Ako sa riadiť vo výrobe

Existuje nevyslovené očakávanie, že riadenie výroby sa nejako líši od iných odvetví. Môžete to cítiť, keď hovoríte s výrobcami, ktorí sa sťažujú na to, ako si ostatní neuvedomujú zložitosť viazania sa na továrenskú výrobu. Môžete to počuť, keď sa hlavní rečníci mimo výroby vyjadrujú o budúcnosti práce alebo nafúkaní komentátori píšu o digitálnej transformácii, ako keby budúcnosť bola nejakým virtuálnym rajom, kde pracovníci nebudú mať žiadne fyzické obmedzenia. Obe strany hovoria, ako keby tieto oblasti boli oddelené od seba.

Sú? A ako dlho? Do akej miery je tento rozdiel skutočný a ovplyvňuje postupy riadenia? Po dvojročnom štúdiu digitálnej transformácie vo výrobe považujem realitu za prekvapujúcu, ale povzbudzujúcu.

Výroba sa skutočne mierne líši od akéhokoľvek ľahkého priemyslu, pretože máte čo do činenia s výrobnými obmedzeniami vyplývajúcimi z fyzickej infraštruktúry. Do úvahy prichádzajú tri konkrétne obmedzenia. Po prvé, materiály je potrebné zaobstarať a zostaviť do produktov, ktoré majú tendenciu závisieť od fyzickej infraštruktúry, ako sú dielne alebo továrne. Po druhé, materiály a hotové výrobky musia byť odoslané včas, čo znamená budovanie logistických tokov pozdĺž dodávateľských reťazcov, ktoré majú často medzinárodný charakter a kde oneskorenia na jednom konci spôsobujú ešte dlhšie oneskorenia na druhom konci. Po tretie, predaj je len začiatkom kruhového reťazca, ktorý končí zodpovednou likvidáciou alebo prerozdeľovaním recyklovateľných alebo opätovne použiteľných materiálov na nové produkty. Niektoré z týchto obmedzení tu boli vždy a niektoré sú novšieho pôvodu.

Dalo by sa povedať, že tieto technické detaily robia výrobu komplexnou, pretože sú príkladmi trvalých obmedzení fyzického sveta. Existuje infraštruktúra, ktorú treba vybudovať, udržiavať a tiež sa musí vyvíjať podľa toho, ako sa menia potreby. Bolo by lákavé priať si, aby tieto obmedzenia zmizli, ale to nie je také produktívne. V dobrom aj zlom, stále žijeme v prevažne fyzickom svete a mnohým z nás sa to páči.

Ako je to s riadením pracovnej sily? Je to tiež odlišný aspekt výroby? Tu sa hádam s tým, kde sme. Zdá sa, že sa dá ľahko predpokladať, že ďalším obmedzením je odborná príprava a rozvoj pracovnej sily. Je to viditeľné v politických kruhoch, keď počujete, ako obchodné združenia a odborové zväzy argumentujú svojim prípadom, a určite je to téma diskusie pre vyšší manažment. Problém s týmto predpokladom je, že teoreticky vyžaduje flexibilný zdroj a dáva ho do rovnakej formy ako obmedzenia fyzickej infraštruktúry. To nie je správne.

V skutočnosti by sa mala pracovná sila považovať za najflexibilnejší zdroj, aký máme v akomkoľvek odvetví. Sila čísel v tomto prípade znamená rozmanitosť a nie len réžiu. Výroba nie je iná. Keď mylne hovoríme o tréningu ako o práci, ako o obmedzení, nevenujeme mu náležitú pozornosť, ktorú si zaslúži. Školenie by po prvé malo byť takmer neexistujúce. prečo? Pretože vraj naše technológie sú čoraz zložitejšie. So zreteľom na to by sme mali očakávať, že potreby vzdelávania sa znížia, pretože technológie sa stávajú čoraz viac automatizovanými, dokonca autonómnymi. Poďme sa na chvíľu pozrieť na tento aspekt.

Školenie je potrebné len vtedy, keď je daná úloha nová, nie je intuitívna a jej vykonávanie je bolestivé. Vo výrobe by dnes malo byť len veľmi málo takýchto úloh. Stále však existuje obava, ako môžeme dostatočne rýchlo vyškoliť a preškoliť pracovníkov, aby udržali krok.

