Nepáči sa mi tvoja politika

Aj keď produkt milujú, 45 % mileniálov prestane používať značku alebo spoločnosť, ktorá nie je v súlade s ich politickým presvedčením. To je podľa an Poradenstvo InSites spotrebiteľský prieskum o tom, ako zákazníci chcú, aby značky reagovali v turbulentných časoch súvisiacich s politikou, infláciou, pandémiou a ďalšími.

Viac ako kedykoľvek predtým sú USA rozdelené v politike, náboženstve, ľudských právach, environmentálnych otázkach a mnohých ďalších témach, s ktorými ľudia nesúhlasia a hádajú sa, niekedy až na úroveň násilia. V podnikaní, zatiaľ čo niektorí hlasní zákazníci sa môžu snažiť upútať pozornosť spoločnosti alebo značky, väčšina spotrebiteľov bude hlasovať za schválenie alebo nesúhlas pomocou svojich peňaženiek.

Nie všetky generácie vnímajú politiku a iné problémy, ktoré sa spolitizovali, rovnako. Zatiaľ čo 40 % generácie Z a 43 % mileniálov zastáva pevný postoj k politickým záležitostiam, 46 % generácie X a 44 % boomerov si myslí, že je najlepšie zostať mimo diskusie.

Je však rozdiel medzi politickou alebo spoločenskou príčinou, ktorá je pre ľudí dôležitá, a tým, ktorá vyvoláva nahnevanú reakciu. Ako hovorí staré príslovie, vŕzgajúce koleso dostane olej. Zdá sa, že sporné otázky, ktoré súvisia s politikou, ľudskými právami a náboženstvom, motivujú spotrebiteľov, aby sa rozhodli obchodovať – alebo nie – s určitými značkami, ktoré sa rozhodli byť k týmto otázkam otvorené.

Viera v niečo dôležité môže byť niekedy príťažlivá a nie kontroverzná. Otázky životného prostredia sa spolitizovali. Zatiaľ čo spoločnosti ako Patagonia sú známe svojim postojom k udržateľnosti, nečítate ani nepočujete o demonštrantoch mimo ich sídla, ktorí by nesúhlasili s používaním recyklovaných materiálov vo svojich produktoch. V tomto bode môže dobrá vec pomôcť vytvoriť predaj a dokonca aj lojalitu zákazníkov. Podľa 2022 Štúdia údivu zákazníkov (sponzorované Amazon Web Services), 45 % spotrebiteľov verí, že je dôležité, aby spoločnosť podporovala sociálnu vec, ktorá je pre nich dôležitá. A zistenia v správe InSites Consulting, najmä pokiaľ ide o mladšie generácie (Gen Z a Millennials), majú podobnosti.

Tu je niekoľko ďalších významných zistení, ktoré pomáhajú definovať rozdiely medzi mladšou a staršou generáciou spotrebiteľov:

· Gen Z a Millennials veria spoločnostiam, ktoré reagujú na aktuálne udalosti (napríklad značky, ktoré sa stiahli z Ruska, alebo spoločnosti poskytujúce nové zamestnanecké výhody počas prevratu Roe vs. Wade) robia to preto, lebo sa skutočne starajú o svojich zamestnancov a zákazníkov. Na druhej strane, Gen X a Boomers mierne uprednostňujú presvedčenie, že spoločnosti to robia len preto, aby sa vyhli kritike alebo aby nasledovali balík.

· Gen Z a Millennials chcú otvorenú a častú komunikáciu v turbulentných časoch. Chcú byť informovaní a oceňujú konzistentné zasielanie správ. Gen X a Boomers uprednostňujú stimuly a zľavy, aby získali svoje podnikanie.

· Päťdesiat percent generácie Z a 54 % mileniálov si želá, aby ich hodnoty boli v súlade s cieľom spoločnosti, zatiaľ čo mnoho ľudí z generácie X (36 %) a boomistov (40 %) sa k tomuto tvrdeniu cíti neutrálne.

· V časoch turbulencií sa Gen Z a Millennials zhodli, že spoločnosti by mali „nadovšetko podporovať svojich zamestnancov“. Gen X a Boomers sa cítia o niečo silnejšie v tom, že spoločnosti by mali „nadovšetko podporovať svojich zákazníkov“.

Čo teda urobíme s týmito informáciami?

S odpoveďami na tieto otázky by ste mohli napísať celú knihu, no v prvom rade musíte pochopiť, kto sú vaši zákazníci. Ak predávate boomerom, z ktorých mnohí sú na dôchodku alebo blízko dôchodku, spôsob, akým predávate a predávate im, sa bude líšiť od toho, ako predávate a predávate mladším generáciám zákazníkov. Tieto rozdiely je dôležité poznamenať, najmä