Ben Kaufman nechce, aby ste zabudli na strach, ktorý cítil 10. marca 2023. Vtedy bol zakladateľ a generálny riaditeľ CAMP, národného maloobchodného reťazca „rodinných zážitkových“ obchodov, šokovaný, keď sa dozvedel, že banka Silicon Valley skolabovala. . Zrazu sa Kaufman nemohol dostať k hotovosti, ktorú potreboval na prevádzku podniku. Nebol si ani istý, či časť tohto kapitálu môže byť navždy stratená.
Skúsený podnikateľ teda napísal e-mail a poslal ho celému zoznamu zákazníkov spoločnosti CAMP. "Bolo to volanie o pomoc," hovorí Kaufman. „Vedeli sme, že máme lojálnu zákaznícku základňu, ktorá nás možno bude podporovať počas víkendu.“
Na to nadviazal príspevkom na Instagrame, ktorý obsahoval propagačný kód „BANKRUN“ so zľavou 40 % a obrázok sklamaného dieťaťa vedľa riadkov ako „Nikdy sa mi nepáčila oblasť zálivu“ a „toto je na hovno“.
To, čo nasledovalo, bola ohromujúca ukážka podpory – s väčším predajom počas nasledujúcich 48 hodín, ako mal zvyčajne za mesiac.
Teraz, keď nebezpečenstvo pominulo vládnym zásahom na ochranu vkladov, Kaufman môže uvažovať o tom, čo sa naučil zo svojich skúseností. Dalo mu to šancu dostať sa bližšie k svojim zákazníkom a komunite, ktorú CAMP vybudoval. Tiež ho to prinútilo rozpoznať zraniteľnosť uzavretia v jednej banke.
„V začiatkoch CAMP bola Silicon Valley Bank jedinou bankou, ktorá nám bola ochotná poskytnúť úverovú linku,“ hovorí Kaufman. "A jedna z podmienok, aby sme mali u nich úverovú linku - ktorú sme mimochodom už nemali - bolo, že si tam musel ponechať všetky svoje vklady."
Pre viac informácií o ponaučeniach z krízy a o tom, kam CAMP smeruje, kliknite na video vyššie.
Zdroj: https://www.forbes.com/sites/dianebrady/2023/03/15/how-camp-ceo-ben-kaufman-turned-svbs-collapse-into-a-brand-building–experience/