Zábavné, kreatívne, inteligentné. Tu je to, čo definuje maloobchodnú lojalitu v roku 2023

V Spojených štátoch môže existovať až milión maloobchodných odmeňovacích programov. Je možné, že len jeden dokáže prekonať všetkých ostatných ako ten, ktorý s najväčšou pravdepodobnosťou uspeje v roku 2023?

Bez toho, aby ste prešli každým z týchto programov, je z roka na rok jasné, že niektoré vernostné iniciatívy sa odlišujú svojimi výhodami, technológiami a porozumením zákazníkov. Mnohé z týchto programov sú nám známe svojou veľkosťou: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Stavil by som sa, že väčšina amerických domácností je zapísaná do jedného z týchto programov.

Existuje však aj trieda programov, ktoré by mali byť uznané za svoju inováciu tvárou v tvár týmto gigantom, ako aj tým, ktoré ich zaraďujú len do jednej kategórie. V duchu zdravej konkurencie tu je krátky zoznam niektorých programov, ktoré vynikli v rôznych kategóriách.

Programy na pozeranie v roku 2023… v 6 kategóriách

1. Program, ktorý treba sledovať, aby vás bavil – Blumtopia od Blume. Pozrite sa, každý program odmeňovania s webovou stránkou, ktorá lieči členov zvukmi morských vĺn, kohútích kikiríkaní a povzbudivým cinkotom pridávania bodov, prináša zábavu. Blume je ženská značka pre mládež, ktorá sa špecializuje na udržateľné produkty starostlivosti o pleť, obdobie a starostlivosť o seba so zameraním na dobré zdravie pred imidžom. Potešia aj možnosti zárobkov Blumtopie – členovia zbierajú „Blume Bucks“ len tým, že sa zaregistrujú, potom zarábajú viac sledovaním sociálnych platforiem Blumtopie, zanechaním recenzií a (samozrejme) nákupom produktov. Členovia môžu vymeniť svoje BB za „božské“ ceny, ako napríklad oblečenie Blume, kozmetické výrobky a darčekové karty, ktoré sú všetky vystavené na gréckych podstavcoch na webovej stránke.
2. Program, ktorý treba sledovať, aby ste boli dobre oblečení - Skúsenosti Huga Bossa. Tento program je tak nenáročný na oči, a preto je ľahké s ním vydržať. Jej webová stránka je modulárna a efektívna, s fotografiami krásnych ľudí v jasných a elegantných šatách v zemitých farbách. Hugo Boss sa však na túto príležitosť príliš neoblieka. Namiesto vydávania bodov a dodržiavania typického modelu odmeňovania zarábajte a pálite, HB Experience sľubuje práve to: exkluzívne členské skúsenosti a skorý prístup k svojim produktom. Namiesto odmeny bodmi sú členovia poďakovaní darčekmi k narodeninám (ako sú zľavy na produkty) a výhodami, ktoré nikdy nevyjdú z módy, vrátane odborných rád v oblasti módy a osobných nákupných služieb.
3. Program na sledovanie kreativity – Levi's RedTab. Historický výrobca džínsového oblečenia dostáva pre svojich zákazníkov to, na čom záleží, a to sú džínsy, ktoré odrážajú to, kým sú, až po strih a doslovný dizajn. Kreativita je votkaná priamo do výhod programu: Členovia RedTab získajú dve bezplatné úpravy ročne, zľavy na zákazkové vyšívanie a priamu tlač na odev. Okrem toho program RedTab ponúka „exkluzívne členské momenty“, ako napríklad bezplatnú výmenu záplat na Valentína, aby si členovia mohli prispôsobiť džínsy namiesto V-day kariet. Členovia tiež získali prístup k spolupráci spoločnosti Levi's, ako napríklad s vintage značkou Bentgablenits, v ktorej sa oblečenie Levi's použilo ako plátno pre charakteristické kvetinové ozdoby spoločnosti Bentgablenits.
