Výkonný viceprezident Southwest Airlines Bob Jordan hovorí počas rozhovoru pre CNBC mimo New York Stock Exchange (NYSE) v New Yorku, USA, 9. decembra 2021.
Brendan McDermid | Reuters
Pätnásť senátorov vrátane Bernieho Sandersa, Elizabeth Warrenovej a Coryho Bookera, poslal list na Southwest Airlines Generálny riaditeľ Bob Jordan v piatok požaduje odpovede na to, ako letecká spoločnosť spravovala prerušenia cestovania počas sviatkov v roku 2022, ktoré zanechali tisíce cestujúcich uviaznutých na letiskách.
Otázky tlačia na podrobnosti o príčinách rozpadu, vrátane preťaženého softvéru na plánovanie posádok spoločnosti Southwest, ktorý sa pokazil zo všetkých zmien letov. Hromadné rušenie prišlo spolu so silným zimným počasím v USA a zvýšeným dopytom po dovolenkových cestách, čo prinútilo americké letecké spoločnosti zrušiť tisícky letov.
Keď sa ostatné letecké spoločnosti spamätali z búrky, problémy Southwest sa zhoršili. Zrušila veľkú časť svojho harmonogramu, aby sa pokúsila obnoviť svoju prevádzku, čím pokazila cestovné plány stovkám tisícov zákazníkov.
„Hoci zimná búrka Elliott prerušila lety po celej krajine, každej inej leteckej spoločnosti pôsobiacej v Spojených štátoch sa krátko nato podarilo vrátiť k pravidelnému letovému poriadku – okrem Juhozápadu,“ píše sa v liste.
Letecká spoločnosť zrušený takmer 17,000 725 letov medzi Štedrým večerom a Silvestrom. Spoločnosť predpokladala, že tavenie bude stáť v štvrtom štvrťroku 825 až XNUMX miliónov dolárov.
"Oceňujeme obavy vyjadrené v liste od senátorov a podieľame sa na záväzku zabezpečiť, aby sa o zákazníkov spoločnosti Southwest riadne staralo a aby boli prijaté opatrenia na zmiernenie rizika, že sa to bude opakovať," uviedol Southwest vo vyhlásení. „Dúfame, že nedávne refundácie, preplatenie výdavkov a gestá dobrej vôle našim zákazníkom a zamestnancom demonštrujú, že chceme ísť nad rámec toho, aby sme si opäť získali ich dôveru.“
Senátori tiež požiadali leteckú spoločnosť o podrobnosti o odškodnení dotknutých cestujúcich prostredníctvom vrátenia leteniek, vrátenia stratenej batožiny a náhrad za alternatívne cestovné opatrenia uskutočnené v dôsledku zrušenia letov na juhozápade.
Juhozápad je ešte v procese kontroly žiadostí o refundáciu a refundáciu od dotknutých zákazníkov.
List senátorov tiež poukazuje na to, ako spoločnosť Southwest využíva finančné prostriedky, pričom tvrdí, že zanedbala aktualizáciu celopodnikových systémov, ktoré sú už dávno zastarané.
„Southwest už dlho vie, že jeho softvér je zastaraný, a asociácia pilotov Southwest Airlines varovala, že takýto debakel je nevyhnutný, pokiaľ Southwest neinvestuje do nových systémov plánovania,“ píše sa v liste. „Namiesto týchto investícií spoločnosť Southwest rozdelila viac ako 1.8 miliardy dolárov v dividendách svojim akcionárom a v rokoch 11 až 2011 odkúpila svoje akcie za viac ako 2020 miliárd dolárov.
Sanders predtým na Twitteri kritizoval Southwest za jeho „korporátnu chamtivosť“, pričom poznamenal, že letecká spoločnosť použila 5.6 miliardy dolárov zo svojich 7 miliárd dolárov na odkúpenie akcií pre akcionárov namiesto toho, aby investovala do svojej vnútornej infraštruktúry.
Senátori dávajú Jordánsku čas do 2. februára, aby odpovedal na ich otázky.
Senátorka Maria Cantwell, D-Wash., predsedníčka obchodného výboru Senátu, už povedala, že plánuje usporiadať vypočutie o juhozápadnej katastrofe.
— Leslie Josephs z CNBC prispel k tejto správe.
Zdroj: https://www.cnbc.com/2023/01/13/key-senate-democrats-push-southwest-ceo-for-answers-on-holiday-meltdown.html