Ako značky odpočinku a wellness ako Lunya a rituál nanovo definujú zážitok z obchodu

V správa 2021Spoločnosť McKinsey odhadla, že celosvetový wellness trh predstavuje 1.5 bilióna dolárov s mierou rastu 5 % až 10 %. Spoločnosť vykonala prieskum u viac ako 7,500 79 spotrebiteľov v šiestich krajinách a 42 % uviedlo, že wellness je dôležité, pričom 27 % to považuje za prioritu. Ešte pozoruhodnejšie je, že za posledných pár rokov došlo k nárastu percenta spotrebiteľov uprednostňujúcich wellness o 65 % až XNUMX %. Preto je evidentné, že pandémia ovplyvnila dôležitosť wellness pre spotrebiteľov a nie je prekvapením, že po pandemickej záplave späť do obchodov sa zvýšila túžba po wellness značkách stretnúť sa so svojimi spotrebiteľmi v reálnom živote.

Zážitok z obchodu vytvorený značkami pre oddych a wellness ukazuje bezprecedentnú ľudskosť v maloobchodnom priestore, rozpoznáva zraniteľnosť potrieb spotrebiteľov a sústreďuje sa na to, aby sa kupujúcim ukázal, keď to najviac potrebujú.

Zážitok z človeka k človeku je pre wellness nakupujúceho nevyhnutný, a nie zážitok značky k človeku.

Keď niekto nakupuje novú posteľnú bielizeň alebo oblečenie na spanie, môže to byť z triviálnych dôvodov. Avšak vzhľadom na hodnotu, ktorú mnohí ľudia v súčasnosti pripisujú wellness, môže byť v pozadí aj osobný problém, ktorý spočíva v hľadaní lepšieho odpočinku. „Premýšľanie o obchodoch, ktoré presahujú užitočnosť skúšania odevov a obchodovania, môže zlepšiť pocity, ktoré ľudia majú ohľadom zdravia a oddychu konkrétnejšie,“ povedala Ashley Merrill, zakladateľka a výkonná riaditeľka spoločnosti Lunya.

Lunya je značka určená priamo spotrebiteľom, ktorá je známa svojim lichotivým oblečením na spanie a jej ročné tržby vzrástli na 25 miliónov dolárov. Svoje obchody nazýva „spálne“, pričom každé miesto je „navrhnuté tak, aby romantizovalo a inšpirovalo ľudí k tejto niekedy podceňovanej miestnosti v dome. Spolupracovali sme s neuveriteľnými umelcami a kreatívcami, aby sa tieto všetky stali odlišnými a inšpiratívnymi miestami s nádejou, že naši hostia pôjdu domov s kreatívnymi nápadmi, ako pozdvihnúť svoje spálne a všeobecný oddychový zážitok,“ uviedol Merrill. Značka má šesť pobočiek, ktoré sa tento rok plánujú viac ako zdvojnásobiť a otvoria sa počas leta v San Franciscu, Bostone, Dallase a Chicagu.

Každá lokalita Lunya je úplne iná a zameriava sa na ľudskosť nákupu wellness. podobne, Rituál, značka zdravia, ktorá sa stretáva s technológiami, ktorá sa rozrástla viac ako $ 40 miliónov vo financovaní a je známy multivitamínmi, nedávno otvoril svoj prvý obchod na Abbot Kinney v Benátkach. Rozhodnutie prišlo po predchádzajúcom úspešnom pop-up na Melrose Ave. „Už máme neuveriteľný vzťah s našimi zákazníkmi online – zdieľajú s nami niektoré zo svojich najzraniteľnejších a najformatívnejších skúseností a sú schopní tento vzťah preniesť do fyzického priestoru. posunula to do novej hĺbky,“ povedala zakladateľka a generálna riaditeľka Katerina Schneider.

Keď sa hlbšie pozrieme na interakcie medzi ľuďmi v týchto obchodoch, je tu dôležitý prvok vzdelávania, ktorý sa javí ako kľúčový pre uľahčenie nákupov v oblasti zdravia.

Schopnosť cítiť, dotýkať sa a učiť sa je životne dôležitá pre zážitok z wellness nakupovania.

V novom obchode Ritual je stena s mapou sledovateľnosti. "Zdôrazňuje kľúčové zložky v celom našom produktovom portfóliu a umožňuje nám vzdelávať našich zákazníkov o našom prvom vysledovateľnom dodávateľskom reťazci svojho druhu, o našich dodávateľoch zložiek, ktorí sú zámerne získavaní z celého sveta, a dokonca vniesť diskusiu do vedy, ktorá stojí za našimi produktmi, našu recenzovanú klinickú štúdiu a naše overenie USP,“ povedal Schneider. Táto stena a schopnosť nakupujúcich komunikovať s obchodnými partnermi je príležitosťou na osobnú zdravotnú výchovu a zároveň príležitosťou dozvedieť sa o nových produktoch. Napríklad od otvorenia predajne sa nový produkt, Synbiotic+, vysledovateľné biotikum 3 v 1 s 11 B CFU probiotík na podporu trávenia, stal predajcom číslo jedna značky v obchode.

V prípade Lunya sa zdá, že vzdelávanie je skôr kombináciou inšpirácie z jedinečných živých spální a schopnosti cítiť a dotýkať sa rôznych textílií. Ako povedal Merrill, „hoci veríme sile videa a písaného slova, je ťažké skutočne pochopiť kúzlo najlepších svetových textílií bez toho, aby sme sa ich dotkli z prvej ruky.“ V tejto interakcii medzi človekom a značkou môžu nakupujúci vidieť a cítiť, aký vplyv môžu mať produkty na ich zdravie. Bez obchodu môžu nakupujúci stratiť silu tohto vzdelávania.

Ritual a Lunya nie sú ani zďaleka jediné značky pre oddych a wellness, ktoré otvárajú nové obchody a vymýšľajú tie najlepšie nákupné zážitky. Napríklad nedávno oznámila spoločnosť Brooklinen plány expanzie otvoriť štyri nové miesta v tomto roku a dosiahnuť 25 až 30 obchodov do roku 2024. Odvtedy sa otvorili pobočky Philadelphia a Santa Monica, vďaka čomu sa skúsenosť človeka s človekom preniesla za hranice obchodu a do komunity prostredníctvom rôznych partnerstiev a podujatí s miestnymi umelcami a podniky.

Každá značka, wellness, oddych alebo inak, má svoj jedinečný prístup k zážitku z predajne. Ale keďže oddych a wellness sa v posledných rokoch stali pre ľudí exponenciálne cennými, tieto značky uznali potrebu poskytovať rovnako cenné skúsenosti zamerané na vzdelávanie a ľudskosť.