4. Program, ktorý treba sledovať, je jednoduchý – Chipotle odmeny. Nastavenie programu odmeňovania tohto rýchleho a neformálneho reťazca je rovnako jednoduché ako ingrediencie v jeho ponuke: minúť 1 dolár, získať 10 bodov, uplatniť. Členovia získavajú body v reštaurácii, online alebo v aplikácii odmeňovania. Ak sa zúčastnia funkcie gamifikácia programu „Extras“, získajú dvojnásobok bodov za účasť v prispôsobených výzvach a získajú odznaky s úspechmi. Táto aktivita sa premieta do ďalšieho porozumenia, pretože poskytuje spoločnosti Chipotle podrobné údaje o zákazníkoch v reálnom čase. Členovia môžu zarábať body za bezplatné jedlo, produkty značky Chipotle (milujú sandále „chips“ a „guac“) alebo ich darovať na partnerskú vec, ako je napríklad Národná koalícia mladých farmárov.
5. Program, ktorý treba sledovať pre jeho veľkorysého ducha – REI Co-op. Pre program založený na poplatkoch REI zavesil na klinec cvičenie, aby sa členovia cítili rozmaznaní. Výmenou za jednorazový registračný poplatok vo výške 30 USD a nákup 50 USD sa každý zákazník automaticky stáva doživotným členom družstva a (v roku 2022) získa bonusovú kartu v hodnote 30 USD. Členovia navyše získajú bezplatnú dopravu na všetky objednávky, bonusové karty, ktoré sa posielajú priamo poštou, a špeciálne ceny za prenájom produktov, opravu bicyklov a výlety do prírody. Nakoniec, registrovaní môžu zarobiť až 10 % ročne späť z oprávnených nákupov. Pripojením sa členovia REI Co-op sa tiež stanú darcami. Za každé celoživotné členstvo venuje REI 5 dolárov svojmu Kooperatívny akčný fond REI, ktorá podporuje outdoorovú kultúru a pohodu.
6. Program na sledovanie jeho šikovnosti – Club Publix. Áno, Amazon sa môže zdať ako jasná voľba 200 miliónov členov Prime a Webová služba Amazon, ale dávame súhlas spoločnosti Publix na prispôsobený balík digitálnych nákupných nástrojov v rámci iniciatívy odmeňovania. Tieto ostro zamerané technológie založené na aplikáciách, vrátane skenovania platieb, doplňovania produktov a elektronických potvrdení, generujú také druhy údajov o zákazníkoch, ktoré dávajú reťazcu – a teda aj jeho zákazníkom – prevádzkový zmysel. Napríklad členovia Club Publix dostávajú prispôsobené výhody a ponuky za tovar, ktorý kupujú, ako aj prvé oznámenie o špeciálnych ponukách a uvedení produktov na trh. Dokonca aj registrácia je inteligentná: nakupujúcim stačí poslať textovú správu so slovom „JOIN“ na číslo 782549. Táto členská základňa pravdepodobne prispela k Nárast tržieb o 10.7 %. Publix informoval v prvých troch štvrťrokoch 2022.

Program s najväčšou pravdepodobnosťou uspeje

Akýkoľvek program, ktorý dokáže kombinovať vyššie uvedené kvality a ešte viac, bude úspešný v roku 2023. Rôzne programy však majú rôzne miery úspešnosti a na ich dosiahnutie je potrebné najskôr definovať tieto ciele. Vedúci programu odmeňovania, ktorí si nájdu čas, aby vedeli, čo potrebujú dosiahnuť, a potom zmapujú kroky, ako sa tam dostať, budú mať určitú mieru úspechu.

Samozrejme, toto nie je úplný zoznam. Mnoho nakupujúcich a vernostných operátorov by tieto ocenenia pravdepodobne odovzdalo rôznym programom. Ale taká je povaha vernostných iniciatív – predstavujú rôzne príležitosti a výhody pre rôznych spotrebiteľov. Najlepšie programy sú jednoducho veľmi dobré v tom, že poznajú svoje publikum na každom kroku.