Ak sa vám to podarí, je to magické“ Lekcie od online disruptora

Lucy Goff chce zmeniť životy s LYMA, doplnok, ktorý vyvinula s tímom odborníkov po chorobe, ktorá jej zmenila život. Po rokoch vývoja magickej formulky som sa Goffa spýtal, prečo bol online kanál vybraným na rast značky.

Koľko z vášho úspechu možno pripísať spusteniu vašej značky online?

Všetok náš skorý úspech možno pripísať spusteniu značky online. Nielenže malo komerčný zmysel uviesť na trh model DTC „najprv digitálny“ kvôli našim produktom, ale pre spoločnosť ako LYMA je kľúčové porozumieť našim zákazníkom. Priamy vzťah s nimi nám umožnil vyvíjať naše produkty a služby tak, aby boli prispôsobené ich potrebám, čo je tak často prehliadané, keď značky začínajú komercializovať svoje nápady. DTC je aj naďalej našou prioritou, ale ako rastieme, zaznamenávame aj ďalší úspech s vybraným zoznamom maloobchodných partnerov, ktorí pomáhajú rozvíjať našu pozíciu v srdciach a mysliach našich zákazníkov.

Aké sú absolútne pozitíva používania online predajného kanála?

Používanie online predajných kanálov má toľko pozitív, ale schopnosť starostlivo kurovať a budovať značku a mať osobný vzťah s našimi zákazníkmi, to sú pravdepodobne dve najväčšie pozitíva. Samotná rýchlosť online znamená, že sa môžeme prispôsobiť takmer v reálnom čase, aby sme zaistili, že značka zostane vždy relevantná a prístupná, a umožní nám to rýchlo rozvíjať a vyvíjať naše ponuky.

Ako dokázala značka využiť príležitosti a spolupracovať s partnermi, aby dosiahla väčší úspech?

Od nášho uvedenia na trh sme mali naozaj šťastie, že sme mohli spolupracovať s niekoľkými neuveriteľnými partnermi a bola to neuveriteľne pokorujúca skúsenosť, že sme mohli spolupracovať s niektorými poprednými značkami a odborníkmi v tomto odvetví. Jedinečná pozícia firmy zameranej na efektivitu mení náš vzťah s ovplyvňovateľmi a partnermi. Tieto vzťahy sa stali menej komerčnými a čoraz viac sa zakladajú na vzájomnej dôvere a viere vo svoje produkty, odborné znalosti alebo služby.

Zdravie, krása a pohoda sa už roky spoliehajú na podlahy maloobchodných predajní – čo môže pomôcť tomuto sektoru prosperovať online? Odvetvie zdravia, krásy a wellness sa už prispôsobilo online kanálom, najmä od COVID-u a existuje niekoľko úžasných technologických pokrokov, ktoré prinášajú skúsenosti online zákazníkov. Čo však môže a SKUTOČNE by tomuto sektoru pomohlo, aby sa darilo, sú dve veci: transparentnosť a vzdelávanie.

Pôsobíme vo veľmi preplnených kategóriách a žiaľ, najmä vo wellness priemysle, existuje toľko priemerných produktov, ktoré jednoducho nefungujú, a súčasný systém je nastavený tak, že je ťažké pre tie produkty, ktoré stoja a aby spotrebiteľ vedel, čo skutočne funguje. Preto je transparentnosť a vzdelávanie také dôležité. Čím viac dokáže priemysel vzdelávať zákazníkov, aby vedeli, čo by mali hľadať, a čím viac sú značky transparentné, pokiaľ ide o účinnosť svojich produktov a ich výsledky, tým väčšiu dôveru v toto odvetvie si vybudujete a tým viac ľudí bude dôverovať nakupovaniu týchto produktov. produktov vo virtuálnom priestore. V maloobchodnom prostredí sa to stáva výzvou, pretože všetky značky sa snažia ponúkať „zážitky“, ktoré majú tendenciu zameriavať sa na povrchnosť a nie na účinnosť svojich produktov. Keď spotrebitelia začnú požadovať viac informácií, skúsenosti sa budú musieť presunúť z divadelnej na vzdelávacie.

