Spoločnosť Meliá Hotels International plánuje veľké rozšírenie luxusu na rok 2023

Meliá International rozširuje svoje krídla za svoje typické španielske, latinskoamerické a karibské korene, aby prenikli na luxusný trh. S prémiovými značkami ako Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection a Paradisus by Meliá je španielska spoločnosť pripravená konkurovať veľkým menám v oblasti pohostinstva na druhej strane Atlantiku.

Najmä Američania začnú vidieť meno Meliá na viacerých miestach a s vernostným programom Meliá Rewards môžu využívať aj výhody bodov a elitného statusu.

Generálny riaditeľ Gabriel Escarrer vysvetľuje, ako sa značka Meliá umiestňuje na vzostupnej trajektórii, aby prerástla na luxusný trh a uspela na ňom.

Prečo Melia rozhodli ste sa prejsť od obchodných a all-inclusive značiek do prémiového luxusného priestoru?

Spoločnosť sa mnoho rokov vyvíjala a tvrdo pracovala na zlepšení svojho postavenia v oblasti zákazníckych skúseností, atribútov značky, riadenia talentov a vzťahov so zamestnancami. Naša súčasná architektúra značky zahŕňa štyri luxusné mená (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection a Paradisus by Meliá) a štyri prémiové značky, z ktorých dve sú nové.

Medzi prémiové značky patria známe Meliá Hotels & Resorts a Innside by Meliá, ktorá otvorila jednu zo svojich prvých nehnuteľností v New Yorku. Medzi dve nedávno ohlásené značky patria Falcons Resorts by Meliá, vyvinuté spoločne s globálnou zábavnou spoločnosťou Falcon's Beyond, ponúkajúce jedinečný zážitok z „rekreačnej oblasti“ a ZEL, vyvinutá spoločne s tenisovou legendou Rafaelom Nadalom, s cieľom vytvoriť jedinečnú pohostinnosť. skúsenosti zamerané na klasický stredomorský charakter v rôznych svetových destináciách.

Tieto nové značky prémiového luxusného segmentu už predstavujú 65 % nášho celkového portfólia hotelov a rezortov. Po pandémii cestujúci hľadajú väčšiu pridanú hodnotu, exkluzivitu a personalizované zážitky, a to môžu poskytnúť iba špičkové značky.

Aké výzvy existujú pri otváraní nových prémiových luxusných hotelov v dnešnom prostredí?

Diferenciácia je kľúčová. Luxus a exkluzivita už na dnešnom trhu nemajú jediný význam. Dnes je luxus definovaný slobodou, priestorom, prírodou a personalizáciou. Meliina vízia luxusu spĺňa rôznorodé potreby, či už je to safari chata v Ngoronogoro alebo Serengeti, mestský rezort v Ríme, alebo prvý energeticky efektívny, uhlíkovo neutrálny rezort značky v biosférickej rezervácii, ako je Menorca.

Čo si myslíte, že zákazníci hľadajú pri rezervácii luxusných hotelov?

Tradične luxusní cestovatelia hľadajú exkluzivitu a kvalitu. Zákazníci po Covid to stále hľadajú, ale teraz hľadajú viac vymožeností v oblasti bezpečnosti, priestrannejšie ponuky a hotely, ktoré sú udržateľné vo svojich prevádzkach a ponukách. Tiež „cestujú s cieľom“ a hľadajú určité hodnoty, ktoré majú pozitívny vplyv na svet, či už sociálne alebo environmentálne.

Mnohé z nich luxusné hotely v portfóliu sú aj súčasťou The Leading Hotels of the World. Pomáha to zvýšiť ich postavenie na trhu.

Existujú nejaké plány program MeliáRewards?

Našou prioritou pre viac ako 14.7 milióna členov MeliáRewards je posilniť s nimi vzťah a nájsť spôsoby, ako zlepšiť ich spokojnosť. Značka sa zameriava na spotrebiteľské správanie a dátové trendy, najmä budovaním užšieho vzťahu so zákazníkmi s najvyššou hodnotou.

Napríklad v rámci najnovšej značky Falcon's Resort by Meliá budú môcť členovia MeliaRewards čoskoro prepojiť svoje odmenové body s BeyondME, novou vernostnou a online hernou platformou pre fanúšikov, ktorá umožní jednotlivcom všetkých vekových kategórií spojiť sa, prispôsobiť si ich a získať odmenu za svoje angažovanosť v digitálnom aj reálnom svete v rámci značky rezortu. Pomocou hernej platformy získavajú skúsenostné body prostredníctvom rôznych aktivít v okolí rezortu, ktoré si potom môžu uplatniť za zľavy a vylepšenia. Nové inteligentné zariadenie je tiež niečo, čo nosia a funguje ako kľúč k miestnosti, ako aj schopnosť nabíjať veci do miestnosti.

Plánuje sa viac expandovať do Spojených štátov?

V New Yorku už existuje nehnuteľnosť, INNSiDE New York NoMad. Po pandémii značka preorientuje svoje úsilie na rast v Karibiku a juhovýchodnej Ázii. Spojené štáty americké nezostávajú pozadu, pretože značka môže ponúknuť veľkú hodnotu, najmä na trhoch voľného času.

Aké sú niektoré z najnovších nehnuteľností?

Najnovším a najvýznamnejším míľnikom luxusu je otvorenie Villa Le Blanc, hotela Gran Meliá, na Menorke v Španielsku. Hotel sa nachádza na ostrove biosférickej rezervácie a je energeticky efektívnym a uhlíkovo neutrálnym destinačným hotelom, ktorého cieľom je slúžiť ako medzinárodný štandard pre nehnuteľnosti šetrné k životnému prostrediu. Bol postavený s ekologicky zodpovedným dizajnom a architektúrou s využitím energeticky účinných systémov a procesov, ako je prechod vzduchu a terasy, ktoré zabraňujú použitiu klimatizácie v spoločných priestoroch, ventilátorov v každej miestnosti, fotovoltaických systémov a biomasy na výrobu zelenej energie, geotermické na vykurovanie a zodpovedný systém odpadového hospodárstva.

Výsledkom projektu dekarbonizácie bolo, že hotel vykazoval nižšiu emisnú stopu o 87 % v porovnaní s predchádzajúcim obdobím. Na podporu komunity nehnuteľnosť zdvojnásobila svojich zamestnancov ostrovných dodávateľov potravín, maloobchodu, módy a umenia.

Značku nájdete aj v Tanzánii s kolekciami The Meliá Collection Ngorongoro a Meliá Collection Serengeti Lodges a ďalším kľúčovým rastom v Paríži, kde dva nové prírastky zahŕňajú kolekciu Meliá Collection Maison Colbert a The Melia Collection Villa Marquis. K dispozícii je tiež Palazzo Cordusio, hotel Gran Meliá v Miláne, v jednej z najznámejších renesančných budov v meste, plus dve španielske prístavby s Paradisus Salinas a Paradisus Gran Canaria, ktoré sú výsledkom prestavby už existujúcich hotelov v Miláne. ostrovy Lanzarote a Gran Canaria. Ide o míľnikovú expanziu označujúcu príchod all-inclusive značky Paradisus do Španielska.

Ďalšie plánované otvorenia na rok 2023 v prémiových a luxusných značkách budú ME Malta, ME Lisabon, ME Guadalajara v Mexiku a Gran Meliá Nha Trang vo Vietname.