispôsobenejších skúseností a budovaním komunity s nástrojmi pre zákazníkov, aby sa mohli navzájom ľahko inšpirovať a riadiť vývoj značky smerom k stylingovej komunite.

Plán elektronického obchodu je založený na 4 základných myšlienkach: Personalizácia alebo prevzatie všetkých údajov o zákazníkoch (to, čo si prehliadali a kúpili, ich stav vernosti atď.) a ich uvedenie do praxe; Omnichannel Execution, záväzok vylepšovať každú obrazovku, ktorú používajú zákazníci a spolupracovníci; Styling and Fit Experience: vylepšené produktové stránky s nástrojom na odporúčanie výbavy, UGC od zákazníkov Express, influencerov a digitálnych stylistov a Community Commerce.

Spoločnosť Baxter s názvom Express Community Commerce, prvá svojho druhu v oblasti sociálneho obchodu, ohlásená v júli 2021 ako ďalší vývoj vo väčšej transformácii značky a cieľ 1 miliardy dolárov v elektronickom obchode do roku 2024.

Značka vymenovala globálnu módnu autoritu Rachel Zoe za vedúcu editorku štýlu v novembri 2021. Zoe pripravila dve dvojrodové kolekcie v decembri 2021 a februári 2022 a predstavila dve dizajnérske spolupráce v apríli a máji 2022 a v 2. štvrťroku 2022 usporiadala živé podujatie. .

"Rachel je naša vedúca editorka štýlu," povedal Baxter. „Zohrala neodmysliteľnú úlohu pri budovaní našej stylingovej komunity v oblasti Community Commerce. Poskytovala majstrovské kurzy a poradenstvo v obchode pre stylistov v Kalifornii. Jej vedenie a mentorstvo boli neuveriteľné. Rachel skutočne zosobňuje účel našej kapely, ktorým je vytvárať sebadôveru a inšpirovať sebavyjadrenie.“

Express je v súčasnosti zapojený do spolupráce so Simonom Spurom, dizajnérom oceneným CFDA. „So Simonom sme vytvorili denimovú kolekciu, ktorá bola spustená online tento mesiac, a predstavíme kapsulu na mieru, ktorú Simon uvedie na trh budúci mesiac. Je to úžasne talentovaný dizajnér. Spolupráca bola pre nás skutočne úspešná,“ povedal Baxter.

Stylingová komunita Express je základným kameňom ExpressWayForward, od dizajnu produktových stylistov až po obsah, ktorý vytvárajú, a prepojenia, ktoré vytvárajú. Marketing bol účinnou stratégiou na privedenie nových ľudí do značky a na pomoc zastaraným zákazníkom znovu objaviť Express, povedal Baxter.

Za posledný rok sa rozprávanie príbehov Express rozšírilo na platformy, ktoré sú najdôležitejšie pre Millennials a Gen Z, a svoj obsah vyvinuli prostredníctvom influencerov a kanálov sociálnych médií.

Značka pokračuje v úspešnom zapájaní existujúcich zákazníkov a získavaní nových od opätovného spustenia vernostného programu začiatkom roka 2021. V 2. štvrťroku skončil Express s najvyšším počtom aktívnych vernostných členov v histórii spoločnosti.

Najnovšia kampaň bola Destination: Express (Q2 2022), a Sociálny program 2. štvrťroka, ktorý zahŕňal viacdielny obsahový seriál povzbudzujúci zákazníkov, aby sa podelili o svoj štýl pri oslavách letných príležitostí a cestovaní do nových destinácií.

„Sme hrdí na to, že slúžime veľmi širokému okruhu spotrebiteľov,“ povedal Baxter a poznamenal, že klientov označuje ako Generation Express. "Neveríme, že móda je o veku," povedal. „Muži a ženy vo veku šesťdesiat a sedemdesiatych rokov sú rovnako alebo viac štýloví ako dvadsiatnici.

"Našou sladkou bodkou sú mladí profesionáli," povedal Baxter. „Naozaj vyhrávame, keď zachytávame mladých profesionálov, ľudí prechádzajúcich zo školy do kariéry. To je naša sladká bodka."

Podľa spoločnosti Baxter došlo k obrovskému oživeniu moderného krajčírstva, čo je dobrým znamením pre úspech maloobchodníka. Napriek tomu, že návrat do kancelárií je stále neznámy, Baxter povedal: „Náš pánsky biznis je vynikajúci. V druhom štvrťroku zaznamenala dvojciferné nárasty.

Core suiting prichádza v moderných vyhotoveniach Express. „Predávame tmavomodré a čierne obleky, neuveriteľný rozsah a dych a neuveriteľnú hodnotu,“ povedal Baxter. „Sme veľmi silným hráčom aj v krajčírstve. Sme svedkami obrovského oživenia krajčírstva. Oblek je trendom u žien.

„Očakávame, že túto kategóriu budeme riadiť agresívnejšie,“ poznamenal generálny riaditeľ. „Nohavičky Editor sme uviedli na trh v roku 2003 a boli to pre nás neuveriteľne silné nohavice. Predstavujeme upravené a prepracované verzie.“

Baxter priznal, že predajca nemal v druhom štvrťroku dostatok dámskeho oblečenia na mieru.

„Sme prvotriedna spoločnosť,“ povedal. „Najviac sa teším z všestrannosti, ktorú ponúkame v našom sortimente. Už dlho sme známi krajčírskymi a príležitostnými výrobkami. Získavame podiel na trhu s džínsovinou a vyhrávame v pánskych polokošách, chino nohaviceach a košeliach s krátkym rukávom. V kategóriách získavame podiel na trhu. Z toho som najviac nadšený.“