Čo je dôležité, aby ste ako online značka budovali svoje hodnoty konzistentne?

Kľúčovým slovom je konzistentnosť. Všetko, čo robíme, je zlepšovať životy ľudí. Ak nemáte dôveru, že to skutočne urobíte a vezmete ľudí na cestu, kde môžu vidieť a cítiť výsledky, nie je možné vybudovať úspešnú značku – nemôžete niekomu POVEDAŤ, aby sa do vás zamiloval, musíte mu UKÁZAŤ prečo. mali by sa do teba zamilovať. Väčšina značiek zápasí s týmto konceptom, pretože ich produkty často nespĺňajú humbuk a neplnia svoj sľub. Vezmime si napríklad menopauzu, toto je obdobie v živote ženy, kedy sa veci môžu naozaj začať kaziť. Nie je čas dúfať, že produkt môže fungovať, chcete vedieť, že môže fungovať a tu si LYMA skutočne príde na svoje. Je to táto úroveň dôvery a účinnosti, ktorá prechádza DNA LYMA, zákazník je vždy v centre všetkého, čo robíme a v čo veríme.

Meranie musí byť oveľa jednoduchšie. Čo ste z dostupných údajov zistili a čo vás prekvapilo?

Jednou zo zaujímavých vecí, ktoré pochádzajú z údajov, je, že ich je príliš veľa a pokiaľ údaje nie sú kontextualizované, sú bezcenné. Skutočné údaje majú význam iba vtedy, ak ich možno pochopiť, prispôsobiť a zasadiť do kontextu života každého jedného z našich zákazníkov. Sme nadšení z učenia a trávime veľa času skúmaním našej analýzy; rýchlo sa stala základom nášho každodenného spôsobu práce.

Aké sú ďalšie kroky značky?

Budeme pokračovať v budovaní dôvery u našich zákazníkov a budeme vyrábať tie najlepšie produkty v každej kategórii, v ktorej pôsobíme. Keďže sa pozeráme na rok 2023 a neskôr, náš plán sa zameriava na poskytovanie produktov presahujúcich ďalšie kategórie, ktoré obohatia život každého, koho sa LYMA dotkne. Sme veľmi nadšení z toho, čo môže rok 2023 ponúknuť, a dúfame, že naši zákazníci milujú naše nové produkty rovnako ako my. Sledujte tento priestor.

Už ste niekedy experimentovali s tradičným maloobchodom, alebo to urobíte?

Tradičný maloobchod je súčasťou každého distribučného mixu a je dôležitý pre náš rozvoj. Pre nás teraz máme oveľa viac partnerskej stratégie, pričom spoločnosti ako Harrods a Goop predstavujú LYMA vo fyzickom priestore.

Ako môžete upokojiť ľudským spôsobom prostredníctvom veľmi digitálneho formátu?

Digitálne formáty môžu vyzerať veľmi jednoducho, ale vzájomný vzťah každej komunikácie je mimoriadne zložitý. Pri riadení vašich online vzťahov je kľúčová konzistentná integrácia. Spôsob, akým komunikujete a reprezentujete sa ako značka, je spôsob, akým vás budú vnímať. Len vyvážením každej časti tohto mixu bude výsledkom súdržný a dôveryhodný spotrebiteľský vzťah značky. Takže napriek nášmu digitálnemu svetu je náš vrátnik 100% ľudský a zahŕňa niektorých z najlepších odborníkov (od lekárov cez odborníkov na výživu až po laserových vedcov), ktorí vám môžu pomôcť s niektorými veľmi individuálnymi otázkami. Na konci dňa je uistenie vecou dôvery. Do akej miery je niekto ochotný dôverovať vám alebo značke, závisí od spôsobu, akým komunikujeme. Ak sa pomýlite, môže to byť katastrofálne; ak to pochopíte správne, je to magické.