Ako bude zodpovedný reset stimulovať snahu maloobchodu o rast

Maloobchodníci si už zvykli počuť, že ich odvetvie je v neustálom pohybe. To neznamená, že je to menej pravdivé. Alebo sa s tým ľahšie vysporiadať.

Pre obchodných lídrov v maloobchode sa zoznam priorít neustále hromadí. Hneď na vrchole je potreba naštartovať ďalšiu fázu udržateľného rastu. To znamená urýchlenie prijatia digitálnych, dátových a umelej inteligencie a nakoniec dosiahnutie úplnej integrácie medzi digitálnym a fyzickým maloobchodom.

Znamená to tiež orientáciu celého podnikania na udržateľnejšie prevádzkové modely a trvalý záväzok k environmentálnej a sociálnej zodpovednosti. Táto zmes zodpovedných, na technológiách založených, zjednotených skúseností a operácií si vyžaduje hlbokú transformáciu ovplyvňujúcu takmer každý aspekt maloobchodného podnikania.

Využite sily rušivého rastu

Práve teraz sa maloobchodný priemysel potýka s viacerými konkurenčnými makroekonomickými tlakmi a veľmi nepredvídateľným prevádzkovým prostredím. Od geopolitického konfliktu a narušenia globálneho dodávateľského reťazca až po pretrvávajúcu infláciu a sprísňovanie spotrebiteľských peňaženiek, ako aj dlhodobý vplyv pandémie na získavanie talentov, jednoduché udržanie ziskovosti je dosť náročné, nehovoriac o zabezpečení nového rastu.

To je dôvod, prečo niektorí môžu byť v pokušení zohnúť sa a čakať, kým sa vráti stabilita, než sa pustiť do transformácie. Môžu však čakať dlho.

Oveľa lepšie je prijať sily narušenia a použiť ich na opätovné objavenie a obnovenie podnikania pre rast. Pritom existuje šesť oblastí, ktorým sa treba venovať:

#1 Spotrebiteľské ponuky

Zachovanie relevantnosti pre dnešných spotrebiteľov znamená zosúladiť maloobchodné ponuky s ich účelom spôsobom, ktorý je pre značku autentický. To znamená pozerať sa za hranice čisto transakčného vzťahu a zapájať a chápať zákazníkov iným spôsobom.

Čiastočne je to otázka údajov – vedieť, koho a ako zapojiť. Ide však aj o posilnenie spotrebiteľského „kúpy“ pre značku prostredníctvom vývoja hyperrelevantných, hypermiestnych ponúk a skúseností. A keďže sú náklady na získanie zákazníka vysoké, je najlepšie použiť údaje na prilákanie najlepších nových zákazníkov, ktorí pravdepodobne prinesú značke pozitívnu hodnotu v reálnom čase. Možno je to ťažké priznať, ale nie každý zákazník je dobrý zákazník. Niektorí nakupujú iba vtedy, keď sú výrazné zľavy alebo sa k nim zvyčajne vracajú.

#2 Zjednotené zážitky

Dnešná explózia spotrebiteľských kanálov vyzýva maloobchodníkov, aby vyvinuli konzistentné hyperpersonalizované zjednotené skúsenosti, ktoré sa online a offline spájajú do koherentného celku. Robiť to pri zabezpečení prevádzkovej efektívnosti si bude vyžadovať kreativitu, obratnosť a ochotu experimentovať.

Skvelým príkladom je rast živého vysielania z maloobchodných predajní. Nakupovanie naživo spoločnosti Nordstrom zážitok, napríklad, ponúka pútavé interaktívne maloobchodné podujatia vo všetkom od krásy a módy až po bytové zariadenie.

Imerzívne platformy sú kľúčovou oblasťou rastu, ktorú treba sledovať. Zatiaľ čo humbuk okolo Metaverse môže sťažiť odlíšenie konkrétnych príležitostí od nádejných špekulácií, maloobchodníci boli jedni z najaktívnejších, ktorí sa na začiatku presunuli do dnešných už existujúcich virtuálnych priestorov. Príklady zahŕňajú Burberryho klasickým umením inšpirovaným Skúsenosti s kabelkou Olympia a podobné zážitky Vans World na Robloxe.