Čo keby sa to otočilo? Čo keby školenie bolo tou najmenšou starosťou, pretože rozhrania strojov boli plynulé a intuitívne, podobne ako dnešné spotrebiteľské zariadenia, ako sú smartfóny a tablety. Nebolo by to tak, pýtate sa? Iste, dalo by sa očakávať, že keď sa teraz aj spotrebiteľské zariadenia ľahšie používajú (a nie ako neslávne známe videoprehrávače z minulých rokov, ktoré potrebovali hlupáka, aby nahrali televíznu reláciu v správnom čase), priemyselné stroje by dostali ešte viac. pozornosť? Koniec koncov, od toho závisí naša spoločnosť?

Ale nie. Ak ste strávili nejaký čas v továrňach alebo obchodoch, zdá sa, že opak je pravdou. Ovládacie panely sa môžu pomaly premieňať na webové rozhrania, aj keď nie všetky. Ale základná logika sa zdá byť stále chybná. Nepozývajú pracovníka na prieskum, pozývajú používateľskú príručku. Vyžadujú si týždne školenia a prácu po boku skúseného operátora, ktorý pozná výhody a nevýhody konkrétneho stroja.

Potom je ľahké si uvedomiť, že manažment vo výrobe bol dosť naklonený kontrole, s dôrazom na dohľad, nadmerné školenie a hierarchický dohľad. To sú činnosti, ktoré iné odvetvia, určite kancelárske práce, zanechali pred desiatkami rokov. Už nemôžete prinútiť kancelárskeho pracovníka, aby sa objavil v kancelárii, nehovoriac o tom, že mu zlepšíte prácu tým, že budete kontrolovať každý jeho pohyb. Súčasné pracovisko smeruje k empatii a posilneniu postavenia. Ako by to fungovalo vo výrobe? Alebo snáď už je?

Prekvapivo najlepší výrobcovia, spoločnosti ako Stanley Black & DeckerSWK
, J&J a DMG MORI už z väčšej časti prešli k pohľadu na pracovnú silu ako na svojho hlavného aktivátora. Pracovníci tak získavajú nezávislosť, môžu sa cítiť oprávnene a operátori sú povzbudzovaní, aby prichádzali s návrhmi, dokonca aj podstatne zmenili svoj pracovný proces, ak to dáva zmysel, a je im povedané, aby si priniesli vlastné nástroje. Toto je to, čo Natan Linder a ja v našej pripravovanej knihe, Rozšírené zoštíhlenie, opisujú ako kombináciu štýlu vedenia zhora nadol a zdola nahor.

Výsledkom je riadenie bez objednávania ľudí okolo, čím sa uvoľní najväčší počet zamestnancov, aby sa začali považovať za vynálezcov, lídrov a ľudí s rozhodovacou právomocou. Keď je to bežné, efekt bude hlboký a trvalý. To, čo potom dokážeme vyrobiť, nás všetkých prekvapí.

To je dôvod, prečo mám pocit, že ďalšia generácia pracovnej sily vo výrobe nakoniec dokonca obíde označenie, ktoré sme tak ľahko po tom, čo o ňom v 1960. rokoch napísal odborník na manažment Peter Drucker, aplikovali na väčšinu kancelárskych pracovníkov – bez toho, aby sme si overili, či sú skutočne takí znalí. Niektoré z nich boli, iné nie. Isté je, že nie úrad robí ľudí plných vedomostí. Vedomosti sú z väčšej časti praktická vec a časť s myšlienkami súvisí so zrážkou vašich nápadov s ostatnými. Fabriky na to môžu byť skvelé.

Znalostný pracovník v skutočnosti ani nezačne opisovať súčasného výrobného pracovníka, operátora a manažéra kvality, ktorý musí pracovať s celým radom strojov, technológií, rozhraní, fyzických obmedzení, tovární, požiadaviek zákazníkov a nových výrobných údajov. a spätne v dodávateľskom reťazci. Uvedomujete si, že keď operátor Stanley Black & Decker vykonáva svoju každodennú činnosť, robí to s vedomím presne toho, koľko zásob sa predáva alebo vracia v maloobchodných predajniach?

Staré rozlišovanie medzi výrobným a servisným pracovníkom už nie je také relevantné. A nie je to tak, že preberajú služby. V skutočnosti výroba nezaniká, tak ako ju chceli mať odborníci, len zahŕňa oveľa viac ako predtým. Výrobná časť dodávateľského reťazca je zrazu kľúčom k celému dodávateľskému reťazcu. Pracovníci majú teraz čoraz viac nástrojov na efektívnejšiu výrobu produktov a čo je dôležitejšie, efektívnejšie.

