Bezplatné vrátenie môže byť ukončené, pretože maloobchodníci zavedú prísnejšie pravidlá

Podľa Spencera Kiebooma, zakladateľa a generálneho riaditeľa spoločnosti, s rastúcimi nákladmi, ktoré stláčajú marže, mnohí maloobchodníci prehodnocujú svoju politiku vrátenia, skracujú dobu vrátenia a dokonca účtujú poplatok za vrátenie alebo doplnenie zásob. Pollen Returns, spoločnosť zaoberajúca sa správou návratov. 

Obchody ako Gap, Old Navy, Banana Republic a J. Crew (ktorý bol kedysi známy svojou veľkorysou politikou vrátenia odevu po celú dobu životnosti odevu) skrátili svoje pravidelné lehoty na vrátenie na jeden mesiac. Sviatoční zákazníci majú určitý odklad: J. Crew a ďalší v súčasnosti ponúkajú predĺžené dovolenkové vrátenie a výmenu.

V spoločnostiach Anthropologie, REI a LL Bean (ktorí tiež kedysi sľubovali doživotné výnosy) je teraz poplatok – všetko okolo 6 USD – za vrátenie poštou.

"Tieto úpravy v politike návratu nie sú na pokrytie nákladov," povedal Kieboom. "Skutočne sú tu na to, aby odradili spotrebiteľa od návratu." 

S explóziou online nakupovania počas pandémie „bolo bezplatné vrátenie vysoko pohodlným modelom, ktorý zákazníci ocenili,“ povedala Erin Halka, senior riaditeľka spoločnosti Blue Yonder, ktorá sa zaoberá konzultačnými spoločnosťami pre dodávateľský reťazec. Teraz, s vyššími nákladmi na prácu a dopravu, to stojí maloobchodníkov „obrovské množstvo peňazí“, povedala.

"Poplatok za vrátenie je jedným zo spôsobov, ako pokryť časť týchto nákladov," povedala. "Môže tiež odradiť zákazníkov od nadmerného nákupu, pretože najmenej 10% vráteného tovaru nemožno ďalej predať."   

Rovnako ako maloobchodníci zápasia s prebytočnými zásobami, „výnosy často nekončia späť na polici“, čo spôsobuje problém maloobchodníkom, ktorí sa snažia zefektívniť výdavky a zlepšiť udržateľnosť, povedal Kieboom.

„Dodávateľský reťazec je navrhnutý tak, aby šiel jedným smerom,“ povedala Lauren Beitelspacher, docentka a predsedníčka marketingového oddelenia na Babson College.

„Čím viac peňazí predajcovia stratia na výnosoch, tým viac to musia kompenzovať zvyšovaním cien,“ povedal Beitelspacher.

„Zmena politiky vrátenia je pre zákazníka ľahšou tabletkou, ktorú môže prehltnúť, ako zvýšenie kúpnej ceny.“

Napriek tomu nakupujúci milujú bezplatné vrátenie takmer rovnako ako bezplatnú dopravu. V skutočnosti 98 % spotrebiteľov uviedlo, že doprava zadarmo je najdôležitejším faktorom pri nakupovaní online, po ktorých nasledovali viac ako tri štvrtiny, ktorí sa vyjadrili rovnako o bezplatnom vrátení tovaru. správa od PowerReviews. Bohatí nakupujúci ešte viac uprednostňovali politiku bezplatného vrátenia tovaru.

Ak je možnosť vrátenia dôležitá, pred nákupom sa oboznámte s pravidlami, hovoria odborníci. Často to nie je hneď jasné, povedala Halka. "Obyčajne sa musíte pohrabať v drobnom písme."

Očakávajte, že budú existovať obmedzenia týkajúce sa toho, čo a kedy možno poslať späť, poznamenala. "30-dňové okno je teraz typické."

Zohľadnite pri nákupe politiku vrátenia tovaru, pretože to môže ovplyvniť váš konečný výsledok. „Musíte nájsť politiku vrátenia, ktorá vám najlepšie vyhovuje,“ povedal Kieboom.

A aby ste sa čo najviac vyhli vráteniu tovaru, zvážte nákup osobne, keď je to možné, navrhol Beitelspacher. „Väčšina výnosov pochádza z ľútosti, pretože to nie je to, čo sme očakávali. Osobné nakupovanie minimalizuje tento rozdiel medzi očakávaniami a realitou.“

Prihláste sa do služby CNBC na stránkach YouTube.