Frontline maloobchodní pracovníci nespokojní a odpojení od obchodu

Pandémia Covid-19 objasnila pracovníkov maloobchodu v prvej línii, výzvy, ktorým čelia, a to, akí kritickí sú pre organizáciu. Podľa nového prieskumu sa však veľa neurobilo, aby ich práca bola uspokojujúcejšia. Prijatie ďalších zamestnancov by pomohlo, no plánovalo to len 63 % opýtaných. Len 8 % plánovalo investovať do zlepšenia skúseností v prvej línii, čo by pomohlo vyriešiť nedostatok pracovnej sily.

Prieskum, ktorý uskutočnila spoločnosť Forrester Consulting v mene WorkJam, sa zúčastnilo 502 podnikateľov s rozhodovacími právomocami u niektorých z najväčších svetových zamestnávateľov pracovníkov v prvej línii.

„Vedeli sme, že existuje problém nielen v produktivite, ale aj v angažovanosti v teréne,“ povedal Steven Kramer, generálny riaditeľ spoločnosti WorkJam. „Ďalším dôvodom na uskutočnenie tohto prieskumu je, že svet sa za posledných pár rokov zmenil a v skutočnosti neexistujú veľmi dobré údaje na kvantifikáciu a umiestnenie problémov, ktorým čelí každá organizácia na svete.

Prieskum pokrýval rozsiahlu oblasť geograficky a rôzne maloobchodné klasifikácie – 11 krajín, viac ako 5,000 XNUMX zamestnancov v prvej línii, riaditeľov, viceprezidentov, vedúcich balíkov na úrovni C – naprieč viacerými oddeleniami v rámci organizácií s cieľom získať globálny pohľad na problém a priority a vnímanie problému od lídrov v danej oblasti.

"Zistenia nás neprekvapili," povedal Kramer. „Prieskum bol v podstate v súlade s našou tézou o tom, aký veľký je problém, a tiež s niektorými nedorozumeniami, ktoré existujú v organizáciách medzi niektorými prioritami podnikania a prioritami ľudí. Hviezdy boli zarovnané so všetkým, čo sme videli v prieskume.

"Nemala by to byť slepá práca," povedal Kramer. „Byť zamestnancom v prvej línii môže byť obohacujúce a môže viesť k rozvoju. Organizácie musia upraviť spôsob, akým sa spájajú so zamestnancami, aby to bolo pre ľudí, ktorí tam pracujú, pútavejšie a zábavnejšie.

"Vôbec by som nepovedal, že je to slepá ulička," dodal Kramer. „Mnohí z nás začali svoju kariéru ako zamestnanci v prvej línii a mnohí naši zákazníci, ktorí pracujú v centrále, začali svoju kariéru ako zamestnanci v prvej línii. Problém je v tom, že zamestnanci majú pocit, že je to slepá ulička a to je problém, ktorý treba vyriešiť práve teraz.“

Oceňuje sa, že pracovníci v prvej línii sú kvalifikovanejší, takže organizácie na celom svete chápu, že do týchto zamestnancov je potrebné investovať. Prieskum ukazuje, že existuje túžba investovať do nástrojov rozvoja ľudí a produktivity a tiež udržanie zamestnancov, čo je v súčasnosti veľký problém.

Nedostatok pracovnej sily je obrovským problémom mnohých maloobchodníkov. Je tu túžba investovať a prieskum veľmi dobre ukázal, že keď ste sa pozreli na tri hlavné priority všetkých týchto maloobchodníkov, boli to rastúce príjmy, zvyšovanie ziskovosti a znižovanie nákladov.

"Existuje priame spojenie medzi ľuďmi a výsledkom podnikania," povedal Kramer. „Nie je to ani len korelácia, je to priama súvislosť. To je povedomie, ktoré bolo naozaj dôležité, aby sme vyšli z prieskumu.

„Môžete sa pozrieť na svoje podnikanie a možno budete chcieť zvýšiť výnosy a znížiť náklady, ale predná línia je kľúčovou oblasťou, v ktorej by sa to dalo urobiť, a preto by sa tam malo investovať a nie snažiť sa prenasledovať iné oblasti. operácie,“ povedal Kramer.

"To je veľký druh odhalenia z prieskumu," dodal Kramer. „Spoločnosti nepozerajú na podnikanie a ľudí spoločne ako na jedno riešenie, ale pozerajú sa na to ako na samostatné položky. Spoločnosti, ktoré tomu rozumejú, dosahujú oveľa lepšie výsledky. Pozeráte sa na ich prehľady o zárobkoch a dosahujú vyššie skóre z hľadiska rastu výnosov a z hľadiska ziskovosti.

