Ako môžu CMO rozbiť organizačné silá.

Napriek zrýchlenému prijímaniu digitálnych technológií v posledných rokoch sa niektoré organizácie stále snažia odomknúť skutočnú hodnotu svojho doterajšieho úsilia o transformáciu. komprimovať rozpočty a globálna ekonomická neistota rastie, naznačujú mnohí analytici rast Výdavky na IT a digitálne technológie sú nevyhnutné na udržanie konkurenčnej výhody a udržanie prevádzkovej efektívnosti.

Skutočnú digitálnu transformáciu možno vidieť len vtedy, keď sa spoja všetky funkcie organizácie, čím sa zabezpečí nevyhnutná súdržnosť na efektívne inovácie a vytváranie skutočnej transformačnej hodnoty.

Bez ohľadu na to, v akom postavení sa spoločnosť nachádza, jedna vec je jasná: súčasná generácia marketingových a digitálnych lídrov prináša špičkové programy digitálnej transformácie, čo znamená pokračovať v rozbíjaní organizačných síl všade, kde je to možné. Táto téma bola zdôraznené odkedy sa všetci vymanili z pandémie.

James McGough, zakladateľ najväčšieho európskeho technologického EXPO – DTX, je presvedčený, že kľúčová je potreba, aby sa profesionáli dozvedeli viac o svojich vlastných organizáciách: „V tejto oblasti máme veľa kľúčových objavov – 71 % našich nedávnych návštevníkov úrovne C povedali nám, že už nechcú pracovať v tom, čo nazývam „izolácia oddelení“, a aktívne sa snažia spolupracovať s ostatnými v rámci svojej organizácie, aby pomohli realizovať obrovský potenciál digitálneho priemyslu.“

Zatiaľ čo popredné spoločnosti môžu pristupovať k novému svetu možností prechodom na digitálnu spoluprácu vo všetkých oblastiach svojej spoločnosti, pričom technologické zásobníky sa neustále rýchlo menia, mnohí marketingoví lídri nachádzajú viac prekážok v navigácii ako úspechov.

Alex Vail, marketingový riaditeľ, R2 Factory v Rolls Royce, cíti, že odpoveďou na dosiahnutie skutočnej zmeny je väčšia spolupráca medzi všetkými tímami s cieľom zdieľať nápady, technológie a údaje novými bezpečnými a bezpečnými spôsobmi: „Digitálna transformácia je náročná. Podniky všade boli za posledných pár rokov ovplyvnené obrovskými externými agentmi zmien. Posun, ktorý vidíme, spočíva v tom, že organizácie si začali uvedomovať, že bez celosystémovej spolupráce nedokážu čeliť celosystémovým výzvam. V roku 2023 a neskôr budeme ešte veľa počuť o podnikoch, ktoré spolupracujú, zdieľajú priemyselné dáta a vymýšľajú s partnermi, ktorých by si nikto nepredstavoval, smerom k riešeniam, ktoré skutočne majú systémové dopady.

Kľúčovou súčasťou tejto cesty bude zabezpečenie IT/technologických funkcií spoločnosti v spolupráci s marketingovým tímom pri skúšaní nových vecí – niečo, o čom Magnus Falk, CIO poradca v spoločnosti Zoom, verí, že si vyžaduje zásadnú zmenu v experimentovaní s novými technológiami, aby bolo možné poháňať organizačná efektivita a vytváranie konkurenčnej výhody: „Viac tímov experimentujeme s virtuálnymi zážitkami, aby sme pridali hodnotu napríklad v maloobchodnom prostredí. Prestížna hodinárska spoločnosť teda môže potenciálnemu klientovi ponúknuť príležitosť stretnúť sa s renomovaným švajčiarskym dizajnérom – môže sa hneď teraz pripojiť k videohovoru a porozprávať sa s vami – čím vytvorí konkurenčnú výhodu.“

Kasper Nielsen, vedúci oddelenia starostlivosti o zákazníkov, EMEA, Lifescan, špecializovaný výrobca zdravotníckych pomôcok na zvládanie cukrovky, považuje digitálnu transformáciu a inteligentné využívanie nových technológií za kľúč k zvládnutiu vplyvu globálnej neistoty a krízy „životných nákladov“: „Na budúci rok uvidíme úplne iné prostredie, keď všetky podniky pocítia tlak inflácie, zvýšených nákladov na suroviny a prepravu. Keďže je pod tlakom stále viac spoločností, technológia, ktorú používame, musí byť na mieste, rovnako ako naša medzirezortná stratégia. Ako firma budeme musieť nájsť správnu rovnováhu medzi ľudskou interakciou a AI, aby sme zaistili, že nestratíme ľudský kontakt a napriek tomu budeme poskytovať takú úroveň zákazníckych služieb, ktorá si vyžaduje lojalitu k značke.“

Julien Rio, pridružený viceprezident marketingu v RingCentral verí, že spoločnosti potrebujú väčšie využitie údajov a poznatkov o zákazníkoch je tiež kľúčom k rastie v neistom období a plne očakáva, že vývoj, ktorý mení hru v marketingovom priestore v roku 2023, bude pokračovať: "S rastúcou konkurenciou medzi podnikmi počas ekonomického poklesu sa C-suite (konečne!) prebúdza do hodnoty, ktorú marketing pridáva k zvyšovaniu povedomia o značke a zvyšovaniu konverzie predaja. Pokročilá analytika poháňaná umelou inteligenciou (AI) čoskoro poskytne informácie o zákazníkoch, ktoré dokážu predpovedať odchod zákazníkov, potreby a preferencie zákazníkov, čo umožní prispôsobiť marketingové aktivity podľa údajov. Je to vzrušujúci čas pre marketing a technológia bude kľúčom k formovaniu a transformácii sektora v budúcom roku.“

Je jasné, že „rozbitie síl“ v organizáciách je kľúčom k tomu, aby sa digitálna transformácia skutočne posunula na ďalšiu úroveň pre všetky spoločnosti. Marketingoví a digitálni profesionáli sa musia zamerať na vytváranie čo najväčšieho počtu príležitostí, aby sa dozvedeli, čo sa deje v rámci celého technologického balíka ich spoločnosti, aby našli nové spôsoby spolupráce s ostatnými, keď sa pripravujú na novú éru digitálnej transformácie.

CMO sa už nemôžu sústrediť len na svoje tradičné oblasti – musia skutočne rozumieť technológiám. Aby maximalizovali príležitosti vytvorené digitálnou transformáciou, musia podrobne porozumieť každodenným výzvam, ktorým čelia tímy, ako je cloudová infraštruktúra, bezpečnosť, DevOps a údaje a prehľad, aby sa zabezpečilo, že žiadny tím zapojený do digitálnej transformácie nebude fungovať izolovane.