Štyri trendy, ktoré ovplyvnia maloobchod v roku 2023

Po prerušení pandémie v rokoch 2020 a 2021 maloobchodný priemysel vložil svoje nádeje do roku 2022, že sa vráti k niečomu, čo sa blíži k normálu.

Ale s nestabilným geopolitickým prostredím a prudkým nárastom životných nákladov sa popri problémoch, ktoré predstavuje pandémia, objavili aj nové výzvy.

„Skutočný rozdiel v roku 2022 je v tom, že kríza životných nákladov ovplyvnila spotrebiteľský dopyt, najmä v druhej polovici roka,“ naznačuje Andrew Goodacre, generálny riaditeľ Britskej asociácie nezávislých maloobchodníkov (BIRA).

„Zároveň sme boli svedkami veľmi prudkého nárastu nákladov na prevádzku podniku – náklady na energiu sú o 400 % vyššie, mzdy o 10 % vyššie a stále existuje inflácia v dodávateľskom reťazci.“

Prežitie v roku 2023 si bude vyžadovať veľkú pozornosť kľúčovým trendom v odvetví, ktoré ovplyvňujú to, ako bude zákazník nakupovať, nakupovať a komunikovať.

Znížené spotrebiteľské výdavky

S vysokou mierou inflácie nastaviť pokračovanie do roku 2023 pociťujú spotrebitelia na celom svete problémy. Spotrebiteľská dôvera klesá, pretože rastúce ceny ovplyvňujú všetko od týždenného obchodu s potravinami až po účty za palivo.

Maloobchodníci musia v roku 2023 nájsť rovnováhu medzi pokračovaním v predaji produktov, ktoré sú žiadané a potrebné, pričom musia uznať, že súčasná ekonomická klíma tvrdo zasiahla úroveň diskrečných výdavkov.

Pre mnohých maloobchodníkov bude nájdenie tejto rovnováhy závisieť od množstva rôznych taktík, od lepšieho riadenia zásob a sortimentu až po personalizovanejšiu komunikáciu so zákazníkom.

„Jedným zo spôsobov, ako môžu maloobchodníci vyvážiť potrebu udržať si zisk so spotrebiteľom, ktorý sa stále viac zameriava na hodnotu za peniaze, by bolo zjednodušiť škálu ponúkaných produktov,“ navrhuje generálny riaditeľ a partner Boston Consulting Group Davide Camisa. "To by mohlo zahŕňať zdvojnásobenie vlastných značiek ako prostriedku na zabezpečenie diferenciácie, hodnoty a cenovej konkurencieschopnosti."

Varuje pred maloobchodníkmi, ktorí sa vo veľkej miere spoliehajú na „konvenčné páky“, ako je „jednoduché zatlačenie na dodávateľov alebo zníženie nákladov na zamestnancov“, aby si udržali prevádzkový zisk.

„Namiesto toho by sa maloobchodníci mali pozrieť na dodávateľské reťazce, aby dosiahli úspory nákladov, ktoré nie sú na úkor služieb, ako je lepšia spolupráca s dodávateľmi a lepšia viditeľnosť pri riadení starnúcich zásob.“

Camisa tiež podčiarkuje dôležitosť úspešnej komunikácie so zákazníkom o produktoch, o ktoré je v konkrétnom čase najväčší záujem. Navrhuje použitie nástrojov umelej inteligencie (AI) na poskytovanie „prispôsobenejších a relevantnejších správ, komunikujúcich hodnotu a výber v kategóriách, ktoré sú pre jednotlivých spotrebiteľov dôležité“.

Goodacre súhlasí s tým, že hodnota je kľúčová pre zákazníka, ktorý si uvedomuje náklady, a vysvetľuje, že: „hodnota je kombináciou ceny, kvality a služieb. Áno, musia existovať ponuky a propagácie produktov, ale nie na úkor kvality produktu a služieb.“

Podobne ako Camisa poznamenáva, že kľúčom k podpore predaja bude „pochopenie potrieb zákazníkov a vytváranie maloobchodných skúseností“, aby sa dnešný opatrný spotrebiteľ mohol cítiť pohodlne pri míňaní.

