Kohl's testuje a učí sa vo svojom novom koncepčnom obchode v Tacoma, Washington

Kohl's testuje nový koncepčný obchod s rozlohou 35,000 XNUMX štvorcových stôp v Tacome vo Washingtone, plný inovácií. Menšia predajňa, ktorá sa otvára v novembri, sa pripravuje už rok. Obsahuje viac figurín, čisté a otvorené pohľady a nový a vylepšený priestor na vyzdvihnutie. Pokladničné stanice sú bokom a mimo cesty, takže spotrebitelia si môžu tovar dobre prezrieť hneď, ako vstúpia do obchodu.

Generálna riaditeľka Michelle Gass viedla vo štvrtok virtuálnu prehliadku obchodu a poukázala na to, že figuríny majú rôzne odtiene pleti a sú v rôznych veľkostiach, čím prikývnu k rozmanitosti a inklúzii. V celej predajni môžete vidieť príbehy a vinety figurín. Gass povedal, že zákazníci sa chcú inšpirovať a chcú tiež jednoduché nakupovanie a pohodlie.

"Sme uprostred veľkej reinvencie," povedal Gass z Kohl's. „Všetko je o službe zákazníkovi. Spoločnosť môže byť skutočne lídrom v aktívnom a neformálnom životnom štýle. Je tu stratégia, produkt a hodnota a je tu skúsenosť. Rozmýšľať o skúsenostiach inak je veľkou súčasťou tejto stratégie.“

Porovnateľné tržby spoločnosti Kohl v druhom štvrťroku klesli o 7.7 % a čisté tržby klesli o 8.5 % a v druhom štvrťroku rozriedený zisk na akciu vo výške 1.11 USD.

"Výsledky v druhom štvrťroku boli ovplyvnené slabnúcim makroprostredím, vysokou infláciou a utlmenými spotrebiteľskými výdavkami, ktoré tlačili najmä na našich zákazníkov so stredným príjmom," uviedol v auguste Gass. "Upravili sme naše plány, implementovali sme opatrenia na zníženie zásob a zníženie nákladov, aby sme zohľadnili miernejšie vyhliadky dopytu."

Gass povedal, že spoločnosť „robí veľa v celom obchode, aby odrážala našu novú stratégiu aktívneho a neformálneho životného štýlu. Skutočne sme sa vyzvali. Súčasťou tohto plánu bolo ustúpiť a myslieť dopredu. Čo potrebuje zákazník dnes a čo bude potrebovať zajtra. Z tejto stratégie sa veľa naučíme, čo bude informovať nové obchody do budúcnosti, ako aj nápady, ktoré môžeme vrátiť do našej veľmi robustnej flotily.“

Gass uviedol, že nový obchod je súčasťou Kohlovho záväzku stať sa omnichannel maloobchodníkom a tiež záväzku voči obchodom. „Je to jadro našej stratégie, jadro našej DNA a je dôležité, aby sme sa ukázali našim zákazníkom,“ povedal Gass. „Latka bola zvýšená v tomto digitálnom a fyzickom svete. Je to menší obchod, čo je plán, keď sa snažíme rozšíriť predajne.“

Gass vidí v Kohlovej budúcnosti 100 obchodov a majú veľkosť koncepčného obchodu. "Dôležité je, že tento obchod je stále konceptom," povedala. "Je to experiment. Zatiaľ to nie je to, čo sme sa rozhodli pre tých 100 obchodov. Máme pracovné modely, ktoré sú založené na ekonomike a skúsenostiach. Toto zaberalo biele miesto a na prvé miesto postavil zákazníka, použil analytické údaje a povedal: „Dobre, navrhujeme tento obchod od začiatku, čo je možné.“

Obchod Tacoma ponúka upravenú verziu Kohlových značiek a národných značiek. Kohl's sa spoliehal na analýzy a údaje a prispôsobil obchod tomuto zákazníkovi. „Samozrejme, že má Sephoru a Sephora pracuje pre Kohl's. Práve sme to rozbehli. Do budúceho roka budeme mať v našich obchodoch 850 Sephora v plnej veľkosti a nedávno sme oznámili, že budeme mať zastúpenie Sephory v každom z našich obchodov, vrátane nových obchodov.“

"Spôsob, akým sme prešli obchodom, bude tiež vyzerať inak, a to je zámerné," povedal Gass. „To, čo sme urobili, je iné využitie priestoru, iné využitie stien. Naozaj využívame tento priestor, ale čo je dôležité, ide o inšpiráciu a rozprávanie. To, čo nám zákazníci povedali: „Som vyhladovaný, chcem riešenia“, takže miešame značky, nie od hlavy po päty jednej značky. V tomto obchode používame viac figurín a je to súčasť tejto inšpirácie.“

Oblasť objavovania obsahuje vznikajúce značky s rôznymi zakladateľmi a vedúcimi ženami. „Ak sa rozhodnú prísť do obchodu, môžu byť na misii a my ich radi takto obslúžime, ale myslím si, že chcú aj to, o čom je nakupovanie. Chcú zábavu, objavovanie a inšpiráciu. Objavenie u Kohla je presne také. Zaviedli sme to do 600 našich obchodov a online. Používame iný prístup k tomu, ako obchodujeme. Existuje veľa skvelých značiek, s ktorými sa zákazníci môžu stretnúť.

"Naša ďalšia zastávka je pre Kohla niečo úplne nové," povedal Gass. „Nazývame to aktívna a vonkajšia chodba, ktorá je skutočne prejavom lokalizácie pre tento trh a tohto zákazníka tu v Tacome.

