Dajme im niečo, o čom sa porozprávajú — a ďalšie piesne o skúsenostiach zákazníkov

Ak ste boli na konferencii, možno si spomínate, že keď na pódium príde nový reproduktor, zaznie hudba. To je známe ako „walk-on music“ a je bežné, že produkčná spoločnosť používa hudbu, ktorá sa spája s témou konferencie alebo osobnosťou rečníka. Videl som generálnych riaditeľov spoločností používať pieseň Georga Thorogooda z roku 1982 Zlý až na kosť, čo môže byť pre generálneho riaditeľa spôsob, ako si zo seba urobiť trochu srandy.

Ako hlavného rečníka sa ma často pýtajú: „Je nejaká konkrétna skladba, ktorú by ste chceli ako sprievodnú hudbu, keď pôjdete na pódium?“ Mám niekoľko obľúbených možností, ale jeden, ktorý je vždy výnimočný, je pieseň Bonnie Raitt, Dajme im niečo, o čom sa porozprávajú. Žiadam zvukových technikov, aby to nastavili presne tam, kde začína refrén. Keďže mojou témou je vytvorenie úžasnej zákazníckej skúsenosti, je to perfektná tematická pieseň. Nechceme predsa vytvoriť zážitok, o ktorom sa budú zákazníci rozprávať so svojimi priateľmi, rodinou a kolegami? Takže... ako hovorí Raitt: „Dajme im niečo, o čom sa porozprávajú!“

Ak ste oboznámení so slovami, uvedomíte si, že pieseň v skutočnosti nie je o službách zákazníkom. Je to vlastne o láske. Ale koho to zaujíma? Stačí si prečítať názov a vypočuť si refrén. To je všetko, čo potrebujete vedieť! Neviem si predstaviť lepšiu „tematickú skladbu“ pre spoločnosť, ktorá chce poskytovať úžasné služby – alebo zákaznícky servis a hlavného rečníka, ktorý o tom chce hovoriť!

Keď som letel domov z nedávneho zásnuby, začal som premýšľať o ďalších skladbách s posolstvom, ktoré by sa týkalo služieb zákazníkom a CX. Potom som dostal nápad – prečo sa nespýtať čitateľov tohto stĺpca na ich obľúbený zákaznícky servis alebo zážitkové piesne?

Spustil som zoznam skladieb Spotify a ak budete zdieľať svoju skladbu, pridám ju do zoznamu. Pieseň nemusí byť o zákazníckom servise alebo CX, ale musia tam byť slová, ktoré sa spájajú s týmito veľmi dôležitými stratégiami. Výsledkom je, že ide o perfektné skladby na hranie, keď ľudia sedia na stretnutí. Takže tu je niekoľko mojich obľúbených a prečo som si ich vybral. A teším sa, že sa ozvete a čo by ste pridali do zoznamu.

1. Niečo na rozhovor napísala Shirley Eikhard, nahrala Bonnie Raitt (1990) – Pieseň vyšla na Raittovom albume Luck of the Draw. Nasledujúci rok získala cenu Grammy za najlepší ženský popový vokálny výkon. Iste, pieseň je naozaj o láske, ale niekedy je to to, čo chceme dať našim zákazníkom. Hlavná línia v refréne to zhŕňa:

Dajme im o čom rozprávať. Čo tak láska, láska, láska!

2. Máš priateľa napísala a nahrala Carole Kingová (1971) – Táto hitová pieseň od jedného z najikonickejších skladateľov v histórii získala cenu Grammy za pieseň roka. Texty by mali rezonovať so spoločnosťami, ktoré majú 24/7 zákaznícku podporu – vždy vám pomôžu. Slová sú dokonalé: 

Zima, jar, leto alebo jeseň

Stačí len zavolať

A ja tam budem

Máš priateľa

3. Nikdy sa ťa nevzdám napísal Stock Aitken Waterman, nahral Rick Astley (1987) – Toto je Astleyho najznámejšia pieseň a hit č. 1 v singlových rebríčkoch 25 krajín, keď bola prvýkrát vydaná. V roku 2008 Astley vyhral hudobnú cenu MTV Europe Music Award za najlepší čin všetkých čias na základe prieskumu na internete. Áno, ďalšia pieseň o láske so slovami, ktoré by si každý zákazník rád vypočul:

Nikdy ťa nesklame

Nikdy nebudem behať a opustiť ťa

Nikdy ťa nerozplače

Nikdy sa nerozlúčim

Nikdy nebudem klamať a ublížiť ti

4. Zabi Em s láskavosťou napísala Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco a Dave Aude, nahrala Selena Gomez (2016) – V čase uverejnenia tohto článku má táto pieseň na YouTube viac ako 520 miliónov videní. Podľa Wikipédie sa texty točia okolo témy veľkodušnosti, cnosti veľkej mysle a srdca. A slová sú celkom jednoduché:

A zabite ich láskavosťou

Zabite ich láskavosťou

Zabite ich, zabite ich, zabite ich láskavo

5. Stoj pri mne napísal a nahral Ben E. King (1961) – Táto klasická skladba získala Grammy® Cena Siene slávy a je uvedený v časopise Rolling Stone 500 najlepších piesní všetkých čias, RIAA (Americká asociácia nahrávacieho priemyslu) Piesne storočia a uznaná BMI ako jedna z piatich najhranejších skladieb 20^th storočí. Prečítajte si slová a predstavte si o sebe ako o zákazníkovi, ktorý obchoduje s vašou obľúbenou spoločnosťou – spoločnosťou, ktorá sa zdá byť vždy pri vás, keď ich najviac potrebujete:

Keď prišla noc

A krajina je tmavá

A mesiac je jediné svetlo, ktoré uvidíme

Nie, nebudem sa báť

Oh, nebudem sa báť

Len pokiaľ stojíš

Stoj pri mne

Tu vstupujete VY!

Toto sú len niektoré z mojich obľúbených skladieb, no do tohto zoznamu by som mohol zaradiť oveľa viac skladieb. Ako už bolo spomenuté, vytvoril som zoznam skladieb Spotify. Tak k tomu pridajme. Niečo ti dávam premýšľať o. Podeľte sa o svoje voľby nižšie spolu s vetou alebo dvoma, prečo by mali byť zahrnuté, a my ich zaradíme do zoznamu.