Nová testovacia reštaurácia McDonald's neďaleko Fort Worth v Texase by mohla byť budúcnosťou prevádzkovateľov rýchleho občerstvenia: Namiesto toho, aby vám ľudskí robotníci podávali tašku na prejazde, automatický dopravný pás prinesie vašu objednávku k oknu. Objednávanie sa vykonáva prostredníctvom kioskov alebo aplikácie – nie sú tam zapojení ani ľudia.
V decembrovom blogovom príspevku McDonald's povedal testovacia reštaurácia demonštruje svoj záväzok „hľadať nové spôsoby, ako obslúžiť [zákazníkov] rýchlejšie a jednoduchšie ako kedykoľvek predtým“.
Ale nie všetci zákazníci to milujú.
"No, existujú milióny pracovných miest," povedal jeden komentátor videa TikTok o novej reštaurácii.
„Nie, najskôr sa musíme porozprávať so Siri a Google [a] teraz sa musíme porozprávať s iným počítačom,“ povedal ďalší.
„Nedávam svoje peniaze robotom,“ napísal ďalší komentátor. "Zvýšte minimálnu mzdu!"
Iní zákazníci mali viac osobných obáv, vyjadrili obavy, ako by mohli opraviť svoju objednávku, ak bola nesprávne pripravená, alebo ako požiadať o ďalšie koreniny.
"A ak niečo zabudnú." Komu to máš povedať, robotovi? Zmarí to účel používania jednotky, ak pre ňu musíte ísť dovnútra,“ poznamenal jeden spotrebiteľ.
@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms
Test automatizovaného umiestnenia prichádza v čase, keď sa spoločnosti snažia zamestnať medzi a zmenšujúci sa pracovný bazén to zvyšuje mzdy a dáva pracovníkom väčšiu vyjednávaciu silu. Automatizácia sa zároveň presadzuje vo viacerých odvetviach, odborníci to predpovedajú 10 miliónov pracovných miest môžu byť v najbližších rokoch ohrozené – predovšetkým pozície s nízkymi mzdami v odvetví rýchleho občerstvenia a služieb.
McDonald's uviedol, že táto technológia umožní jeho (ľudskému) kuchynskému personálu efektívnejšie pripravovať objednávky zákazníkov.
„Technológia v tejto reštaurácii nám umožňuje nielen obsluhovať našich zákazníkov novými, inovatívnymi spôsobmi, ale dáva nášmu reštauračnému tímu schopnosť sústrediť sa viac na rýchlosť a presnosť objednávky, vďaka čomu je zážitok príjemnejší pre každého,“ povedal Keith Vanecek. franšízant prevádzkujúci testovaciu reštauráciu, uviedol v blogovom príspevku.
Samozrejme, nie každý mal na tento koncept negatívny názor. Niektorí zákazníci vyjadrili optimizmus, že automatizovaná reštaurácia by mohla zlepšiť služby a ich skúsenosti.
A veľa ľudí poukázalo na to, že stroje nie sú vždy riešením, s odkazmi na reťazec hamburgerov často pokazené stroje McFlurry.
„Áno, ale stroj na zmrzlinu je momentálne pokazený,“ vtipkoval jeden používateľ Twitteru o novej automatizovanej reštaurácii.
Zdroj: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html