Ako dosiahli značky piercingov do uší a náušníc úspech so zážitkovým maloobchodom

Kamenný maloobchod je opäť na vzostupe. Otvorenie obchodov teraz presahuje zatvorenie obchodov, pretože spotrebitelia chcú viac personalizované, zmyslové zážitky v obchode.

Platí to najmä pre mladších spotrebiteľov: v USA 81% genu Z nakupujúci hovoria, že pred objavovaním nových produktov uprednostňujú nakupovanie v kamenných obchodoch a viac než 50% hovoria, že prehliadanie v obchode je spôsob, ako sa môžu odpojiť od digitálneho sveta.

Jedna značka, ktorá to robí dobre, je značka piercingu do uší a náušníc ŠTÚDIÁ, ktorá ponúka vysoko konzultačný zážitok z prepichovania uší priamo v predajni.

Ich cieľ: Zaplniť medzeru na trhu pre demografické skupiny kupujúcich, ktorí zostarli od značky ako Claire's a chcú miesto na bezpečný hygienický piercing uší, ktorý nie je miestnym tetovacím alebo piercingovým salónom.

Spoločnosť STUDS prevzala svoj maloobchodný koncept a otvorila šestnásť miest po celej krajine, z ktorých pätnásť bolo otvorených počas pandémie. Kým počas blokovania skrachovali alebo sa zatvorili tisíce obchodov a spoločností, STUDS prosperovali.

Spoluzakladateľky STUDS Anna Harman a Lisa Bubbers vďačia za svoj úspech svojmu zameraniu na zážitkový maloobchod. "Naše obchody samotné sú naším marketingom a robia nám reklamu," povedal Bubbers.

V obchodoch nájdu zákazníci STUDS instagramové displeje a hmatové prvky, ako sú silikónové uši, ktoré zákazníkom pomáhajú vytvoriť si vlastný „Earscape“. Earscaping je termín, ktorý vznikol ako Bubbers, ktorý sa vzťahuje na personalizované piercingy do uší a skladanie náušníc, čo vedie k forme jedinečného sebavyjadrenia.

Vzhľadom na to, že piercing do uší sa nedá získať online, tento aspekt prevádzky STUDS založený na službách dáva ľuďom dôvod navštíviť ich osobne.

Keď tam budú, zákazníci dostanú rozsiahle vzdelanie o možnostiach umiestnenia a náušníc pre piercing do uší, konzultáciu s vyškoleným odborníkom na piercing uší a možnosť vybrať si a kúpiť rôzne náušnice.

Pre nakupujúcich, ktorí chcú viac súkromia a exkluzivity, je tu tiež možnosť prenajať si obchod STUDS na súkromné ​​piercingové akcie, čo ešte viac povzbudzuje nakupujúcich, aby urobili z piercingu slávnostný, zábavný a hmatový zážitok, ktorý možno zdieľať s priateľmi.

Ale prístup značky k zážitkovému maloobchodu sa neobmedzuje len na jej kamenné predajne.

V lete 2021 bola značka uvedená na trh Cvoky na kolesách—mobilný príves, ktorý cestuje po USA a prináša zážitky z nakupovania piercingov a náušníc na nové miesta.

Doteraz medzi miesta patrili čínska štvrť v New Yorku, terminálový trh Greenpoint, UCLA a Sorority Row v areáli USC. Úspech Studs on Wheels Harman a Bubbers naznačili, že Studs on Wheels sa objavia na viacerých kampusoch (a možno aj na podujatiach ako Coachella).

Okrem svojej základnej ponuky zážitkových piercingov do uší v obchode využíva STUDS aj svoje vzťahy s influencermi a celebritami, aby do týchto lokalít priviedla pešiu návštevnosť prostredníctvom špeciálnych podujatí.

Napríklad v novembri 2021 usporiadali STUDS piatkové stretnutie a pozdrav s influencerom Serena Kerriganová.

Na podujatí bola prezentovaná kolekcia náušníc STUDS navrhnutá v spolupráci s Kerrigan a horúca čokoláda. Táto aktivácia viedla k 50 % nárastu hrubého príjmu z predaja štúdia v porovnaní s priemerným jednodňovým hrubým predajom za nákupy v obchode.

Zatiaľ prístup STUDS funguje. 34 % všetkých zákazníkov STUDS sú vracajúci sa kupujúci a 40 % zákazníkov, ktorí dostanú piercing, sa organicky opakuje online alebo offline. Okrem toho je cieľom STUDS len v roku 2022 prepichnúť šesťciferné ušné otvory, čo je viac ako zdvojnásobenie počtu, ktorý prepichli v roku 2021.

Údaje odzrkadľujú, prečo je tento prístup taký efektívny: Jeden správy ukázali, že 91 % spotrebiteľov je viac naklonených nákupu produktu alebo služby značky po tom, čo sa zúčastnia aktivácie značky v obchode, zatiaľ čo 40 % má pocit, že skúsenosti v obchode ich robia vernejšími značke.

Čo sa teda môžu ostatní predajcovia naučiť z úspechu STUDS?

Ak zákazníkom dokážete poskytnúť zážitok z nakupovania, ktorý si budú pamätať, budú sa vracať.