Nárast ďalšieho predaja

Odhaduje sa, že globálny trh s predajom odevov vzrástol 30.1 % na 182.4 miliardy USD v roku 2022 podľa údajov a analytickej spoločnosti GlobalData. Tento rýchly rast bude pokračovať s prognózou rastu 85.5 % medzi rokmi 2022 a 2026, čím sa globálne výdavky na ďalší predaj odevov zvýšia na 338.4 miliardy USD.

S rastúcim počtom platforiem ponúkajúcich použitý tovar a technológie, ktoré uľahčujú ďalší predaj pre značky, ktoré majú implementovať na svojich vlastných webových stránkach, je to jedna časť maloobchodného odvetvia, ktorá má v roku 2023 prekvitať.

Opätovný predaj označuje dve veľmi dôležité políčka. Nakupovanie z druhej ruky nie je len ekologickou možnosťou, ale ponúka aj nižšie ceny a hodnotu za peniaze.

Prieskum eBay (ktorý v roku 2022 zaznamenal predaj jednej módnej položky z druhej ruky za sekundu) do motivácií dospelých v Spojenom kráľovstve pri nákupe z druhej ruky ukázal, že ich hlavnými dôvodmi boli: „získať lepšiu ponuku alebo nájsť výhodnú ponuku“ (32 %) , „znížiť výdavky“ a „zvýšenie životných nákladov“ (obe 31 %), po ktorých nasleduje snaha byť „udržateľnejší“ (26 %).

Rast ďalšieho predaja je poháňaný pokračujúcim odstraňovaním stigmy okolo nákupu z druhej ruky, najmä medzi mladou generáciou, s generáciou Z s najväčšou pravdepodobnosťou nakupujú alebo predávajú oblečenie z druhej ruky.

V Spojenom kráľovstve bolo sponzorstvo eBay v roku 2022 pre úspešnú televíznu reality show Love Island kľúčovým momentom pre ďalší predaj vstúpil do hlavného prúdu. Výber „premilovanej“ módy do šatníka súťažiacich bol citeľným odklonom od predchádzajúcich sponzorov rýchlej módy.

V roku 2023 by maloobchodníci mali preskúmať, ako môžu do svojich modelov zakomponovať použitý tovar alebo ďalší predaj bez kanibalizácie predaja nového tovaru alebo straty peňazí.

Ak to nie je možné ako súčasť prevádzkového modelu maloobchodníka, mali by zvážiť, že ďalší predaj je súčasťou rastúceho povedomia a túžby po obehovejšom hospodárstve. Vzhľadom na to, že udržateľnosť je v súčasnosti pre mnohých spotrebiteľov druhoradá, položky, ktoré možno opraviť, doplniť, obnoviť alebo upcyklovať, sú čoraz populárnejšie a pre maloobchodníkov sa môže ukázať, že ich implementácia je jednoduchšia ako model opätovného predaja.

Elektronický obchod sa vyvíja

Elektronický obchod vyšiel z pandémie víťazne – v roku 2021 sa odhadovalo, že online predaj sa zrýchlil približne o 3 roky v porovnaní s jeho predpandémiou.

V roku 2022 došlo na mnohých trhoch k výraznému odklonu od elektronického obchodu. Vo Veľkej Británii boli 10 po sebe nasledujúcich mesiacov poklesu online predaja ako percenta z celkového maloobchodného predaja, ako nakupujúci začali znova objímať obchody.

S rastúcimi nákladmi na reklamu a následnými vyššími nákladmi na akvizíciu sa mnohým značkám a maloobchodníkom v roku 2022 zdá prinajmenšom náročná výkonnosť elektronického obchodu. To všetko vyvoláva otázku – kde teraz s elektronickým obchodom?

Pre Camisu je to jednoducho vyváženie po pandémii a je jasné, že nič nenasvedčuje tomu, že elektronický obchod je v terminálnom úpadku.

„Keď sa maloobchodné predajné miesta znovu otvorili, očakávalo sa, že časť výdavkov sa vráti späť do fyzického nakupovania. Nakupovanie online je však vo všeobecnosti lepkavé, takže sa vytvoria nové návyky, ktoré udržia objemy na ďalšie roky,“ hovorí.