Vonkajšia chodba životného štýlu ponúka produkty od viacerých značiek, od Columbie a Eddieho Bauera až po NikeNKE
, Under Armour a Adidas. „Keď zákazník kráča po tejto úžasnej chodbe, skutočne získa veľa skvelých inovácií produktov, dostáva príbehy,“ povedal Gass. „Táto výstava Columbia je určená pre rodinu a veci, ktoré susedia, ako napríklad spacie vaky.

"Nemôžem dostatočne podčiarknuť, toto nie je len Kohlov názor, že sa to bude páčiť tomuto zákazníkovi," dodal Gass. „Toto je skutočne založené na údajoch a nielen na vstupoch okolo údajov, veľa sme tiež pracovali na vytvorení škálovateľného modelu.

"V tomto konkrétnom obchode získate aktívne zosilnenie," povedal Gass. „Na juhu sú obchody Ak by to bolo na juhu, na chodbe by ste videli niečo úplne iné. Videli by ste oveľa viac produktov orientovaných na leto, plavky, tielka. Som z toho naozaj nadšený, pretože medzi displejom, ktorý sa dostanete práve vtedy, keď prejdete celou touto chodbou, je to skutočne o podpore relevantnej inšpirácie a tiež o ľahkej predajnosti.“

Dámske oddelenie je v prednej časti obchodu a úplne vzadu pri stene je pánske oddelenie. Gass povedal, že pánske nosenie nie je dodatočný nápad. „Poskytujeme služby miliónom zákazníkov po celej krajine, mužov aj žien. Máme 65 miliónov zákazníkov a je dôležité, aby sme boli cieľovou stanicou pre oboch.

Aktívne a outdoorové zahŕňa značky pre neformálny životný štýl, o ktorých hovorí Gass. „Vidíte niekoľko skvelých denimových značiek, naše nové značky ako Tommy Hilfiger,“ povedala. „Jednou z vecí, ktoré skutočne vidíte, je hĺbka. V tomto obchode sme výrazne znížili počet možností výberu. Má rovnaký počet produktov ako typický malý obchod, no môžeme ísť naozaj do hĺbky. Ukazuje to mieru dôvery, ktorú máme vo veci, ktoré nosíme.“

Oblasť služieb bola prepracovaná tak, aby ponúkala jednoduchosť a pohodlie. Zavedenie do všetkých 1,166 XNUMX obchodov po celej krajine je podľa Gassa veľkým úspechom. „Myslím si, že sme jedni z prvých v tomto odvetví, ktorí sa rozhodli pre tento druh vlastného výberu. hore.“

Samoobslužný priestor je pre zákazníka, ktorý chce byť rýchlo dnu a von. "Je to naozaj jednoduché, stačí použiť telefón na skenovanie a svoje produkty nájdete v jednom z týchto zásobníkov," povedal Gass. „Samozrejme, máme AmazonAMZN
sa vracia. Budeme tu mať spolupracovníkov, ktorí vám pomôžu, ak to budete potrebovať. Testujeme samonávratnosť a veľa experimentujeme. Pre Kohl je to odvážny krok vpred. Dúfajme, že to, z čoho máte pocit, „Vidím Kohlovo, ale vyzerá a cíti sa inak, ale v dobrom slova zmysle. Je to ďalšia kapitola pre Kohla. Vezmeme podnet od zákazníka. Máme tímy, ktoré na tom pracujú v reálnom čase. Počas rozhovoru so zákazníkom budeme veci meniť.“

Domáce oddelenie vyzerá inak ako to, ktoré by ste videli v klasickom obchode Kohl. Existujú známe značky ako Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. „Jednou z vecí, ktoré sme urobili, a ktorá je odlišná, je, že máme tieto vinety, ktoré ponúkajú riešenia a inšpiráciu,“ povedal Gass. „Ak chcete, môžete si kúpiť túto sviečku a tento vankúš, ale môžete si kúpiť aj veci, ktoré pochádzajú z našich webových exkluzívnych produktov. Toto je dobrý príklad spojenia fyzického a digitálneho. Je to super ľahké.

"Zákazníci sú naozaj zvyknutí na QR kódy," povedal Gass. „Doslova naskenujete QR kód a máte možnosť objednať si celý tento [displej] vrátane krbu, lampy a stoličky. Keďže sa svet nakupovania vyvíjal a ľudia sa s digitálnym nakupovaním stali pohodlnejšími, tieto dve veci spájame. Nielen v zadnej časti domu, ako to robíme s loďou a skladom, ale ako nakupujú. Chcú si to priniesť domov, alebo chcú, aby im to poslali domov.“

Pokladňa je u Kohla prvá, prvá pokladňa sa nenachádza v prednej časti obchodu. "Celá táto oblasť bola prepracovaná a ponúka tradičnú pridruženú pokladňu aj samoobslužnú pokladňu," povedal Gass. "Toto je test. Má najnovší hardvér a softvér. Je to veľmi čisté, je to veľmi moderné. Má dokonca spôsoby, ako odstrániť bezpečnostné štítky, čo bolo pre náš priemysel trochu prekážkou.

"Tím to všetko vyriešil a my sa to naučíme," povedal Gass. „Aký bude záujem a konverzia zákazníkov pomocou tohto. Je to trochu laboratórium. Ďalšia vec, ktorú tím zabudoval, je flexibilita. Uvidíte tu množstvo produktov. Je to impulz, objav, prepracovali sme spôsob, akým impulz ponúkame našim zákazníkom. Je to skutočne omnichannel lídr v aktívnom a neformálnom životnom štýle. Existujú veľké myšlienky o našom záväzku obchodom a našom záväzku k našej stratégii a skutočne záväzku k inováciám, učeniu sa a experimentovaniu.“