Tragédiou spôsobu, akým by sme mohli zvonku vnímať pracovné miesta vo výrobe, nie je to, že by sme znížili a podcenili vynaložené úsilie. To je samozrejme smutné. Ale skutočnosť, že máme tendenciu nepochopiť, čo sa v skutočnosti deje, je na intelektuálnej úrovni znepokojujúca. Zdá sa mi to trochu nepochopiteľné, pretože dôkazy sú otvorené.

Iróniou je, že online maloobchod, ktorý je veľkým omylom, už tento princíp demonštruje. Internetový maloobchod je väčšinou produkcia. Maloobchodná zložka je celá elektronická a väčšinou ide o cenovú stratégiu. Výrobná časť je však stále relevantná, dokonca aj pre digitálne produkty. Všetky musia byť navrhnuté, prispôsobené koncovým používateľom a vyrobené. Príliš často sa poukazuje na to, že náklady na začatie digitálneho podnikania sú v súčasnosti také nízke. To skrýva skutočnosť, že prichádza s produktom, ktorý je ťažký, jeho výroba je len ďalšou výzvou, ktorá nasleduje. Až na to, že trh teraz dáva spätnú väzbu, či už vyrábate digitálny alebo fyzický produkt, výroba nikdy nekončí. Začíname vyrábať veci pre koncového užívateľa, ktorý neustále mení názor.

Riadenie výrobných pracovníkov sa nelíši od riadenia kancelárskych pracovníkov. Obmedzenia kladené na tento sektor nič nemenia na skutočnosti, že ak chcete zamestnancov motivovať, musíte ich oslobodiť. Teraz sa kancelárska produktivita za posledných tridsať rokov vo veľkej miere zvýšila vďaka miliardám investovaným do nástrojov digitálnej produktivity. Predstavte si, čo sa stane, keď si uvedomíte, že malá časť tohto typu investícií teraz smeruje do nástrojov produktivity pre pracovníkov vo výrobe.

Prvých niekoľko generácií digitálnych technológií však len málo posilnilo pracovníkov vo výrobe. Mohlo to posilniť výrobných manažérov, ktorí dostali ešte jednu riadiacu páku. Pracovníkom však nepriniesla rovnaké páky. To sa teraz mení. Súčasné operačné platformy v prvej línii, poháňané softvérovými nástrojmi bez kódu alebo s nízkym kódom, pomaly, ale isto prenikajú do výrobných organizácií. Čo sa potom stane, je to, že sila, ktorá sa sústredila na vrcholový manažment a integrátorov technologických systémov tretích strán, sa prerozdelí medzi výrobné haly a medzi širšiu pracovnú silu. Výsledkom sú v priebehu času rýchlejšie inovačné cykly a prispôsobivejší priemysel.

Vždy bolo chybou posudzovať výrobu na základe akéhokoľvek obrazu priemyselného výrobného zariadenia, ktorý máte v hlave, často zastaraného. Sám som sa tým previnil. Teraz musíme vstúpiť do tovární s novými očami. Buďte však varovaní. Staršie továrne, takzvané brownfieldy, možno na prvý pohľad nevyzerajú až tak inovatívne. V skutočnosti sú však manažérske postupy, ktoré dokážu premeniť zariadenie na inovačný priestor svetovej triedy, dostupné bez zvončekov a píšťaliek lesklých zelených polí, ktoré sa stavajú nanovo. Výroba nie je tak obmedzená starými zariadeniami, ako zastaranými očakávaniami od tých, ktorí s nimi nepracujú denne.

Novšie digitálne nástroje sú, možno šokujúco, trochu neviditeľné. Mohlo by to vyzerať takto: malé, lacné senzory a kamery, ktoré si môžete kúpiť v bežnom obchode s elektronikou, základný server, ktorý by mohol byť dokonca prerobeným bežným počítačom, a dobré predplatné platformy pre operácie v prvej línii s prístupom k vytváraniu takzvaných „aplikácií“. “, to znamená malé počítačové programy s účelovo vytvorenými logickými pracovnými postupmi, ktoré možno ovládať prostredníctvom tabletov a jednoducho zobraziť na monitoroch. Tieto bežne dostupné položky možno kombinovať so sledovaním ľudských pracovných tokov alebo strojových pracovných tokov, prípadne oboch.

Konečný výsledok často nie je nič iné ako transformácia, ale viac než to. Je to uspokojujúce, pretože nezávisí od objavov alebo masívnych utopených nákladov, ktoré musíte amortizovať počas desiatich rokov. Princíp riadenia, vďaka ktorému to funguje, je ešte jednoduchší. Hovorí sa tomu dôveruj svojim pracovníkom.