Macy's prepracúva svoju webovú stránku a školí osobných stylistov

Macy Sieť obchodných domov v utorok oznámila, že pripravuje prepracovanie svojej webovej stránky a vyškolí časť svojich zamestnancov, aby sa stali osobnými stylistami v snahe získať viac zákazníkov hľadajúcich najnovšie módne trendy.

Cieľom maloobchodníka je ponúknuť viac prispôsobený zážitok z nakupovania s individuálnym prístupom personálu v predajniach a jednoduchšie použiteľné online nástroje. Snaží sa lepšie konkurovať maloobchodným konkurentom – od svojich konkurentov v obchodných domoch cez butiky s oblečením až po online módnych hráčov, ktorí sa špecializujú na poskytovanie rád v oblasti štýlu.

Reťazec nedávno preveril obchod s pomocou externej poradenskej spoločnosti AlixPartners, aby posúdil, či by mal oddeliť svoju časť elektronického obchodu od svojich obchodov.

Macy's nebude pokračovať v žiadnom takomto rozdelení, uviedla spoločnosť minulý mesiac. Namiesto toho sa rozhodla vykonať aktualizácie online aj vo svojich viac ako 500 rovnomenných obchodných domoch.

Rich Lennox, šéf značky Macy, v rozhovore povedal, že aj keď maloobchodník už veľa investoval do svojej digitálnej prítomnosti a stratégie sociálnych médií, v recenzii sa dospelo k záveru, že je potrebné zákazníkom lepšie formulovať, ako sa líši od konkurencie.

Spustenie značky pod novým mottom „Own Your Style“ príde čoskoro do obchodov aj online.

"To, čo sme hľadali, bola určitá zjednocujúca pravda o zákazníkovi," povedal Lennox. „Pretože chceme získať mladších zákazníkov, ale musíme sa postarať aj o našich starších zákazníkov a našich etablovaných zákazníkov s vysokou hodnotou.“

Macy's tiež vyškolí svojich zamestnancov, aby pomohli zákazníkom individuálne s výberom štýlu. Niektorí zamestnanci budú zaradení do skupiny „Style Crew“, uviedla spoločnosť. Dostanú províziu za pomoc pri zvyšovaní predaja ako súčasť ich účasti v programe – a za ich príspevky na sociálnych sieťach, ktoré vedú k podnikaniu.

Navyše pre všetkých zamestnancov obchodu sa uvoľní kódex obliekania Macy, aby zamestnanci mohli začleniť svoj vlastný osobný štýl do toho, čo nosia každý deň, povedal Lennox.

Súčasný dress code Macy je podľa hovorkyne najlepšie opísať ako business casual. Teraz, v rámci novej iniciatívy budovania značky, sa výber oblečenia bude líšiť v závislosti od úlohy zamestnanca v spoločnosti. Napríklad pracovník vo všeobecnej predajnej oblasti si môže zvoliť ležérnejší vzhľad so svojimi obľúbenými džínsami a teniskami, zatiaľ čo zamestnanec v klenotníctve môže nosiť sako s honosnými doplnkami.

V obchodoch Macy's predstaví digitálne obrazovky, ktoré zobrazujú rotujúce tipy na štýl a inšpiráciu na oblečenie pre nakupujúcich, ktorí potom môžu nájsť tie isté odevy a doplnky na nákup v okolí.

Macy's odmietla komentovať, koľko peňazí vynaloží na tieto iniciatívy. Hovorkyňa uviedla, že maloobchodník nezverejňuje túto úroveň finančných detailov.

Zmeny sa skladajú do širší trojročný plán pre Macy's, ohlásený vo februári 2020 a pomenoval Polaris, ktorý vyzýval na zrýchlenie digitálneho rastu, zatvorenie nedostatočne výkonných obchodov a investovanie do svojich najlepších obchodov s cieľom zvýšiť zisk.

Aj keď sa určitý pokrok zastavil v dôsledku pandémie Covid, generálny riaditeľ Jeff Gennette koncom februára povedal, že Macy's je dnes viac digitálne vedená firma ako v roku 2019. V tomto duchu sa obchodný dom pripravuje na spustenie digitálneho trhu, kde umožní značkám tretích strán uvádzať na trh svoj tovar, čím sa stane viac konkurentom Amazonka or Etsy.

Digitálne tržby spoločnosti Macy predstavovali 35 % čistého predaja za rok končiaci 30. januárom, čo je o 10 % viac ako v roku 2019. NordstromPre porovnanie, digitálny biznis spoločnosti tvoril 42 % čistého predaja vo fiškálnom roku 2021. Kohl je uviedla, že jej online podnikanie predstavovalo v minulom roku 32 % celkových príjmov.

Čisté tržby spoločnosti Macy za fiškálny rok 2021 dosiahli 24.46 miliardy dolárov, čo je mierne zníženie z 24.56 miliardy dolárov, ktoré vykázala pred dvoma rokmi. Vo fiškálnom roku 2022 spoločnosť predpovedá rast výnosov maximálne o 1 %.

Jedna zo zmien ohlásených v utorok zahŕňa prispôsobenú vstupnú stránku webu pre online nakupujúcich na základe ich nákupnej histórie. Inovovaný informačný panel zobrazí členom vernosti, koľko bodov odmien nazbierali, nadchádzajúce objednávky a odporúčania jedinečného štýlu.

"Budeme mať lepší digitálny zážitok," povedal Lennox. „Bude k dispozícii zjednodušená globálna navigácia, obnovený moderný vyhľadávací panel [a] prispôsobený zákaznícky panel.“

Jefferiesová analytička Stephanie Wissink uviedla, že stratégia zamerania sa na urýchlenie jej cieľov Polaris namiesto toho, aby pokračovali v operatívnom rozdelení, je „rozvážna“. Toto je dôležitý rok pre reťazec, aby „dokázal, že jeho zlepšený výkon je udržateľný,“ povedala.

Vďaka svojmu tlaku na osobný štýl by sa Macy's mohla postaviť ako väčší rival spoločnosti, ako je Stitch Fix, ktorá spravuje krabice oblečenia na základe vkusu zákazníka a preferencií značky. Nordstrom je tiež známy pre zvýšenú pozornosť, ktorú venuje zákazníckemu servisu a individuálnemu módnemu poradenstvu. Je to niečo, čo iné špičkové reťazce, ako napríklad Saks Fifth Avenue a Bloomingdale's, ktoré vlastní Macy's, robia niečo navyše.

Macy's dúfa, že bude čeliť množstvu výziev vrátane inflácie a pokračujúceho prerušenia dodávateľského reťazca, a preto dúfa, že bude cieľom pre spotrebiteľov, ktorí hľadajú svieži nový vzhľad, keď sa tento rok vrátia do kancelárií, na večierky, svadby a iné verejné podujatia.

„Náš obchodný model je založený na tom, že máme veľký výber značiek, kde sa môžeme umiestniť v rámci tohto územia, ktoré pomáha štýlu,“ povedal Lennox. "To je to, čo Macy's vždy robil veľmi dobre a my sa v tom budeme oveľa zlepšovať."