#3 Splnenie

S rastúcou infláciou a stále rastúcimi očakávaniami zákazníkov je čoraz dôležitejšie nájsť efektívnejšie modely plnenia. Mnoho maloobchodníkov sa obracia na miestne plnenie (buď samostatne alebo s partnermi), ktoré je založené na regionálnej, komunitnej, susedskej a dokonca aj uličnej úrovni. Kombinácia prediktívnych analytických schopností a agilného návrhu dodávateľského reťazca a siete obchodov je rozhodujúca pri realizácii tejto práce v praxi.

Len sa pozrite ako Hema, sieť supermarketov Alibaba, venovala približne polovicu každej zo svojich pobočiek plneniu, zatiaľ čo druhá polovica každej lokality je rozdelená na bežné maloobchodné priestory a kulinárske zážitky v obchode. Zákazníci, ktorí bývajú v okruhu 3 km, získajú bezplatné 30-minútové doručenie tovaru v obchode; môžu tiež získať doručenie na druhý deň pre rozšírenú škálu viac ako 20,000 XNUMX produktov z tradičného distribučného centra. Hema používa údaje v reálnom čase na informovanie o tom, čo a kde skladuje svoj tovar.

# 4 Zdroje

Obnovenie spôsobu, akým podnik získava produkty a suroviny, bude kľúčové nielen pri posilňovaní odolnosti dodávateľského reťazca v neistom svete, ale aj pri umožnení podniku vyvážiť väčšiu environmentálnu udržateľnosť s vyššou finančnou udržateľnosťou.

Dôraz by sa mal klásť na vývoj schopností založených na údajoch, ako je modelovanie scenárov („čo ak“), prediktívna analytika a transparentnosť dodávateľského reťazca v takmer reálnom čase, ako aj opätovné vyváženie kombinácie miestnych, blízkych a offshore dodávateľov.

#5 Talent

Vzhľadom na pretrvávanie problémov na trhu práce po pandémii je v súčasnosti jednou z najnaliehavejších priorít prilákanie a udržanie motivovanej pracovnej sily v maloobchode. Toto je ideálny čas na resetovanie maloobchodného pracoviska a uistiť sa, že je skutočne podporné a flexibilné, aby zamestnanci cítili, že ich počúvame, a že majú zručnosti, nástroje a autonómiu, aby mohli prosperovať vo svojich úlohách a napredovať vo svojej kariére.

Digitálna technológia tu otvorila najrôznejšie nové možnosti. AmazonkyAMZN
Dobre funguje, je napríklad program vyvinutý zamestnancami, ktorý ponúka rady týkajúce sa zdravia na pracovisku a zdravého stravovania, ktoré sú ľahko dostupné na cestách prostredníctvom užívateľsky prívetivej mobilnej aplikácie.

#6 Údaje

Ako je zrejmé z vyššie uvedeného, ​​zrelý prístup k údajom a analytike (vrátane umelej inteligencie) podporuje prakticky každý aspekt maloobchodného resetu. Väčšina predajcov to má. Dosiahnutie zrelosti údajov v praxi však často zostáva tvrdohlavou výzvou.

Ambíciou musí byť nielen získavanie správnych údajov, ale aj zabezpečenie toho, aby ich poznatky boli dôveryhodné, dostupné a použiteľné pre celý podnik. To má vplyv na prevádzkový model a školenie a vzdelávanie zamestnancov, ako aj na základnú digitálnu infraštruktúru organizácie.

Resetujte zodpovedne pre väčší rast

Vzhľadom na dnešné tempo zmien musia byť maloobchodníci, ktorí majú v úmysle zabezpečiť rast v nadchádzajúcich rokoch, ochotní zmeniť všetky vyššie uvedené a ešte viac. Nebude to ľahké, samozrejme. Ale nikdy nie je nič, čo by stálo za to urobiť. Teraz je čas naštartovať zodpovedný reset – a postaviť firmu tak, aby viedla preteky o budúci rast.