Novo nezávislá Azamara pridáva 4. loď, podporuje výlety po súši a dráždi aktualizácie lojality

Májový krst lode Azamara Cruises pre 684 pasažierov Azamara Onward je viac než len nová loď pridaná do flotily linky. Je to oslava nezávislosti spoločnosti. Kedysi bola spoločnosť súčasťou portfólia Royal Caribbean a bola predaná spoločnosti Sycamore Partners s plánmi využiť prístup spoločnosti malých výletných lodí zameraný na destináciu k okázalému vybaveniu na palube ako nezávislý špecializovaný hráč na trhu. výletný priemysel.

Konkuruje v rovnakom priestore ako iné luxusné linky, ako je Oceania Cruises, ale nerástla tempom, aké by si želala za predchádzajúceho vlastníctva. Prezidentka Carol Cabezas zdieľa svoje myšlienky o plánoch rastu spoločnosti, jej veľkej expanzii o štvrtú loď a potenciálnych plánoch pre jej populárny, no malý vernostný program.

Novo nezávislá, kde bude Azamara o desať rokov?

Azamara stále hľadá svoj „koncový bod“. Postupujeme pomaly, aby sme sa uistili, že rast je strategický, najmä keď veci prechádzajú z pandémie. Bude viac lodí, ale zatiaľ sa neplánuje nič oznámiť. Aj keď sa niektoré veci môžu zmeniť, zameranie na ponorenie do cieľa zostáva rovnaké. To zahŕňa dlhší pobyt v každom prístave ako mnoho iných výletných liniek, organizovanie viacerých nočných prestávok v prístavoch a slávny zážitok spoločnosti Azamazing Evening (bezplatná gala akcia pre všetkých cestujúcich na ikonickom mieste každej plavby).

Hlavným impulzom v súčasnosti je preskúmanie plánov aktivít pred a po plavbe. Tieto pozemné výlety sú súčasťou portfólia Azamara, ale často zahŕňajú ikonické destinácie v blízkosti našich prístavov, ako je Machu Picchu v Peru alebo doplnkové safari v častiach Afriky. Spoločnosť plánovala celý katalóg výletov, ktoré sa predali tesne pred COVID-19, ale kvôli pandémii sa nikdy nič nestalo. V súčasnosti spoločnosť hľadá spôsoby, ako reštartovať tieto ponuky spôsobom, ktorý je relevantný pre nový spôsob, akým ľudia cestujú.

Ako sa rozhodujete, aké zmeny na palube vykonať?

Tímy Azamara dlho a usilovne premýšľajú, kým niečo zmenia, keď sa do flotily pridá nová loď. Je to súčasť celkovej stratégie osloviť široké, ale lojálne publikum a zvýšiť angažovanosť na palube. Azamara Onward ponúka nový Atlas Bar, namiesto knižnice, ktorá priťahuje nadšené recenzie. Šéf hotelovej prevádzky prišiel s nápadom po tom, čo videl niečo podobné v New Yorku. Remeselný koktailový bar ponúka dramaticky pripravené nápoje s ľahkými sústami. Jeho elegantný dizajn s veľkými oknami s výhľadom na bazén a okolitú scenériu je obrovským hitom a je bezplatný pre ľudí, ktorí si kúpia prémiové nápojové balenie. V závislosti od reakcie hostí sa koncept rozšíri na ďalšie lode.

Azamara Onward bude obsahovať aj štyri nové charakteristické šou, nový šéfkuchársky stôl v jednej z charakteristických reštaurácií a rozšírený palubný orchester.

Pozerá sa Azamara na rozšírenie svojich destinácií?

Áno. Do západnej Afriky sa predtým plavilo niekoľko výletných lodí a teraz je to jedna z našich veľmi obľúbených trás s neohrozenými a svetskými hosťami. Rýchlo sa vypredala. Pridanie štvrtej lode je pre Azamaru dôležité nie pre rozširovanie destinácií, ako skôr pre zvýšenie frekvencie našich existujúcich itinerárov. Jadranské a stredomorské plavby sú veľmi žiadané a teraz ich môže byť každú sezónu viac v každej destinácii.

Azamara má najväčší počet jedinečných prístavov v Grécku zo všetkých výletných liniek v tomto odvetví, čo pomáha prilákať veľa obchodov. Cestovné poriadky presahujú štandardné prístavy Santorini alebo Mykonos a navštevujú menšie ostrovy, ktoré mnoho cestovateľov nenavštívilo. Mať viac času v prístave v jedinečných výletných destináciách priťahuje veľa cestovateľov do Azamary.

Počas Grand Prix v Monaku tento rok mala Azamara dve lode a bola jedinou výletnou spoločnosťou, ktorá to dokázala. Poskytlo hosťom jednoduchú príležitosť stať sa súčasťou tohto veľkého športového podujatia bez toho, aby museli platiť za hotel. Dobre zapadá do zamerania Azamara na ponorenie sa do cieľa.

Ako sa predáva svetová plavba?

To prekročilo všetky metriky a nebolo jasné, aké populárne to bude z pandémie. Jediným predchádzajúcim plánom, ktorý nasledoval, bola svetová cesta z roku 2018. V porovnaní s tým sa na ďalšiu svetovú plavbu Azamarou na celých 155 dní pripája štyrikrát viac hostí ako v roku 2018. Spoločnosť otvorila aj jednotlivé segmenty na predaj, a to sa predáva veľmi dobre u ľudí, ktorí chcú absolvovať niekoľkotýždňovú plavbu okolo sveta.

Dôjde od Sycamore Partners k veľkým zmenám?

Nie, bolo im jasné, že chcú zachovať a rozšíriť túto medzeru v plavbe. Malé lode a viac času v prístave sú to, čo ľudí neustále privádza späť. Najnovší prírastok do flotily, Azamara Onward, má viac kajut s výhľadom na oceán. Známa párty „bielej noci“ na každej plavbe zostane tiež s extravagantným bufetom na palube so živou zábavou. Samoobslužná práčovňa vrátane sprepitného a bezplatných domácich liehovín, nealkoholických nápojov, piva a vína (dve biele a dve červené sa menia denne) tiež zostanú obľúbenými výhodami.

Aké zmeny sa chystajú vo vernostnom programe?

Dôjde k určitým zmenám, keď spoločnosť prejde z rovnakej platformy, ktorú používali Royal Caribbean a Celebrity, a vytvorí si vlastnú. To znamená, že reciprocita v elitných výhodách nebude pokračovať, ale dáva značke tiež šancu vytvoriť nový program od nuly. Uvedomujúc si, že spoločnosť je menšia pre členov vernostného programu (bez ďalších výmenných výhod na iných linkách), členovia Azamara Circle môžu očakávať nejaké nové výhody, ktoré si môžu užiť na plavbách Azamarou. Na týchto sa stále pracuje.

Ľudia sú neochvejne lojálni k Azamarovi a nestratia žiadne body, ktoré nazbierali. V skutočnosti existuje jeden britský pár, ktorý sa plavil viac ako 500 nocí len s Azamarou a zúčastnil sa na ceremónii krstu Azamara v Monte Carle. Ak chcete prilákať takýchto fanúšikov, spoločnosť musí robiť niečo správne.