„Základy podporujúce elektronický obchod na strane dopytu stále existujú; je to pohodlnejšie, poskytuje väčší výber, úroveň služieb neustále rastie, v mnohých kategóriách je to lacnejšie a demografické údaje zákazníkov sú čoraz viac prispôsobené online, takže očakávam, že aj naďalej budem zaznamenávať dlhodobý rast.“

Pre maloobchodníkov táto opätovná rovnováha a potenciálne pomalší rast zdôrazňuje dôležitosť hybridnej maloobchodnej stratégie. Mal by sa opäť klásť dôraz na priľnavosť, ktorú môže priniesť silná prítomnosť tehál a malty, najmä z hľadiska zapojenia komunity.

Goodacre a BIRA zdôrazňujú, že „miestne nakupovanie pokračuje vo svojom raste“ a navrhuje, aby maloobchodníci „urobili všetko, čo je v ich silách, aby zaujali a komunikovali s kupujúcimi v okruhu 15 míľ od ich obchodu“.

Komunity alebo zákazníci?

Spolu s celkovým poklesom elektronického obchodu v roku 2022 existuje pocit, že model jednoduchého uvádzania produktov na webových stránkach a očakávania, že sa budú predávať, bude v roku 2023 naďalej menej efektívny. Online spotrebiteľ si čoraz viac zvyká na zábavu a obchod rozmazanie, ako ekonomika tvorcov, sociálny obchod a živé vysielanie sa naďalej presadzujú.

„Štandardný elektronický obchod sa spolieha na statické zasielanie správ a núti nakupujúcich vynaložiť úsilie na nájdenie, vyhodnotenie a nákup produktov, ktoré môžu, ale nemusia byť pre nich to pravé,“ hovorí hlavný produktový riaditeľ platformy na obchodovanie s živými videami CommentSold, Andrew Chen.

Tvrdí, že „príležitosť, ktorú ponúka živý predaj pri pestovaní, pestovaní a podpore komunity založenej na vzťahoch, má potenciál výrazne zmeniť metriky udržania a výnosov, ktoré maloobchodníci a značky vidia.

Máme veľa obchodov, v ktorých sa zákazníci vracajú 5-krát do mesiaca, keď predávajú naživo, v porovnaní s priemernou značkou a maloobchodným predajcom iba v elektronickom obchode, ktorý má to šťastie, že sa ich zákazníci vracajú aj 3 alebo 4-krát do roka.“

Keďže akvizícia je každý rok ťažšia a drahšia, Camisa potvrdzuje, že „udržanie by malo byť pre maloobchodníkov v roku 2023 na prvom mieste“. Budovanie angažovanej komunity ľudí, ktorí majú k značke veľkú afinitu, je spolu s mobilizáciou lojálnych zákazníkov ešte naliehavejšie ako kedykoľvek predtým.

Vzhľadom na to, že sociálny obchod a predaj naživo stále získavajú ako podiel na výdavkoch na elektronický obchod, maloobchodníci by mali zvážiť, či ich ponuka elektronického obchodu plne využíva nové spôsoby predaja a budovania angažovanejšieho a lojálnejšieho publika.

Pred nami hrboľatá cesta

Keďže rok 2023 má byť v mnohých krajinách na celom svete v recesii, je jasné, že maloobchodníkov čaká ďalší ťažký rok.

Kľúčom je kombinácia starostlivého interného riadenia zásob a sortimentu na udržanie prísnej kontroly prevádzkového zisku. Z hľadiska predaja je dôležité, aby maloobchodníci chápali, že ich zákazníci chcú hodnotu za peniaze (čo nemusí vždy znamenať nákup najlacnejšej položky), nakupovať interaktívnejším spôsobom a komunitný zážitok, ktorý im pomáha cítiť sa súčasťou niečoho väčšieho. .

Napriek celkovému poklesu diskrečných výdavkov je dôležité mať na pamäti, že zákazníci stále nakupujú. Bremeno, ako to vždy platilo v maloobchode, je na maloobchodoch, aby ukázali, čo chcú vidieť, keď to chcú vidieť.