"To je ďalšia oblasť, ktorá vyšla z prieskumu," povedal Kramer. „Spoločnosti, ktorým sa to podarí, vyhrávajú a to vytvára veľký tlak na organizácie, aby skutočne pochopili problém práve teraz a technológie, do ktorých je potrebné investovať.

Problémy, ktoré momentálne existujú so zamestnancami v prvej línii, sa len zhoršili pandémiou Covid-19. Jednou z dôležitých vecí, ktoré sa musia stať, je, že technológia musí byť veľkou súčasťou riešenia, aby boli zamestnanci šťastnejší, zaangažovanejší a aby dosahovali obchodné výsledky, ktoré majú organizácie za prioritu.

Päťdesiatdva spoločností, ktoré sa zúčastnili prieskumu, používalo súčasne štyri rôzne systémy. A to pri vykonávaní skutočne ťažkej práce pri riadení spotrebiteľov a všetkých činností, ktoré sa dejú v obchode.

Zjednodušenie skúseností pre zamestnancov je nevyhnutnosťou. To zefektívni prevádzku a povedie k vyššej úrovni zapojenia zamestnancov. "Mnoho organizácií používa manuálne procesy, nástenky, nástenky, tlačové materiály," povedal Kramer. „Zamestnanci sú tak odpojení od spoločnosti. Vidia len to, čo je vo vnútri ich štyroch stien, a naozaj sa nedokážu zosúladiť s organizačnými cieľmi. Technológia je veľmi veľkou zložkou pri riešení problémov týkajúcich sa nálady zamestnancov a tiež poháňa obchodné výsledky.“

Štúdia WorkJam zistila, že 80 % osôb s rozhodovacou právomocou naprieč odvetviami a geografickými oblasťami chce využiť technológiu na zlepšenie skúseností v prvej línii, no zápasí s uprednostňovaním digitálnych investícií. V skutočnosti sa 71 % všetkých opýtaných lídrov obáva, že investície do technológií, ktoré zlepšujú procesy a efektivitu, majú prednosť pred technológiami, ktoré v konečnom dôsledku vytvárajú lepšiu skúsenosť zamestnancov v prvej línii.

Konkrétne v maloobchode 73 % osôb s rozhodovacou právomocou tvrdí, že iniciatívy digitálnej transformácie ešte nedosiahli poprednú líniu. Maloobchodníci musia svojim spolupracovníkom v prvej línii – nielen korporáciám a zamestnancom ústredia – poskytnúť tie správne digitálne nástroje, aby zabezpečili, že pracovníci budú oprávnení, zaangažovaní a šťastní, a aby sa zlepšila prevádzková efektivita a výnosy.

Odmietanie pracovných noriem v prvej línii zo strany zamestnancov a zvýšený odchod viedli maloobchodníkov, aby sa zamerali na skúsenosti v prvej línii. Takmer tri štvrtiny (74 %) osôb s rozhodovacou právomocou v rôznych odvetviach uviedlo, že zamestnanci v prvej línii odmietajú pracovné podmienky, ktoré boli pred dvoma rokmi bezproblémové, a 80 % uviedlo, že fluktuácia v prvej línii sa zvýšila, čo je výzvou pre spoločnosti, aby dodržiavali štandardy a poskytovali pozitívnu zákaznícku skúsenosť.

WorkJam tiež spolupracuje s programom školenia a kvalifikácie zamestnancov nadácie NRF RISE Up s cieľom pozdvihnúť pracovníkov v prvej línii. WorkJam a NRF rozšíria kurikulum RISE Up, ktoré sa zameriava na zručnosti a znalosti potrebné v kritických rolách v prvej línii. WorkJam podporí vývoj nového obsahu, v ktorom budú pracovníci v prvej línii zdôrazňovať výhody, kariérne príležitosti a ďalšie aspekty ich práce v maloobchode, ktoré považujú za najobohacujúcejšie.

„Zastrešujúcim poslaním WorkJam je poskytnúť zamestnancom v prvej línii digitálne nástroje, školenia a technológie, ktoré zlepšujú ich pracovný a osobný život,“ povedal Kramer. „Sme presvedčení, že nový obsah vyvinutý v rámci tohto partnerstva pomôže pozitívne ovplyvniť akademickú a profesionálnu kariéru spolupracovníkov v prvej línii v celej krajine.“

Program RISE Up, vyvinutý v spolupráci s viac ako 20 maloobchodníkmi, učí zručnostiam zamestnateľnosti pre kariéru v maloobchodnom priemysle v oblastiach, ako sú služby zákazníkom a predaj, riadenie zásob a dodávateľského reťazca a maloobchodné obchodné operácie.