Ak sú ľudia guľatí a zásady sú hranaté, ako môžu do seba zapadať?

Roky som pracoval ako inžinier. Mojou úlohou bolo myslieť logicky a vo veľkom rozsahu. Práca týmto spôsobom vyžaduje, aby procesy boli jednotné – keď sa stane x, výsledkom je y. Nemusíte byť inžinier, aby ste pochopili, ako tento koncept nielen platí, ale je často nevyhnutný pre náš každodenný život. Chceme, aby vedci vyrábajúci naše lieky robili zakaždým presne rovnakým spôsobom. Chceme, aby červené svetlá fungovali správne. Toto myslenie sa často prenáša na ľudí. Chceme, aby naši spolupracovníci robili to, čo majú robiť, keď to majú robiť, aby sme mohli svoju prácu dokončiť – zakaždým. Život je najjednoduchší, keď je konzistentný; aj keď sú politiky jednotné. Správny?

Je to pravda. Jednotnosť a konzistentnosť udržujú veci v pohybe. Ale tu je háčik: Ľudia nie sú jednotní a život nie je konzistentný. Takže hoci vždy bude potrebná jednotnosť – zastavenie na červených svetlách – je dôležité, aby sa naše zásady, pravidlá a procesy nedostali pred našich ľudí. Priznám sa, že nie vždy som túto realitu uznával. V minulosti som pravidelne viedol skôr s logikou a rozumom ako s empatiou a súcitom. V skutočnosti som použil , Aby sa pýcha v mojej schopnosti dokončiť prácu bez ohľadu na ľudský dopad.

Potom, jedného dňa som bol na konci tohto prístupu založeného na logike a uvažovaní. Bol som ponorený do smútku z bolestivého rozvodu a smrti môjho bonusového otca Nine. Môj nadriadený vedel, že prechádzam rozvodom, a napriek tomu, keď som mu povedal, že môj nevlastný otec zomrel – ešte predtým, ako som vôbec požiadal o voľno – cítil potrebu informovať ma, že „nevlastní“ rodičia nie sú zahrnutí do politiky týkajúcej sa úmrtia. , a ak by som si vzal voľno, musel by to byť čas dovolenky. Poznal som politiku dopredu aj dozadu a nemal som v úmysle žiadať o dovolenku pri úmrtí.

Napriek tomu som zostal v šoku. Politika definovala Nine ako zárez pod „otcom“. ale pravdou je, že Deväť bola pre mňa viac ako len otec. „Krok“ bol pre mňa irelevantný. Ako mohla spoločnosť rozhodnúť, kto je hodný môjho smútku? A prečo mi osoba, s ktorou som roky úzko spolupracovala, odopierala štipku porozumenia, štipku empatie?

Áno, povedal som „empatiu“, ale predtým, ako sa rozhodnete, že ju nepotrebujete, vypočujte si ma – logického, rozumného a procesne riadeného inžiniera. Empatia neznamená, že sa musíte starať o každého alebo s niekým súhlasiť. Empatia znamená, že sa jednoducho musíte pokúsiť pochopiť perspektívu druhého. Neznamená to, že ľuďom musíte poskytnúť nespočetné množstvo sťažností.

Bol som tu, oddaný zamestnanec s piatimi týždňami dovolenky v účtovníctve – očividne som nebol ten, kto zneužil svoj PTO – a predsa mi nemohli, ani by mi neponúkli milosť priznať si moju stratu alebo povzbudiť aby som si vzal voľno, aby som zarmútil svoju stratu. To bolo if Chcel som si vziať akékoľvek voľno, to by bolo mať aby bol čas prázdnin. Nakoniec, neempatické predpoklady, ako je tento, v konečnom dôsledku stoja organizáciu cenného zamestnanca. Pre mňa sa táto skúsenosť stále ukázala ako neoceniteľná: bol to jeden z prvých krokov mojej cesty empatie. Cesta, ktorá bola náročná a miestami bolestivá, ale uisťujem vás, že je to cesta, ktorá stojí za to.

Všetci v rôznych obdobiach života hľadáme porozumenie. Kedy ste naposledy hľadali pochopenie u svojho partnera, kolegu, súrodenca? Dostal si to? Počúvate o pochopenie tých, ktorí u vás hľadajú empatiu? Empatia nie sú kašovité pocity – nerobím kašľať – nie je to slabosť. Empatia je to, čo posilňuje spojenie medzi nami.

Vybudujte viac svalov empatie: Staňte sa inžinierom empatie.